Macromex - servirea clienților

Logistica" are ca scop dezvoltarea capacitatii de a formula si adopta decizii privind componentele sistemului logistic, decizii care sa genereze valoare atat pentru organizatie cat si pentru partenerii sai din lantul de aprovizionare-livrare

Nivelul de servire a clientilor firmei reprezinta rezultatul intregului sistem de activitati logistice. Avand un impact direct asupra vanzarilor si profiturilor, impune stabilirea nivelului de servire ca obiectiv al strategiei logistice a firmei. Datorita mediului de afaceri intens competitiv, felul in care o intreprindere isi serveste clientii reprezinta un mijloc important prin care aceasta se poate diferentia de concureti si de a-si fideliza clientii.

Activitatea unei intreprinderi si, in consecinta, competitivitatea, depinde de totalitatea factorilor interni si externi ce o influenteaza si o determina si trebuie sa constituie obiectul unor preocupari permanente ale intreprinderilor pe intreg procesul functionarii lor. In acest context, chiar daca este o categorie relativ tanara, logistica nu mai este privita doar ca o totalitate de activitati de facilitare a circuitului bunurilor materiale si serviciilor de la producator spre clienti, ci ca o resursa strategica a organizatiei, un instrument eficient al politicii de marketing a intreprinderii, un important mijloc concurential si sursa de avantaje competitive.

Servirea clientilor consta in oferirea produsului clientilor potentiali, deoarece el nu are nici o valoare daca nu ajunge in posesia acestora. Aceasta operatiune consta intr-un proces complex, influentat de mai multi factori, ca, de exemplu, frecventa livrarii, siguranta acesteia, nivelul stocului si durata de indeplinire a comenzii, el fiind determinat de interactiunea tuturor acestor factori care influenteaza procesul de oferire al produsului sau serviciului catre cumparatori.

Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se refera la: durata de indeplinire a comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor, restrictii legate de marimea comenzii, usurinta comandarii, timpul de livrare si flexibilitatea, procedurile de facturare si corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele intreprinse de agentii de vanzari, informatii legate de comenzi. Desigur, in functie de particularitatile fiecarui produs o parte din elementele de mai sus

vor avea un rol mai important decat altele.

In ziua de azi, costul dobandirii de noi clienti depaseste cu mult costul pastrarii celor existenti. Ca urmare, companiile trebuie sa isi concentreze resursele in vederea unei orientari agresive catre clientii cei mai atractivi si a pastrarii acestora, precum si pentru extinderea bazei de clienti profitabili.

Una dintre cele mai bune modalitati de atingere a acestui scop o constituie implementarea unui program de servicii pentru clienti.

- Istoricul Macromex

"Macromex este compania care ofera certitudinea succesului!"

Dan Minulescu, Director General

- 1993 Macromex este inaugurat ca distribuitor en-gross

- 1995-1997 La sfarsitul acestei perioade, Macromex numara nu mai putin de patru filiale plasate strategic in cele mai importante centre economice din tara

- 1998 Campofrio este primul client de talie internationala care a ales Macromex ca distribuitor al produselor sale pe piata autohtona

- 1998 iulie Macromex preia CP Info, firma specializata de IT care va asigura infrastructura si performantele tehnologice viitoare

- 2000 Macromex devine distribuitor exclusiv al Lactalis