Fundamentele Marketingului - Studiu de Caz BCR

Banca Comerciala Romana, membra a Grupului Erste, este o banca universala fiind cea mai importanta institutie bancara din Romania impunanduse pe piata romaneasca de mai bine de 20 de ani, datorita serviciilor bancare de calitate oferite publicului, profesionalismului echipei de angajati si a sistemului de marketing bine pus la punct.

Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin care se definesc elementele pe care o organizaţie le poate controla şi care pot fi utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bună comunicare cu aceştia.

Mixul tradiţional este format din cei patru P: produs, preţ, plasament (distribuţie), promovare. Produsul: băncile trebuie să identifice, să creeze şi să pună la dispoziţia clienţilor un produs care să corespundă necesităţilor acestora; Preţul: băncile trebuie să identifice un anumit preţ pe care clienţii sunt dispuşi să-l plătească pentru produsele oferite; Plasarea în lanţul de distribuţie: livrarea produselor către clienţi la locul şi timpul dorit de către aceştia; Promovarea: activitatea de informare a clienţilor şi de comunicare a trăsăturilor şi beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile băncii.

La început, componentele mixului de marketing s-au dezvoltat paralel cu dezvoltarea sectorului bunurilor materiale. Pe măsura dezvoltării serviciilor, marketingul acestui sector de activitate s-a confruntat cu probleme diferite de cele ale comercializării bunurilor materiale. De exemplu, în promovarea bunurilor materiale se insistă pe decizii referitoare la promovarea vănzărilor, publicitate, utilizarea mărcilor. În servicii, aceşti factori sunt importanţi dar nu suficienţi; pentru că, de regulă serviciile sunt produse şi consumate simultan, personalul este implicat direct în livrarea serviciului. Preţul, de asemenea, este un element complex, deoarece “unitatea de cost” este dificil de determinat iar, pe de altă parte, preţul este perceput ca un element tangibil, de vizualizare a serviciilor. În acelaşi timp, datorită simultaneităţii producţiei şi consumului, clienţii sunt prezenţi la locul prestării, intrând în relaţii directe cu personalul companiei şi, uneori, participând la procesul de livrare al serviciului.

Produsul este abordat în marketing ca un răspuns pentru o anumită nevoie sau problemă cu care clientul se confruntă, activitate prin care se prestează un serviciu consumatorului. Nu este suficientă o simplă prezentare a caracteristicilor fizice ale unui produs. Se impune evidenţierea avantajelor concurenţiale pe care acesta le asigură. Preţul pe care-l plăteşte clientul sau „profitul” pe care-l obţine acesta, trebuie să fie comparabil cu cel al competiţiei şi are valoarea pe care o estimează clientul. Valoarea produsului percepută de client are un caracter subiectiv, rezultând în urma comparaţiei utilităţii cu preţul.

Plasarea în lanţul de distribuţie. Organizaţia trebuie să se asigure că produsele sunt uşor disponibile şi accesibile pe piaţă. În prezent, cele mai multe din băncile din România oferă servicii prin reţeaua de unităţi teritoriale (sucursale,filiale,agenţii) şi prin reţeaua proprie ATM.

Promovarea este activitatea prin care băncile fac cunoscute clienţilor trăsăturile şi beneficiile produselor şi serviciilor sale, utilizând mijloace specifice de comunicare şi stimulare a vânzărilor. Pentru promovare se apelează la diferite medii de comunicare şi la relaţiile cu publicul.

I. Introducere BCR

1. 1. Datele societatii

Denumirea societaii: Banca Comerciala Romana S.A.

Forma juritica: Societate pe actiuni

Adresa: Bulevardul Regina Elisabeta, Nr. 5, Bucuresti

Numar de inmatriculare la registrul comertului: J40/90/1991

Inregistrat la data: 23.01.1991

Obiect de activitate: Banca Comerciala Romana are ca obiect de activitate atragerea si formarea de depozite banesti, in lei si valuta, de la persoane fizice si juridice, din tara si strainatate, acordarea de credite pe termen scurt, mediu si lung, efectuarea de servicii bancare, operatiuni pentru activitatea de comert exterior si alte operatiuni bancare, potrivit legii.

Adunarea Generala a Asociatilor si Actionarilor

Consiliul de supraveghere:

- Andreas Treichl - Presedintele Consiliului de Supraveghere

- Manfred Wimmer - Vicepresedintele al Consiliului de Supraveghere

- Herbert Juranek - Membru

- Bernhard Spalt - Membru

- Florin Pogonaru - Membru

- Mihai Fercala - Membru

- Tudor Ciurezu - Membru

Comitetul Executiv

- Dominic Bruybseels - Presedinte Executiv

- Oana Petrescu- Vicepresedinte Executiv

- Martin Škopek- Vicepresedinte Executiv

- Helmuth Karl Hintriger - Vicepresedinte Executiv

- Wolfgang SshoIiswohl - Vicepresedinte Executiv