Marketingul și Vânzările

ARGUMENT

Marketingul este o activitate extrem de importantă la nivel de firmă, fiind acea funcţie a organizaţiei care identifică nevoile şi dorinţele clienţilor, determină pieţele care pot fi deservite cel mai bine şi concepe produse, servicii şi programe adecvate deservirii acestor pieţe. Marketingul influenţează viaţa fiecăruia, fiind mijlocul prin care se creează şi se oferă oamenilor nivelul de trai.

Scopul activităţii de marketing este de a-i satisface pe clienţi într-un mod profitabil, prin realizarea unor legături avantajoase cu aceştia.

Mulţi consideră că marketingul este sinonim cu publicitatea sau cu vânzarea. Aceştia se înşeală. În realitate, activitatea de marketing nu se referă atât la vânzare, cât mai ales la cunoaşterea a ceea ce trebuie produs. Întâietatea pe piaţă este rezultatul cunoaşterii nevoilor consumatorului şi al găsirii acelor soluţii care, prin valoare, calitate şi servire superioară, să-i încânte pe clienţi.

Nici publicitatea, nici vânzarea nu pot compensa o eventuală insatisfacţie a clientului.

Marketingul este pretutindeni în jurul nostru. În prezent, fiecare din noi este un client implicat în relaţii de toate genurile cu alţi clienţi, începând cu piaţa serviciilor de învăţământ şi de asistenţă medicală şi sfârşind cu coada de la poştă şi cu mersul într-un tren intercity, precum şi în fiecare tranzacţie financiară, de la cumpărarea unor biscuiţi şi până la achiziţionarea unui autoturism.

Toate organizaţiile, profit (firme producătoare, angrosişti, detailişti, etc) sau nonprofit (spitale, muzee, politicieni, organizaţii artistice, şcoli, biserici), trebuie să ştie cum să definească pieţele, cum să le segmenteze şi cum să se poziţioneze pe acestea, prin crearea unor produse şi servicii care să satisfacă nevoile segmentelor de piaţă alese.

Ele trebuie să ştie cum să stabilească preţurile la un nivel atractiv, şi cum să aleagă şi să administreze canalele de distribuţie a produselor către clienţi. Trebuie să ştie cum să facă publicitate şi să promoveze produsele în aşa fel încât clienţii să afle de existenţa lor şi să dorească să le cumpere. Toate acestea presupun o gamă largă de aptitudini în vederea cunoaşterii, servirii şi satisfacerii consumatorilor.

Angajaţii trebuie să cunoască marketingul din punct de vedere al consumatorului şi al nevoilor acestora. Pentru organizaţiile care au capacitatea de a se adapta la schimbările survenite pe piaţă, prin adoptarea conceptului de marketing (studierea pieţei şi satisfacerea la nivel superior a nevoilor consumatorilor), viitorul va fi întotdeauna luminos. Pentru a avea succes, ele vor trebui să se concentreze intens asupra pieţei.

CAPITOLUL 1 - CONCEPTUL DE MARKETING ŞI ROLUL SĂU ÎN ECONOMIE

Economia modernă se caracterizează printr-un schimb permanent între persoane, întreprinderi şi organizaţii. Acest proces de schimb prin care fiecare din actorii menţionaţi urmăreşte să obţină tot ceea ce îi este necesar se realizează pe piaţă. Piaţa este cea care decide în ce măsură ceea ce se oferă este necesar, dorit şi preferat.

Marketingul reprezintă tocmai demersul menit să permită cunoaşterea pieţei, a clienţilor şi consumatorilor şi întreaga activitate prin care se urmăreşte sadisfacerea nevoilor, dorinţelor şi preferinţelor acestora. Marketingul este un „produs” specific al economiei de piaţă. Succesul sau insuccesul marketingului depinde de modul în care sunt înţelese şi utilizate mecanismele economiei de piaţă.

Chiar cuvântul „marketing”, care este participiul prezent al verbului din limba engleză „to market” şi înseamnă a desfăşura în permanenţă tranzacţii pe piaţă, a cumpăra şi a vinde, arată acest lucru.Folosit ca substantiv, el a căpătat o largă recunoaştere şi utilizare internaţională, fiind preluat atât în literatura de specialitate, cât şi în limbajul practicienilor.Înţelesul şi conţinutul său pot fi diferite însă, fapt reflectat de numeroasele definiţii date marketingului.

Aceste definiţii sunt completate şi înnoite periodic, pe măsură ce teoria şi practicile de marketing se amplifică şi se îmbogăţesc.

Definirea marketingului trebuie să aibă în vedere faptul că acesta este foarte complex. O definiţie completă trebuie să ţină seama că el este deopotrivă o problemă de concepţie, atitudine şi acţiune. Privit astfel, marketingul reprezintă, în primul rând, sistemul de idei cu privire la satisfacerea necesităţilor, dorinţelor şi preferinţelor cumpărătorilor şi consumatorilor existenţi şi viitori. Acest sistem de idei reprezintă CONCEPŢIA sau VIZIUNEA DE MARKETING.