Marketing

Argument

Studierea comportamentului consumatorului a devenit o preocupare a specialiștilor în marketing, întrucât ei pot afla cum își aleg cumpărătorii bunurile și serviciile necesare satisfacerii multiplelor nevoi, care sunt stimulii, factorii care le influențează alegerea.

Intrucât comportamentul consumatorului se manifestă pe piața, studiul acestuia devine un capitol important al marketingului.

De altfel, cunoștințele referitoare la comportamentul consumatorului asigură fundamentul strategiilor de marketing cu privire la: poziționarea produsului, segmentarea pieții, lansarea produselor noi, adoptarea unor decizii de marketing-mix etc., asigurându-le o eficiență sporită.

Marketingul poate fi privit și ca instrument de conducere, bazat pe metode și tehnici specifice de cercetare și planificare. Termenul de ,, marketing ’’ este de origine anglo-saxonă, „to market” însemnând ,,a desfășura’’ tranzacții de piață, a vinde și a cumpăra.

Principalele obiective ale marketingului sunt: satisfacerea dorințelor cunsumatorilor (obiectiv de natură psihologică ) și maximizarea profitului (obiectiv de natură economică).

Informațiile necesare managerilor de marketing provin din înregistrările interne ale firmei, din supravegherea pieței și din cercetările de marketing.

Cercetarea de marketing este procesul de investigare a cerințelor și de identificare a modalităților și contextului în care vor fi satisfăcute aceste cerințe ale consumatorilor.

Pintre metodele utilizate in cercetarea de marketing se număra urmatoarele: cercetarea bazată pe observare , ancheta și cercetarea experimentală.

Cercetarea de piață (market research) este inclusă în cercetarea de marketing (marketing research), așa cum piața face parte din mediul extern al oricărei firme sau organizații. Informațiile primare sunt culese în mod special pentru a sevi unui anumit scop, iar informațiile secundare sunt informații stocate, obținute pentru cercetarea care se derulează.

Din punct de vedere al sursei de informații, se disting două tipuri de surse : surse primare si surse secundare.

Școala românească de marketing grupează funcțiile marketingului astfel: cercetarea pieței, a nevoilor de utilizare sau de consum, îmbunătățirea permanentă a capacității de adaptare a întreprinderii la cerințele meduilui său de piață, satisfacrea în condiții superioare a necesităților de consum și maximizarea eficienței economice sau maximizarea profitului.

Cele mai utilizate metode pentru culegerea informațiilor în cercetările de marketing sunt: investigarea surselor statistice, cercetarea directă și experimentul de marketing.

Informațiile provenite din sursele statistice reprezintă punctul de plecare în procesul de documentare pe care îl presupune o cercetare de marketing. De multe ori, sursele statistice pot asigura întreaga informație necesară realizarii obiectivelor cercetării. De regulă, culegerea informațiilor provenite din asemenea surse nu ridică probleme metodologice deosebite.

Cercetarea directă poate fi: cercetare totală sau de masă și cercetare selectivă. Astfel, cercetarea totală sau de masă presupune includerea în procesul de investigare a tuturor membrilor colectivității cercetate, iar cercetarea selectivă presupune apelarea la un grup selectat dintre membrii colectivității cercetate, grup ce poartă numele de eșantion.

Experimentul de marketing constituie o modalitate de cercetare, prin care variația uneia sau mai multor variabile explicative (independente) este controlată de cercetător, după care se măsoară efectul asupra variabilei explicate (dependente).

Deci, marketingul este un proces managerial și social prin care indivizii sau grupurile obțin ceea ce le este necesar, prin crearea, oferirea și schimbul de produse ce au o anumită valoare; de asemenea, marketingul este un process responsabil care privește identificarea și satisfacerea, în mod profitabil, a necesităților clienților. El este o nouă știință a vânzării și o artă de a convinge clienții să cumpere, dar și arta creării condițiilor în care cumpărătorul se convinge singur să cumpere.