Marketingul Serviciilor - SC Romtrans SA

PIAŢA SERVICIILOR – IMPORTANT CÂMP DE ACŢIUNE AL

MARKETINGULUI INTERNAŢIONAL.

Marketingul în sectorul terţiar este un domeniu relativ nou dar în continuă dezvoltare, ce s-a evidenţiat începând cu anii 70 datorită unui proces concurenţial accelerat. În prezent reprezintă cel mai dinamic domeniu de marcheting.

Serviciile au adus noi provocări dar principiul fundamental al focalizării pe consumator rămâne acelaşi. Întrucât particularităţile serviciilor sunt deosebite, acest domeniu a necesitat operări în problematica sa, adaptate la faptul că producătorii şi beneficiarii sunt în permanent contact în timpul procesului de prestare a serviciilor.

1.1 Marketingul serviciilor – importatnt domeniu de afirmare al marketingului contemporan.

Marketingul serviciilor s-a afirmat în perioada în care acestea au cunoscut o adevărată explozie în economia mondială.

Marketingul serviciilor este un domeniu specializat al marketingului aflat în plin proces de dezvoltare şi consolidare. Căile sale de dezvoltare au cunoscut 2 forme:

a) dezvoltare intensivă – ce are la bază particularizarea tot mai pronunţată a conceptului şi punerea la punct a elementelor noi. S-a evidenţiat rolul dominant avut de resursele umane în ansamblul politicii de marketing.

b) Dezvoltare extensivă – realilizată prin asimilarea marketingului treptat şi inegal de către diferite ramuri ale serviciilor. Se remarcă apariţia timpurie a marketingului turistic, urmată de marketingul financiar – bancar şi al transporturilor1.

Evoluţia marketingului serviciilor s-a realizat pe plan teoretic şi practic dar ulterior au apărut tot mai frecvente situaţii ce reclamau utilizarea marketingului, fiind identificate şi încorporate concepte, metode, tehnici specifice ce vor alcătui obiectul marketingului serviciilor.

Profesorul A. Payne de la Şcoala de Management din Cranfield – M. Britanie, identifică 7 etape în evoluţia marketingului serviciilor. Această atepizare este complet diferită dde cea realizată de Robert King.

Periodizarea evoluţiei marketingului Tabel 1

Periodizarea evoluţiei marketingului – R. King Periodizarea evoluţiei marketingului A. Payne Observaţii

I.Orientarea spre producţie

(1900 – 1930) Etapa neântâlnită la A.Pazne, dar subânţeleasă în contextul comentariilor privind evoluţia marketingului

II. Orienatrea spre

Vânzări

(1930 – 1950) I. Vânzare

II. Publicitate

Comunicaţii(până în 1970) Corespondenţa perfectă, tehnicile şi marketingul serviciilor având conţinut similar cu cel din domeniul bunurilor

III. Dezvoltarea de produs(până în 1980)

IV. Dirferenţierea şi analiza concurenţei(începutul anilor 1980) Etape specifice marketingului serviciilor care se înscriu în rândul tehnicilor de sporire a vânzărilor

1Olteanu V. – Marketingul serviciilor – Ed. Uranus, 2000

III. Orientarea spre conceptul de marketing V. Serviciul cu clienţii

(mijlocul anilor 1980) Compatibilitate perfectă. În marketingul serviciilor se pun bazele rolului personalului în servicii.

VI. Calitatea

Serviciilor(începultul anilor 1980) Ca tehnică de marketing orientarea spre calitate se ridică la rang superior orientarea spre client.

VII. Integrarea şi relaţiile

Preferenţiale(după 1990) Forme specifice marketingului serviciilor care ridică la un nivel şi mai înalt orientarea spre client.

Payne,A. The essence of services Marketing – Pretice Hall International, 1993

Sec. XX e denumit de specialişti „ secolul serviciilor” datorită dinamicii deosebite pe care a cunoscut-o acest sector. Explozia serviciilor s-a caracterizat printr-o creştere şi diversificare permanentă a ofertei serviciilor corespuzătoare unei evoluţii similare a nevoii.