Firmă de servicii - TAROM

CAPITOLUL 1: Denumirea si obiectul de activitate al firmei de servicii

Compania TAROM –Transporturi Aeriene Romane- a fost infiintata la 18 septembrie 1954.La cativa ani dupa lansare, TAROM opera deja catre aproape toate tarile europene.In 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic.Incepand cu anul 1974 a realizat primul zbor catre Sydney via Calcutta si a introdus zboruri regulate spre New York si Beijing.

Prin lege, Tarom, Compania Aeriana Nationala a Romaniei, este o societate comerciala cu capital de stat si privat, avand ca obiectiv transportul aerian intern si extern, operand atat curse regulate cat si in sistem charter.

Pachetele de actiuni ale Companiei TAROM sunt impartite astfel: 92,63% din actiuni sunt detinute de Statul Roman, 5,42% apartin Romastra (Romanian Air Traffic), 1,43% Societatii de Investitii Financiare Muntenia si 0,52% Autoritatilor Aeronautice Civile Romane.

Compania TAROM se mandreste cu o stralucita si indelungata traditie in domeniul aviatiei comerciala internationale.Experienta indelungata a companiei se contureaza inca din anul 1920, o data cu primele forme de organizare ale aviatiei romane de transport.Experienta indelungata in aviatia comerciala este datorata companiilor predecesoare TAROM.

Prin experienta acumulata de-a lungul a jumatate de secol de activitate in industria de aviatie civila, Compania TAROM asigura pasagerilor sai servicii bazate pe siguranta, punctualitate, calitate si confort.Conform statisticilor intocmite de Asociatia Companiilor Aeriene Europene, Compania TAROM se situeaza pe locul I in randul companiilor aeriene, la plecari la timp ale zborurilor regulate.

Faptul ca siguranta si confortul pasagerilor au constituit din totdeauna prioritati majore pentru TAROM este demonstrat si de procesul intensiv de modernizare demarat inca din 1992.Satisfactia si confortul pasagerilor reprezinta obiectivul principal al oricarei companii aeriene.TAROM acorda o atentie deosebita calitatii tuturor serviciilor oferite pasagerilor.

In procesul restructurarii, TAROM a avut in vedere si alte aspecte in afara de modernizare.Compania TAROM a adoptat o noua strategie de marketing, avand ca obiectiv prioritar dezvoltarea si diversificarea serviciilor aeriene.

De asemena, TAROM a luat o serie de masuri pentru a reduce in mod drastic costurile si pentru a spori utilizarea companiei.Flexibilitatea, dinamismul, continuitatea, intensificarea planificarii zborurilor prin pastrarea destinatiilor deja traditionale si prin atragerea de noi piete constituie principalele obiective ale strategiei de marketing a companiei.

O schimbare in structura rutelor a fost deja demarata, atat in cea ce priveste traficul spre Romania cat si cel din Romania.Avand in vedere schimbarile rapide la nivelul traficului aerian international, TAROM si-a adoptat strategia in functie de cerintele pasagerilor in particular si in functie de cerintele pietei in general.

Punctualitatea si castigarea increderii pasagerilor in serviciile oferite sunt intr-un permanent proces de perfectionare, pentru a veni in acest fel in intampinarea cerintelor pasagerilor.

CAPITOLUL 2: Analiza influentei mediului extern asupra activitatii

firmei de servicii

Mediul extern al firmelor de servicii nu se deosebeste in esenta de cel al firmelor care tranzactioneaza bunuri, decat prin importanta diferita a componentelor sale si particularitatilor unora dintre ele.Mediul extern este alcatuit din componente care actioneaza in mod direct asupra activitatii firmelor si difera in mare masura fata de domeniul bunurilor prin particularitatile unora dintre aceste componente, clienti si concurenti, si importanyta altora, furnizori.

Vom analiza in continuare cateva componente ale mediului extern care influenteaza activitatea companiei aeriene TAROM.

2.1 Clientii firmei de servicii

In cadrul acestei firme avem in vedere doua categorii de clienti, si anume: clienti care calatoresc pentru prima data cu acest mijloc de transport ( adica ne referim la acele persoane care se deplaseaza pentru prima data cu un avion TAROM si beneficiaza pentru prima data de serviciile companiei ) si clienti care se deplaseaza frecvent cu acest mijloc de transport acestia fiind in general oameni de afaceri, vedete, persoane publice, care folosesc acest mijloc de transport pentru ca este mai rapid, comod si mai sigur.

Faptul ca persoanele publice, vedetele se deplaseaza cu TAROM influenteaza pozitiv compania oferindu-i un plus de credibilitatea si incredere dar si o imagine mai buna.

Datorita influentei celor doua categorii de clienti, Compania TAROM trebuie sa ofere servicii de calitate pentru ai atrage pe cei ce sunt la prima calatorie si de ai determina sa mai calatoreasca cu acesta companie incercand sa-i transforme in clienti fideli, iar pentru clientii frecventi trebuie sa ofere servicii cel putin la fel de bune, daca nu cu un nivel mai ridicat de calitate.

In general clientii la prima calatorie sunt mai importanti pentru companie pentru ca ei sunt cei care aduc cel mai mare profit, spre deosebire de clientii fideli care beneficiaza de discounturi, deci este important ca, clientii aflati la prima calatorie sa fie foarte multumiti, satisfacuti de serviciile prestate.

Clientii influenteaza compania prin veniturile lor, datorita faptului ca in general cei care aleg sa se deplaseze cu avionul sunt persoane cu venituri medii si mari, care aleg curse cu cele mai inalte grade de calitate si confort, obligand astfel compania ca in schimbul profitului adus sa primeasca servicii de o buna calitate.

Clientii nemultumiti de serviciile Tarom pot influenta negativ, prin raspandirea unor mesaje negative despre companie,contribuind la crearea unei imagini negative.

Clientii care frecventeaza doar anumite curse pot influenta activitatea companiei, deoarece acestia pot fi satisfacuti mai usor, deoarece sunt gasiti cu usurinta in baza de date astfel compania stie exact de ce are nevoie acest client.

De asemenea compania ii are invedere si pe potentialii clienti pe care doreste sa-i atraga prin oferirea unor servicii de calitate, confort si siguranta.