Marketing în era digitală

Definitia marketingului online

"Parintele" Kotler demonstreaza in ultima sa carte ca fara Internet nu se mai poate. Internet-ul se afla in anii lui de gratie si cifrele de pe toate segmentele sale cresc, facand parca uitat momentul falimentului "dotcom-urilor". Publicitatea online depaseste in 2007 suma de 20 miliarde de dolari. Yahoo face profituri din publicitate similare retelei CNN. Pana si piata IT din Romania asteapta anul acesta sa treaca de 1 miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru online.

Marketingul traditional, caruia nu ii minimalizez deloc importanta, trebuie sa dezvolte o noua componenta, numita marketing online. Componenta care incepe sa isi castige incet dar sigur autonomia pentru ca mecanismele sale sunt unele specifice, unde creativitatea suplineste inca o mare parte din teorie.

M-am gandit ca ar fi de ajutor, daca as face o definitie mai detaliata a termenului “marketing pe internet” si scopul acestuia.

De obicei, scopul marketingului in general este prezentarea in mod eficient al unor produse sau servicii catre o audienta cat mai larga. Exista mai multe tipuri de marketing, ca: direct mail (marketing prin scrisoare), telemarketing, marketing prin televiziune (reclame tv, teleshopping), radio, multilevel marketing (MLM ex. AVON) sau cea mai simpla si cel mai mult folosita, brosura.

Toate metodele sus mentionate au acelasi scop, si anume, sa prezinte produsul sau serviciul respectiv la o scara cat mai larga si la un pret cat mai accesibil. Intre aceste metode de marketing singura diferenta este canalul (mediul) de informare folosit.

Prin urmare, cand o firma vrea sa vanda produse sau servicii folosind internetul ca mediu de informare se numeste marketing online sau marketing pe internet. Sa nu uitam, ca scopul marketingului online este acelasi ca si la celelalte metode de marketing, si anume, sa ajungem la cat mai multi potentiali clienti la un cost cat mai scazut.

Insa fara o strategie de marketing online e o misiune imposibila sa vinzi pe internet. Exista sute de milioane de pagini web, asa ca sansa de a gasi cumparatori e destul de mica. Cand vrem sa gasim clienti fara efort de marketing e ca si cum am deschide un magazin la marginea orasului pe o straduta ascunsa. Chiar daca ar ajunge cineva acolo din intamplare, nu-i sigur ca ar deveni si cumparator.

Primul marketer esti chiar tu

Tu esti primul marketer offline al online-ului pentru ca faci mai multe actiuni care indirect o sa duca la online. Spui prietenilor ca iti faci website, il treci pe cartea de vizita, anunti partenerii de prezenta ta, il pui pe firma de la strada, pe masina, iti anunti clientii prin diverse metode ca exista undeva ceva sub o adresa www. Dupa ce termini tot ce se poate face offline, iti dai seama ca mai departe trebuie sa mergi doar online. Este momentul declansarii adevarate a fenomenului, moment in care trebuie sa te organizezi in alegerea canalelor. Exista o mare tentatie datorita rapiditatii Internetului sa cazi in capcana de a face totul cat mai repede si dupa un timp sa iti dai seama ca e un fenomen care nu are sfarsit ...

Consultantul/Agentia de branding online

Alegerea unui consultant independent sau a unei agentii specializate in branding online este necesara daca nu aveti expertiza necesara. Analiza de functionalitate (marketing online = prezentarea cat mai buna), analiza de optimizare pentru motoarele de cautare (marketing online = stabilirea unui vad cat mai bun), executia grafica (marketing online = ambalajul), inscrierea in directoare si portaluri (marketing online = repere), unelte tehnologice (marketing online = distributie) sunt actiuni "one time".

Webmasterul/Consultant de cont

In cazul in care nu te ocupi direct de prezenta online in sine a produsului, trebuie sa ai un om angajat fie intern fie extern, care sa se ocupe de interactiunea altora cu tine (marketing online = serviciul clienti). Acesta trebuie sa raspunda cererilor prompt in maxim 48 de ore si sa opereze in mod eficient cererile. In functie de tipologia prezentei online este un canal principal sau secundar.

Agentia de publicitate/comunicare online

In momentul in care decizi ca ai nevoie de o expunere rapida si directata catre un anumit segment de utilizatori poti sa optezi sa cumperi publicitate media (bannere) sau contextuala (linkuri sponsorizate). In cazul in care timpul nu iti permite sa cauti parteneriate pe care sa le negociezi in parte atunci apelarea la o agentie este necesara. Aceasta va crea conceptul, va stabili target-ul in functie de nevoi si va derula campania, ocupandu-se de monitorizarea ei.

Website-ul in sine

Nu uitam ca tot ce facem in marketing online trebuie sa duca undeva, la accesarea unei "surse". Website-ul care se ocupa de prezentarea informatiilor, produselor, serviciilor, conceptului, propriei persoane etc ... trebuie sa stie cum sa sa comporte. Trebuie sa fie imbracat frumos, sa stie sa zambeasca, sa comunice si sa spuna "mai reveniti". El este singurul angajat al vostru care lucreaza la partea de marketing online 24 de ore din 24. El are in dotare multe instrumente de marketing care se construiesc in timp (sa nu uit si importanta creativitatii agentiilor de productie web) si pot insemna: newsletter, RSS, jocuri interactive, software divers, baze de date, analize, statistici.

Si in final tot tu ...

Toate actiunile tale online sunt instrumente de marketing asa ca atentie mare la ce faci si ce scrii si unde scrii, pentru ca ... ramane online. Atentie si la ce spun si scriu altii ca poate inseamna rau pentru voi. Detaliile trebuie analizate toate, incepand cu semnatura din email care este un instrument puternic de marketing online. Raspunsurile la grupurile de discutii la care participi precum si materialele care le scrii pentru uz intern sau distributie online trebuie sa fie de calitate si unice.

Concluzia este ca marketingul online se face in toate actiunile intreprinse pe Internet de tine, angajatii tai, admiratorii si dusmanii tai. Langa acestia mai pot veni langa, cu expertiza pe actiuni specifice, consultanti, agentii, designeri, advertiseri, voluntari.