Marketingul Serviciilor la Orange

PREZENATAREA FIRMEI ORANGE ROMANIA

Orange România, societate înfiinţată în anul 1998 este cel mai mare operator GSM din România. Pana in aprilie 2002, Orange a operat sub brandul-ul Dialog. În februarie 2006, Orange România avea peste 7 milioane de clienţi, ceea ce îi conferă o cotă de piaţă de 56.95%. succesul Orange în Romania se datoreaza nu doar atractivităţii pe care o reprezintă telefonul mobil, ci şi calitatea reţelei, a serviciilor oferite şi brand-ului, Având o acoperire a populaţiei de 96,6%, Orange România oferâ fiercărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate şi cartele PrePay.

Orange România este filiala românească a operatorului global de telefonie mobilă Orange S.A, divizia de telecomunicaţii mobile a France Telecom. Orange România este deţinut în proporţie de 96,8% de France Telecom.

Până în noiembrie 2007, Orange a investit aproximativ 1,4 miliarde euro, de la intrarea pe piaţa românească astfel devenind unul dintre cei mai importanţi operatori de telefonie mobilă de pe piaţă.

Orange România dispune de o forţă de muncă de 3347 de salariaţi. Compania este preocupată de nediscriminarea la locul de muncă. În prezent, în structura Comitetului Executiv femeile reprezintă 31%, iar în ceea ce priveşte middle managementul, această proporţie urcă până la 57%. Pe lângă recrutările de personal pentru departamentele de relaţii cu clienţii, în special în Bucureşti, Timişoara şi Cluj, operatorul telecom va mai angaja şi personal în retail.

Orange va investi şi anul acesta aproximativ 200 de milioane de euro în dezvoltarea reţelei de voce şi date, în extinderea reţelei de distribuţie ţi lansarea unor noi produse şi servicii.

În primele trei luni ale acestui an, Orange România a obţinut venituri în valoare de 220 milioane de euro, rezultate ce corespund în totalitate aşteptărilor companiei. Ultimul trimestru evidenţiază o tendinţă de revenire a veniturilor totale, cu o descreştere de doar 1,1 % comparativ cu perioada corespunzătoare anului trecut.

La 31 martie 2012, Orange România avea 10.087.025 clienţi, iar venitul mediu anual pe utilizator (ARPU) a fost de 82 Euro. În decursul acestui trimestru au fost cu 53% mai multe numere portate în reţea decât în perioada similară a anului trecut.

Începutul anului 2012 arată în continuare o creştere a pieţei de tablete şi smartphones. Astfel, numărul de tablete vândute s-a triplat comparativ cu primul trimestru al anului trecut, iar volumul vânzărilor de smartphones a crescut în primul trimestru al anului 2012 cu 44%. Această creştere a susţinut o majorare de 23% a numărului de utilizatori de internet pe mobil.

De asemenea, numărul clienţilor care beneficiază de HD Voice, serviciu lansat în premieră de Orange anul trecut, ce oferă o calitate superioară a sunetului, a crescut în primul trimestru din 2012 cu 20,5% faţă de ultimul trimestru al anului trecut.

Managementul companiei

-lei-

Serviciile ce le oferâ Orange România clienţilor săi

Organigrama societatii

Mediul de marketing

2.1. Analiza macromediului firmei

Reteaua Orange isi desfasoara activitatea in legatura directa cu nevoile si cerintele impuse pe piata, luand in considerare atat mediul demografic, economic cat si cel tehnologic, politic, juridic si cultural, care influenteaza in mod direct compania Orange S.A. Mediul in care isi desfasoara activitatea este unul stabil.