Marketingul în domeniul turismului - firma SC Normandia SRL

INTRODUCERE

Conceptul de marketing

Din perspectivă etimologică, cuvântul “marketing” reprezintă participiul prezent al verbului “to market” care, în limba engleză, are semnificaţia de “a desfăşura tranzacţii de piaţă, a vinde şi a cumpăra”. Din primele decenii ale secolului XX, acest termen a început să fie utilizat ca substantiv, acoperind o activitate microeconomică rezultată din orientarea spre piaţă a întreprinderilor. Termenul a fost preluat ca atare, netradus, practic în toate limbile, inclusiv în limba română, datorită complexităţii şi diversităţii activităţilor ce îi sunt subsumate, ceea ce face imposibilă găsirea unei traduceri adecvate.

Definirea cât mai corectă a acestei activităţi a constituit o preocupare constantă a multora dintre teoreticienii care s-au apropiat de studierea marketingului. Cu toate acestea, nici până în ziua de astăzi, nu s-a ajuns la o definiţie unanim acceptată a marketingului.

O definiţie cvasi-oficială a marketingului este cea formulată de Asociatia de Marketing

Marketingul reprezintă procesul planificării şi execuţiei conceptului [de produs - n.n.], stabilirii preţului, promovării şi distribuţiei ideilor, bunurilor şi serviciilor, pentru a crea schimburi care să satisfacă obiective individuale şi organizaţionale.

Pentru corecta înţelegere a acestei definiţii, trebuie subliniate următoarele aspecte:

a. marketingul este văzut ca un „proces”, adică, „o înlănţuire ordonată de fapte şi fenomene, bazate pe o schemă prestabilită şi vizând un rezultat determinat”. Aceasta presupune, în mod implicit, pe de o parte, existenţa unei activităţi cu caracter ştiinţific (pentru ordonarea eficientă a activităţilor ce compun procesul), pe de altă parte, necesitatea unei activităţi sistematice şi formale (procesul este o înlănţuire prestabilită de fapte, nu o serie întâmplătoare de activităţi izolate), şi, în al treilea rând, o finalitate bine precizată (un rezultat determinat).

Caracterul ştiinţific al marketingului este dat atât de existenţa unor legităţi generale cărora li se supun fenomenele de piaţă, cât şi de posibilitatea de a le verifica prin metode experimentale. Un aparat ştiinţific solid este utilizat în întreprinderile moderne pentru a cerceta piaţa, a fundamenta decizii şi a le implementa cu eficienţă.

Caracterul sistematic şi formal al activităţii este un alt element definitoriu al marketingului. Activitatea de marketing a întreprinderii trebuie să fie o activitate consecventă, sistematică, desfăşurată cu regularitate, în mod coordonat. Faptul că o întreprindere recurge ocazional la anumite elemente specifice marketingului (difuzează astăzi un spot publicitar la televiziune, efectuează peste şase luni o cercetare

activitate de selectivă de piaţă, iar peste încă un an participă la un târg internaţional) nu înseamnă că desfăşoară o marketing, întrucât lipsesc continuitatea şi caracterul unitar specifice acesteia.

Finalitatea dorită a procesului de marketing este adaptarea activităţii întreprinderii şi, în special, a ofertei de bunuri şi servicii a acesteia, la cerinţele mediului extern în care acţionează şi, în principal, la nevoile şi aşteptările clienţilor potenţiali, în vederea maximizării rezultatelor economice. Ideea de „adaptare” este esenţială pentru înţelegerea marketingului. Întreprinderea producătoare trebuie să fie convinsă că scopul existenţei sale este servirea clienţilor săi. Produsele şi serviciile oferite trebuie să corespundă pe deplin aşteptărilor acestora.

b. marketingul este definit, în principal, prin mijloacele de acţiune ale întreprinderii în relaţia sa cu consumatorii: cele patru componente ale mixului de marketing (produsul, preţul, distribuţia şi promovarea). Mixul de marketing (sau marketing-mixul) reprezintă un concept fundamental în operaţionalizarea activităţii de marketing. Introdus în teoria marketingului în anii ’50, el a cunoscut modificări succesive, ajungând să fie definit astăzi ca setul de instrumente de marketing pe care întreprinderea le utilizează pentru a-şi atinge obiectivele de marketing pe piaţa-ţintă sau, în multe lucrări din literatura de specialitate americană, cei patru P: produsul, preţul, plasamentul (distribuţia) şi promovarea.

c. marketingul urmăreşte îmbunătăţirea imaginii mărcii, întreprinderii sau produsului.