Hipermarketul Cora

Introducere

Tot mai mult sistemele de satisfacere a consumatorilor din orice tara tind spre o largire a ariei de cuprindere. Respectivul fenomen are în vedere ca, alaturi de produsul propriu-zis, care formeaza obiectul actului de vânzare-cumparare, devine tot mai necesar a se introduce o larga gama de facilitati care sa contribuie la cresterea gradului de satisfacere a oricarui cumparator.

Modernizarea continua a societatii reprezinta un proces care implica dezvoltarea complexa a tuturor laturilor vietii economice, sociale si spiritual culturale. Dezvoltarea si perfectionarea continua a activitatii prestarilor de servicii reprezinta o latura importanta a restructurarii si modernizarii oricarei economii, serviciile prezentându-se ca o componenta a evolutiei economice ale unei tari. Se au în vedere fenomene referitoare la: sporirea continua, sub efectul revolutiei tehnologice contemporane, a importantei imputurilor de servicii în toate domeniile economice, în raport cu munca fizica si imputurile materiale; schimbari intervenite în structura cererii si a pietelor; sporirea substantiala a capacitatii serviciilor de a participa la circuitul economic mondial ca urmare a progreselor tehnologice în domeniul informaticii si telecomunicatiilor . Conturarea rolului si locului serviciilor în structura economica a unei tari trebuie sa aiba în vedere atât conditiile obiective ale dezvoltarii economice internationale, cât si cerintele mereu crescânde ale societatii si populatiei din fiecare tara.

Actiunile si eforturile pentru realizarea diverselor servicii în comert reprezinta însasi dovada respectului fata de client si de exigentele sale, promovânduse astfel o viziune care transforma însasi activitatea personalului comercial. Serviciile comerciale si calitatea celor care însotesc cumpararea unui bun oarecare, au devenit elemente determinante, în formarea si orientarea clientilor tuturor unitatilor comerciale. Serviciile apar ca un ansamblu de utilitati si ca beneficiarul, respectiv consumatorul, nu cumpara doar un produs, ci o seama de avantaje si de satisfactii. Succesul în afaceri al întreprinzatorului din comert sau din sfera productiva va depinde de capacitatea de a oferi clientilor o serie de servicii complementare care sa contribuie, în acelasi timp, si la întarirea legaturilor existente între produsele realizate si clientela, facând astfel ca penetrarea concurentei sa devina mai dificila.

Ultimul deceniu este caracterizat, în domeniul serviciilor comerciale si prin aparitia unor tendinte contradictorii în dezvoltarea serviciilor, generate de evolutia unor fenomene social-economice, care contribuie la limitarea expansiunii si penetrarii în consum a serviciilor respective.

Cap. 1 : Servicii comerciale în activitatea întreprinderii

Serviciile sunt avute în vedere ca o noua maniera de a produce, de a consuma si de a trai în societate. Serviciile apar în acele activitati umane în cazul carora mecanismul social - prestator-beneficiar - si mecanismul tehnic specific sunt de asemenea natura incat rezultatul muncii nu mai poate aparea materializat într-un bun separabil de lucratorul prestator .

1.1. Locul serviciilor în cadrul comertului contemporan

Întreprinzatorul comercial îsi construieste destinul firmei sale pe o variabila unica - satisfactia clientului - variabila care se constituie într-o veritabila axa de succes sau insucces, devenind astfel adevaratul etalon al evolutiei activitatii comerciale.

Din punct de vedere al comertului mai importante apar relatia domestica - în sfera familiala sau a diferitelor comunitati  si raportul de serviciu comercial si salarial - raport ce apare între prestatori si beneficiarii serviciului ca produs comercial imediat. Pentru a rezista in afacei important nu este doar de a poseda o buna tehnica si de a promova noi tehnologii privind realizarea diverselor produse , ci de a concepe si integra acestea într-un ansamblu de servicii, care sa-l însoteasca atât în cadrul ciclului sau de viata, cât si în perioada folosirii sale . În plus, în comert, actiunile si eforturile pentru realizarea diverselor servicii reprezinta dovada respectului fata de client si de exigentele sale, aparând astfel o viziune care transforma însasi activitatea personalului comercial într-o arma de succes si o cale de a surprinde noi aspecte ce se vor constitui ca valori în viitor. Cererea îndeplineste functia de mecanism de selectie nu numai pentru produsele oferite pe piata ci si pentru proiectele si ideile de produse noi. În acelasi timp, creste rolul consumatorului acesta devenind, de fapt, prosumator, respectiv co-producator în sistemele complexe de productie-consum .