Marketingul Serviciilor pentru Orange România

Prezentarea generală a firmei

Într-adevăr, valoarea vieţii rezidă în comunicare: un cuvânt, o şoaptă, un zâmbet, o mângâiere – toate mărturisesc stări sufleteşti, emoţii, idei, viziuni. Iată de ce mi s-a părut interesant să descopăr o parte a acestui concept şi anume cea referitoare la telefonia mobilă. Am ales în acest sens firma Orange Romania S.A., reprezentanța în România a grupului internaţional Orange.

Orange este liderul pieţei de telecomunicaţii mobile din România, cu 10.995.000 de clienţi, la finalul lui 2009. Orange România face parte din Grupul France Telecom, una dintre cele mai mari companii de comunicaţii din lume, cu peste 193 de milioane de clienti, pe cinci continente.

Până în aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. La începutul anului 2005 a introdus tehnologia EDGE în patru orașe românești (București, Cluj-Napoca, Timișoara și Brașov), o tehnologie de tranziție spre 3G. Acoperirea EDGE a fost extinsă la nivel național în noiembrie 2006. Serviciile de generația a treia au fost lansate la 7 iunie 2006, până la sfârșitul anului fiind acoperite 20 de orașe.

În februarie 2006, Orange România avea peste 7.000.000 de clienți, ceea ce îi conferea o cotă de piață de 56,95%. Succesul Orange în România se datorează nu doar atractivității pe care o reprezintă telefonul mobil, ci și calității rețelei, a serviciilor oferite și brandului. Având o acoperire a populației de 96,6%, Orange România oferă fiecărei persoane din România posibilitatea de a alege între planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, și cartele PrePay.

Misiunea Orange este să creeze un viitor mai bun în care oamenii să poată comunica și să aibă acces la orice informație doresc, oriunde, oricând si oricum. Orange crede că tehnologia trebuie să fie simplu de utilizat și ușor de înteles.

Viziunea Orange este să fie o fereastră spre lumea unde valorile mărcii, produsele și noutățile prind viața se datorează muncii deosebite a personalului și ambianței inovatoare.

Obiectivele firmei sunt: să fie market – leader, să fie leader în prima opțiune de cumpărare a clientului, să densifice rețeaua, să continue să aibă un rol activ și să aducă valoare în cadrul comunității, să dezvolte parteneriatele prezente referitoare la proiectele adresate societății, să ofere publicului larg informații referitoare la proiectele de implicare în viața comunității si rezultatele acestora, să implice angajații Orange ca voluntari în cadrul proiectelor firmei, să comunice mai mult cu comunitatea despre aspecte care privesc telefonia mobilă și sănătatea.

Sloganul Orange este: The Future is Bright, The Future is Orange.

Pentru a fi aproape de clienţi, Orange a dezvoltat o largă reţea de magazine proprii ce cuprinde în prezent 101 de magazine în toată ţara. Orange România se remarcă prin cea mai largă acoperire a reţelei şi performanţe excelente în serviciile de asistenţă oferite clienţilor. Orange înseamnă dorinţa de a crea un viitor mai bun şi de a oferi o experienţă de comunicare cât mai simplă şi mai intuitivă. Înseamnă mai mult decât tehnologie, telefonie mobilă sau reţele GSM, este un brand creat pentru a facilita comunicarea între oameni şi a aduce valoare comunităţilor în care operează. Grupul France Telecom are o strategie de responsabilitate socială corporativă bine definită, prin care se asigură că activitatea lor se desfaşoară într-o manieră responsabilă.

Firma posedă avantajul apartenenței la Grupul Orange care constituie principalul furnizor de tehnologie de vârf și know-how. Pe de altă parte, Orange România are încheiate contracte cu numeroși colaboratori interni și internaționali cu care lucrează pentru îmbunătățirea permanentă a produselor și serviciilor: Alcatel, Nokia, Sony, Philips, Motorola (pentru telefoane și componente), T-Mobile, Telefonica Mobiles si Vodafone (pentru serviciile de platã mobilã), Microsoft, IBM (pentru inovații în telecomunicații) etc.

Preocuparea pentru calitate și inovație este permanentă și necesară în condițiile unui mediu concurențial agresiv reprezentat în principal de companiile Vodafone România, Cosmote România, Zapp Mobile (CDMA) iar mai nou și RCS & RDS.

Orange se află în competiție directă cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobilă din România. Orange a depășit Vodafone (pe atunci Connex) în privința numărului de clienți în septembrie 2004.

Concurenți indirecți: servicii poștale, servicii de curierat, Internetul.

Elementele mixului de marketing

1. Produsele:

1.1 Aparate: telefoane mobile, Iphone-uri, laptopuri, încărcătoare, hands-free, tablete pc, cartele Pre-Pay;

1.2 Suporturi hardware: antene, sateliți;

1.3 Sofware: aplicații Java;

1.4 Furnizarea serviciilor de telfonie mobilă propriu-zise.