Marketing Bancar - Raiffeisen

INTRODUCERE

În prezenta lucrare se urmăreşte studiul cunoştinţelor şi atitunililor clienţilor Băncii Raiffeisen.

Raiffeisen Bank este liderul pieţei bancare prin calitate, dinamism şi inovare. Oferind produse şi servicii de înaltă calitate, cu o atitudine constant dinamică şi axându-se pe inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de primă opţiune pentru clienţi şi poate fi recunoscută ca fiind liderul pieţei bancare. Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru toţi clienţii săi, oferind o gamă completă de servicii financiare la standarde ridicate şi generând un profit pe acţiune peste medie.

Este o bancă universală, aparţinând unui grup care oferă servicii financiare integrate în următoarele domenii: bancar, bancă de investiţii, analiză şi consultanţă financiară, leasing, asigurări. Standardele ridicate se aplică fiecărui aspect al activităţii lor: servicii şi produse de calitate, investiţii în infrastructură, conceptul original Raiffeisen pentru "sucursala modernă", multiple canale de distribuţie, inovare constantă în ceea ce priveşte produsele, soluţii alternative sau personalizate nevoilor specifice ale clienţilor lor.

Am urmărit identificarea şi analiza cerinţelor şi opţiunilor în managementul riscurilor bancare, abordate din punct de vedere teoretic şi practic, punând în lumină avantajele, dezavantajele, eficienţa şi eficacitatea fiecărei alternative care poate conduce la menţinerea uniformă a sistemului băncilor.

Pornind de la necesitatea unei clasificări omogene, am identificat principalele categorii de riscuri economice cu care se confruntă agenţii economici din ţările emergente şi am elaborat un model simplificat de analiză a riscului economic, dezvoltat pe trei coordonate: variabilitatea, costul şi tratamentul riscului. Abordând riscurile financiar-bancare la care sunt expuse băncile în contextul politicii monetare, am ajuns la concluzia că cele două funcţii ale autorităţii de reglementare sunt interrelaţionate.

Prezenta lucrare coţine partu capitole. În primul capitol sunt prezentate informaţi despre istoric şi evoluţia Raiffeisen Bank, precum şi prezentarea generală a băncii.

Capitolul al doilea prezintă dezvoltarea marketingului relaţional, baza de date a relaţiilor cu clienţii pe care fiecare banca trebuie să o realizeze pentru buna defăşurare a activităţii şi un studiu de caz realizat asupra 50 de persoane pentru a putea stabili cunoştinţele deţinute de aceştia şi atitudinile lor faţă de Raiffeisen Bank.

În capitolul al treilea se pune in evidenţă eficienţa serviciilor prin implementarea sistemului informaţional furnizat clienţilor în concordanţă cu aptitudinile acestora.

Capitolul partu conţine concluziile desprise din studiul efectuat asupra clienţilor Băncii Raiffeisen.

Capitolul I. PREZENTAREA BĂNCII RAIFFEISEN. ISTORIC ŞI EVOLUŢIE

1.1. Istoricul Băncii Raiffeisen

Friedrich Wilhelm Raiffeisen (1818 - 1888), fost primar al mai multor oraşe germane, a întemeiat în 1862 prima uniune de credit în Anhausen, Germania. În 1886, apare prima uniune bancară Raiffeisen în Mühldorf, Austria. Grupul Raiffeisen este în prezent cel mai mare grup bancar privat din Austria, deţinând o cotă de 25,l% din piaţa bancară austriacă şi are o structură pe trei nivele. Primul nivel este format din 599 de bănci locale autonome Raiffeisen şi cele 1.719 de sucursale ale acestora. Toate aceste unităţi oferă o gamă vastă de servicii bancare, atât pentru persoane fizice, cât şi pentru întreprinderi mici şi mijlocii sau pentru corporaţii multinaţionale.

Cel de-al doilea nivel este format din băncile regionale – aşa-numitele Landesbanken, ai căror acţionari sunt băncile locale. Aceste bănci regionale operează în cele nouă provincii ale Austriei, având rolul unor case de compensare. Landesbanken se numără şi printre acţionarii principali ai RZB-Austria, deţinând împreună mai mult de 87 % din capitalul social.