Marketing-ul ONG-urilor - Studiu de Caz: BCC Cluj-Napoca

Cuprins

I. Introducere

Activitatile nonprofit au un alt scop decât obtinerea de profit. În limba latina lucrum = profit. Scopul nelucrativ nu semnifica automat ca organizatia nu va obtine profit. Scopul nelucrativ înseamna, de fapt, ca scopul unei activitati sau a unei organizatii nonprofit este altul decât profitul. Înseamna ca organizatia are o misiune, o ratiune, alta decât de a obtine bani pentru fondatori sau actionari. Ea trebuie sa îsi îndeplineasca misiunea pentru care a fost creata.

Cele mai reprezentative forme organizationale, entitati si institutii nonprofit sunt organizatiile nonprofit apartinând celui de-al treilea sector al vietii sociale.

Consider ca marketingul aplicat îsi poate aduce o contributie majora la realizarea succesului organizatiilor nonprofit si a activitatilor nonprofit. Succesul unei organizatii se apreciaza din punctul de vedere al beneficiarilor activitatilor organizatiei nonprofit, analizând faptele si rezultatele lor, toate acestea privind pe termen lung.

Organizatiile nonprofit sunt institutii ale societatii noastre, alaturi de institutiile traditionale: scoala, biserica, familie, armata, institutiile publice si partidele politice. Spre deosebire de acestea, organizatiile nonprofit sunt agenti ai schimbarii. Ele îsi îndeplinesc acest rol promovând incluziunea sociala, combatând anomia si izolarea, se manifesta ca expresie a legaturilor legitime dintre oameni, altele decât legaturile naturale, oficiale, institutionalizate sau formale, marcate de interesul obtinerii de profit.

Sarcina marketingului în activitatea ONG –urilor este mai dificila, întâi pentru ca trebuie sa se impuna ca activitate legitima si în al doilea rând pentru ca înca nu dispune de instrumente, metode si tehnici specifice si eficiente aplicabile în activitatea acestor organizatii. Nici mixul de marketing clasic (cei 4P) si nici cel extins în cazul serviciilor (cei 7P) nu sunt suficiente. Aceasta pentru ca obiectivul de

marketing a acestor organizatii este diferit de cel al organizatiilor care foloseau marketingul celor 4 sau 7 P. Organizatiile nonprofit sunt si furnizori de servicii, însa mai sunt si furnizori de modele verificate si eficiente de organizare sociala de grup, furnizori si promotori ai unor valori sociale (implicarea, voluntariatul, protectia mediului, adoptarea unor comportamente sau opinii etc).

II. Partea teoretica

Philip Kotler considera ca marketingul trebuie privit ca „activitatea umana orientata în directia satisfacerii nevoilor si dorintelor prin intermediul procesului schimbului” ;

„Marketingul este un proces social si managerial prin care indivizi si grupuri de indivizi obtin ceea ce le este necesar si doresc prin crearea, oferirea si schimbul de produse având o anumita valoare” . El explica esenta conceptelor de baza ale marketingului modern: nevoi, dorinte si cereri; produse; valoare, cost si satisfactie; schimb, tranzactii si relatii, piete; marketing si marketeri.

Peter Druker considera ca marketingul nu este propriu-zis o activitate specializata; el cuprinde întreaga activitate a întreprinderii, vazuta din punct de vedere al rezultatului final, adica din punct de vedere al cumparatorului;

Chiar daca exista foarte multe definitii ale marketingului, le voi cita pe acelea care

consider ca asigura fundamentul constructiei conceptuale al marketingului nonprofit. Pornind de la prezumtia ca marketingul este o stiina, ca a aparut ca urmare a unor experiente din viata economica si sociala, din activitatea unor organizatii de succes, ca a conceptualizat, identificat, cristalizat si modelat ingredientele succesului si valorii rezultatelor acelor organizatii.

Definitia recenta a AMA- Asociatia Americana de Marketing , arata ca, marketingul este o functie a organizatiei si un set de procese prin care se creeaza, comunica si livreaza valoare catre clienti si se getioneaza cu acestia relatii pe termen lung, de pe urma carora sa beneficieze organizatia si actionarii ei”. Explicitarile termenilor si ideilor folosite în definitie indica faptul ca marketingul este interfata informationala a organizatiei cu mediul, are o functie general – integratoare care orienteaza toate componentele organizatiei sa lucreze pentru client facând sa se armonizeze toate procesele specifice organizatiei, ca are în vedere valoarea pentru client pe care o creaza, o comunica si o livreaza, ca urmareste stabilirea de relatii si relatii de parteneriat, ca îndeplinirea obiectivelor de beneficiu a organizaiei are în subsidiar obiectivele de implicare a organizatiei în rezolvarea unor probleme sociale din mediul în care îsi desfasoara activitatea.