Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 29 în total
Cuvinte : 8990
Mărime: 574.41KB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Capraru Bogdan

Cuprins

Introducere 3

CAPITOLUL I 4

Rolul activității de marketing în cadrul instituțiilor bancare 4

1.1 Apariția și caracteristicile marketingului bancar 4

1.2 Particularități ale marketingului în sectorul bancar 6

CAPITOLUL 2 8

Marketingul produselor și serviciilor bancare 8

2.1 Trăsăturile produselor și serviciilor bancare 8

2.1.1 Noțiunea de produse și servicii bancare 8

2.1.2 Categorii de produse şi servicii bancare 11

2.2 Mixul de marketing al produselor si serviciilor bancare 12

CAPITOLUL III 21

Politici de marketing practicate de principalele instituții bancare din România 21

3.1. Marketingul produselor și serviciilor bancare practicate de BCR 21

3.2. Marketingul produselor și serviciilor bancare practicate de Raiffeisen Bank 24

Concluzii 28

Bibliografie 29

Extras din document

Introducere

În prezent, știinţa marketingului a ajuns să fie considerată o filosofie de afaceri şi un element cheie în succesul oricărei organizaţii, indiferent de domeniul de activitate al acesteia ori de mărimea sa, datorită etapelor de dezvoltare prin care a trecut.

Marketingul reprezintă arta de a crea şi oferi un standard de viaţă mai ales că, în final, toţi suntem, sub o formă sau alta consumatori de servicii financiar-bancare. A învăţa despre facilităţile existente sau posibile constituie sursa unui important avantaj concurenţial indiferent că vorbim despre persoane fizice sau juridice.

Marketingul bancar s-a diferenţiat în special prin modificarea sau completarea conceptelor cristalizate în urma unui proces îndelungat ce a avut loc în domeniul bunurilor şi serviciilor. Ideea centrală a acestei diferenţieri este reprezentată de conţinutul serviciilor bancare, conţinut ce stă la baza unor concepte specifice marketingului dar şi la baza particularităţilor pieţei şi comportamentului consumatorului. O primă diferențiere derivă din caracteristicile particulare prin care serviciile se deosebesc de produse, și anume: intangibilitatea, inseparabilitatea, perisabilitatea și varietatea. O altă diferențiere reiese din relaţia unică existentă între client şi bancă întrucât, spre deosebire de serviciile bancare unde obligaţiile sunt unilaterale, în cazul produselor şi serviciilor financiar-bancare atât clientul cât şi banca îşi iau obligaţii mutuale legate de folosirea de către client a serviciilor băncii. De exemplu, la acordarea unui credit, banca își ia angajamentul de a pune la dispoziția clientului suma împrumutată, de a nu schimba dobânda, prevăzută inițial, pe parcursul derulării contractului, iar clientul se obligă să plătească ratele scadente conform graficului de rambursare, să fie la curent cu tariful de comisioane al băncii.

Marketing-ul este de natură să descopere noi oportunităţi prin studiul atent al pieţelor, clienţilor, obiceiurilor de consum şi al concurenţei asfel încât, deciziile strategice de dezvoltare şi poziţionare să fie luate la timp. Concurenţa pe piaţa financiar-bancară remodelează marketing-ul în sensul accentuării funcţiei de informare, educare, schimbare a comportamentului băncilor şi identităţii organizaţionale. Acesta este orientat spre client, urmând să identifice tendinţele în ceea ce priveşte nevoile de servicii ale consumatorilor, să definească modul de distribuţie şi tehnologiile de suport a noilor servicii, să poziţioneze strategic băncile în funcţie de dinamica cererii de consum.

CAPITOLUL I

Rolul activității de marketing în cadrul instituțiilor bancare

1.1 Apariția și caracteristicile marketingului bancar

Până la mijlocul anilor ’50 s-a acordat mai puţină atenţie marketingului, deoarece bancherii considerau că serviciile bancare sunt indispensabile şi sunt permanent în topul cererii, însă o dată cu introducerea primelor mijloace moderne de promovare şi publicitate s-au observat o serie de avantaje. În prezent, marketingul bancar are un câmp de aplicare întins şi include toţi clienţii unei bănci, persoane fizice sau juridice.

Noţiunea de marketing bancar s-a dezvoltat în principal ca o consecinţă a perioadei de transformare rapidă a mediului de activitate din anii ’70-’80, fiind recunoscută ca funcţie integrată de management, începând să aibă o importanţă din ce în ce mai mare odată cu aglomeraţia pieţei serviciilor bancare, caracterizată printr-o creștere și diversificare permanentă, care se dovedea a fi extrem de greu de aprovizionat și reglat atât pe plan internaţional cât şi naţional.

Dacă la început băncile au fost interesate în atragerea disponibilităţilor băneşti de la populație şi valorificarea acestora în credite, ca apoi prin diferenţa rezultată între valorile celor două dobânzi aplicabile la credite și depozite să-şi realizeze profitul, ulterior, începând cu anii `70, s-au produs unele schimbări, care cu toate că nu au afectat scopurile băncilor, au dus la modificări în privinţa mijloacelor de acţiune specifice, prin introducerea de noi programe specifice de acţiune, în care strategia de marketing are un rol important.

În evoluția sa, marketingul bancar a cunoscut o serie de etape, care au corespuns, în esență politicii economice și dinamismului socio-cultural specifice perioadelor în care s-au manifestat, astfel Philip Kotler, cu ocazia participării la a cincea Întâlnire Europeană de Marketing Financiar, organizată la Geneva, a prezentat evoluția marketingului în cinci faze succesive:

I. marketing= reclamă, promovarea vânzărilor, publicitate;

II. marketing= amabilitate și bună deservire;

III. marketing= inovație;

IV. marketing= o bună poziționare;

V. marketing= analiză, planificare și control.

Marketingul a pătruns în domeniul bancar, nu sub forma conceptului de marketing ci sub cea a conceptului de reclamă şi promovare; deoarece concurenţa în ceea ce privește atragerea economiilor populaţiei crescuse, băncile au fost determinate să se lanseze în activităţi de reclamă şi promovare, prin acordarea de mici atenţii clienților, pentru a-i determina să-şi deschidă conturi la băncile lor. Concurenţii, nevoiți să adopte măsuri asemănătoare, s-au grăbit să se orienteze spre agenţii de publicitate şi specialişti în promovarea vânzărilor.

Preview document

Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 1
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 2
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 3
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 4
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 5
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 6
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 7
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 8
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 9
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 10
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 11
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 12
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 13
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 14
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 15
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 16
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 17
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 18
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 19
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 20
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 21
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 22
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 23
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 24
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 25
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 26
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 27
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 28
Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare - Pagina 29

Conținut arhivă zip

  • Marketingul Produselor si Serviciilor Bancare.doc

Alții au mai descărcat și

Politica de produs în cadrul serviciilor bancare

INTRODUCERE Economia de piața se caracterizează prin creșteri rapide a muncii productive avînd la bază utilizarea tehnologiilor si inovațiilor...

Analiza Componentelor Principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Monografie Bancara - Raiffeisen Bank

Prezentare generala Raiffeisen Bank – “Cea mai buna banca româneasca” ( Global Finance) Raiffeisen Bank este un partener pe termen lung pentru...

Marketingul Bancar în România și Perspectivele Sale

I N T R O D U C E R E În cadrul sectorului financiar, băncile joacă un rol crucial, fiind un sistem indispensabil al sectorului economic fără de...

Mixul de Marketing Bancar - Studiu de Caz BRD

INTRODUCERE Un număr foarte mare de oameni se ocupă de manipularea banilor în beneficiul şi contul altora, în lumea economico-socială în care...

Marketing Bancar

Introducere Acestă lucrare prezintă caracteristicile sistemului bancar românesc precum şi noţiunile generale atât ale produselor cât şi ale...

Marketing și Profitabilitate - Obiectiv și Scop în Managementul Bancar

INTRODUCERE Lucrarea are menirea să prezinte principiile de bază ale managementului bancar adecvate momentului prezent dar care în acelaşi timp să...

Monografie Raiffeisen Bank

Cap.I Prezentarea societăţii bancare. Istoric şi evoluţie 1.1 Istoric Grupul Raiffeisen este cel mai mare grup bancar privat din Austria, fiind...

Analiza Ofertei de Produse și Servicii Bancare

Cap.1. Introducere in marketingul bancar Marketingul serviciilor bancare are ca scop dezvoltarea cunostintelor personalului bancar referitoare la...

Marketingul Produselor și Serviciilor Bancare

INTRODUCERE Marketingul este arta de a crea şi oferi un standard de viaţă. La urma urmei, toţi suntem, sub o formă sau alta, consumatori de...

Ai nevoie de altceva?