Marketingul în Cadrul BCR

INTRODUCERE

Importanţa activităţii de marketing este demonstrată în condiţiile în care, pe de-o parte concurenţa din sectorul financiar-bancar este într-o dezvoltare continuă, în ciuda unor bariere ridicate de intrare şi de ieşire de pe această piaţă, iar pe altă parte globalizarea şi interesul ridicat al jucătorilor de pe această piaţă fac ca intensitatea acţiunilor comerciale din acest sector să aibă cote înalte.

În condiţiile economiei contemporane, ale sporirii şi diversificării neîntrerupte a bunurilor şi serviciilor destinate satisfacerii nevoilor materiale şi spirituale ale societăţii, ale creşterii schimburilor economice internaţionale şi în contextul globalizării economiei şi pieţelor, problemele comunicării cu, consumatorii (utilizatorii) interni sau cu partenerii externi devin din ce în ce mai dificile, necesită eforturi de cunoaştere şi informare reciprocă mult mai însemnate, mult mai variate.

De altfel, consumatorului intern ca şi clientului extern, în lipsa unui sistem modern şi eficient de comunicaţie, de informare, le este destul de greu să afle singuri ce produse şi servicii sunt oferite pe piaţă, unde, când şi în ce condiţii se pot procura, în ce măsură ele corespund exigenţelor, preferinţelor sau diferitelor lor stiluri de viaţă. Soluţia adoptată de întreprinderile moderne pentru satisfacerea acestor cerinţe constă în instituirea unui sistem care să asigure o permanentă comunicare între producători şi comercianţi, pe de o parte, şi consumatori (utilizatori), pe de altă parte.

Eforturile de marketing ale întreprinderii moderne nu se pot limita doar la producerea şi distribuţia de bunuri şi servicii, ele implică, totodată, o permanentă şi complexă comunicare cu mediul extern, cu piaţa, care presupune o informare atentă a consumatorilor potenţiali şi a intermediarilor, acţiuni specifice de influenţare a comportamentului de cumpărare şi de consum, de sprijinire a procesului de vânzare.

MARKETINGUL ÎN CADRUL BCR

1. Prezentarea pe scurt a BCR

BCR, membra a Grupului Erste, este o bancă universală ce se adresează atât clienţilor retail cât şi celor corporate. BCR este cea mai importantă instituţie bancară din România gestionând active de peste 17,5 miliarde de EUR. BCR este cel mai valoros brand financiar din România. Banca oferă întreaga gama de produse şi servicii pentru populaţie având în prezent 634 de unităţi retail (pentru populaţie şi microîntreprinderi) deschise în întreaga ţară în majoritatea oraşelor cu peste 10.000 de locuitori.

Clienţii corporate beneficiază de serviciile BCR prin intermediul a 50 de centre de afaceri corporate dedicate în special IMM-urilor şi companiilor mari. Banca pune la dispoziţia clienţilor, persoane fizice şi juridice, o oferta complexă de produse şi servicii bancare, inclusiv servicii de Internet banking, phone-banking şi e-commerce.

BCR emite 24 tipuri de carduri de credit şi de debit şi are instalată cea mai mare retea naţională de ATM şi POS – peste 1.800 de bancomate şi peste 15.000 de terminale electronice operaţionale la comercianţi pentru plata cu card. BCR se prezintă astăzi drept cel mai important Grup financiar din Romania, cu activităţi în ţară şi în străinatate - prin subsidiare şi reprezentante bancare, cu o prezenţă marcantă, prin societăţile sale de profil, pe piaţa leasingului, în domeniul managementului activelor, pe piaţa de capital, a pensiilor private, a băncilor de locuinţe, precum şi în asigurări.

Erste Bank este, cu cei peste 54.000 de angajaţi, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii financiare din Europa Centrală, având peste 16 milioane de clienţi în aproape 3.000 de unităţi situate în 8 ţări (Austria, Republica Ceha, Slovacia, România, Ungaria, Croatia, Serbia şi Ucraina). La data de 30 septembrie 2008, totalul activelor era de 209,4 miliarde de euro, profitul net de 1.463,0 milioane de euro, iar rentabilitatea capitalului angajat de 21,7%.

2. Impactul mutaţiilor în procesele de marketing, în contextul crizei actuale, asupra politicilor şi strategiilor de marketing

Urmând modelul băncilor europene, băncile de pe piaţa din România au adoptat în ultimii ani strategii noi de marketing şi promovare pentru produsele şi serviciile lor. Aceasta a condus la o evoluţie destul de rapidă a băncilor în ţara noastră.

Dacă până în anul 2000 băncile au fost preocupate de obţinerea unei siguranţe pe un domeniu încă necunoscut şi doreau crearea unei imagini cât mai solide, în ultimii ani piaţa băncilor din România s-a dinamizat, cunoscând o continuă inovare a produselor ceea ce a condus la un boom al creditelor personale şi al celor imobiliare. În condiţiile în care concurenţa este tot mai pronunţată pe piaţa bancară românească, cei care au avut de câştigat au fost cei care au riscat mai mult. Notorietatea băncilor este extrem de importantă în viziunea clienţilor sau a potenţialilor clienţi, iar crearea unui brand pe baza acestei notorietăţi este strict legată de cota de piaţă a băncii respective.