Marketingul Serviciilor în Turism

Introducere

Dinamismul, profunzimea transformărilor din toate sectoarele vieţii economice şi sociale – ca trăsături definitorii ale evoluţiei contemporane – se reflectă, între altele, în modificarea structurilor economice, în ierarhizarea ramurilor componente în concordanţă cu cerinţele progresului ştiinţifico – tehnic, cu exploatarea eficienţei, cu exigenţele îmbunătăţirii calităţii vieţii. Au loc, totodată, schimbări majore în modelele de creştere economică prin orientarea spre tipurile intensive, spre domeniile circumscrise dezvoltării durabile, globalizării şi integrării. În acest context, turismul se manifestă ca o componentă distinctă a economiei, cu o prezenţă tot mai activă în viaţa economică şi socială, cu o participare semnificativă la progresul general şi, nu în ultimul rând, ca promoter al globalizării şi factor al dezvoltării durabile.

Turismul reprezintă un fenomen economico – social propriu civilizaţiei moderne, puternic ancorat în viaţa societăţii şi, ca atare, aflat într-o relaţie de intercondiţionalitate cu aceasta . Astfel, tendinţele înregistrate în evoluţia economiei mondiale, atât cele pozitive exprimate de sporirea producţiei şi, pe această bază, a prosperităţii generale, de intensificare a schimbărilor internaţionale şi lărgirea cooperării dintre state, de industrializare şi terţializare, cât şi cele negative precum crizele sau perioadele de recesiune economică, extinderea sărăciei şi şomajului, inflaţia, deteriorarea mediului au influenţat cantitativ şi structural activitatea turistică, stimulând călătoriile şi diversificând orientarea lor spaţială. De asemenea, faptul că turismul se adresează unor segmente largi ale populaţiei, că răspunde pe deplin nevoilor materiale şi spirituale ale acesteia s-a reflectat în intensificarea circulaţiei turistice, imprimând fenomenului unul din cele mai înalte ritmuri de creştere. Pe de altă parte, prin amploarea şi conţinutul său complex, turismul antrenează un vast potenţial natural, material şi uman având implicaţii profunde asupra dinamicii economiei şi societăţii, asupra relaţiilor internaţionale.

Turismul joacă un rol important în viaţa economică şi socială, acţionează ca un element dinamizator al sistemului economic global, ca un mijloc de diversificare a structurii economice, ca o pârghie de atenuare a dezechilibrelor interregionale, ca un mijloc activ de educare, de ridicare a nivelului de instruire, cultură şi civilizaţie al oamenilor.

Capitolul 1

Serviciile, elemente de baza în turism

Fenomen social- economic complex, turismul se situează la interferenţa multor componente ale economiei naţionale.

Serviciul turistic se prezintă ca un ansamblu de activităţi ce au ca obiectiv satisfacerea tuturor nevoilor turistului pe perioada în care el se deplasează şi în legătură cu aceasta . O parte a activităţilor ce dau conţinut prestaţiei turistice vizează deci acoperirea unor necesităţi cotidiene, clasice (cazare, hrană) altele prezintă caracteristici specifice turismului şi respectiv formelor particulare de manifestare ale acestuia.

În prezent are loc un proces continuu de îmbogăţire a conţinutului prestaţiei turistice cu noi tipuri de activităţi, ca expresie a receptivităţii şi adaptabilităţii turismului la schimbările intervenite în structura nevoilor de consum, a creşterii rolului său în formarea şi educarea oamenilor. Prestaţia turistică se prezintă sub forma unei succesiuni de servicii cu caracter specific a căror realizare este dependentă de întâlnirea ofertei cu cererea şi ale căror trăsături exprimă particularităţile celor două categorii şi ale condiţiilor în care se desfăşoară actele de vânzare-cumpărare.

Prestaţia turistică se caracterizează prin complexitate; ea este rezultatul diferitelor combinaţii între elemente decurgând din condiţiile naturale (geografice, de climă, istorie, cultură etc.), specifice fiecărei ţări sau zone şi servicii (transport, cazare, alimentaţie etc.) furnizate de organizatori. Dacă în cazul componentelor naturale conţinutul prestaţiei poate fi îmbunătăţit doar prin cuprinderea în cadrul programelor a unui număr mai mare sau mai variat de obiective turistice, în ceea ce privesc activităţile economice sau organizatorice implicate în realizarea serviciilor lor reprezintă un mijloc important de îmbogăţire a conţinutului şi de creştere a calităţii produsului turistic. Existenţa unei multitudini de posibilităţi de combinare şi substituire a elementelor constitutive permite realizarea unei largi palete de produse turistice sporind astfel atractivitatea programelor oferite şi stimulând creşterea circulaţiei turistice.