Marketingul sistemului de sănătate

Conceptul de marketing

In conditiile unei piete globale tot mai competitive, organele actuale, inclusive cele din sanatate, nu reusesc sa supravietuiasca decat printr-o activitate desfasurata la cel mai inalt nivel, calitativ, consumatorii avand posibilitatea alegerii unui numar mare de oferte.

Studii recente au demonstrat ca factorul esential al succesului unei organizatii il reprezinta cunoasterea si satisfacerea consumatorilor vizati printr-o oferta superioara. Exista doua tipuri de definitii ale marketingului:

- definitii clasice, referitoare la vechiul concept de marketing, care face referire la activitatea comerciala efectiva, ignorandu-se o serie de categorii puternic influentate de marketing:: sindicatele, grupurile de consum, agentiile guvernamentale, etc. .

- definitii moderne, care apartin noului concept de marketing si extind sfera de influenta a marketingului si asupra grupurilor de persoane, diferitelor asociatii, etc.

Marketingul constituie o conceptie moderna concretizata intr-un ansamblu coerent de activitati practice, orientate in directia satisfacerii cerintelor efective si potentiale ale consumatorilor cu maxim de eficienta. Conceptia de marketing reprezinta o filosofie de afaceri care sustine ca solutia atingerii de catre o organizatie a obiectivelor proprii consta in determinarea nevoilor si dorintelor consumatorilor vizati si in furnizarea satisfactiei asteptate int-un mod cat mai eficient si operativ decat al concurentei.

Marketingul este acea functie a organizatiei insarcinata cu definirea categoriilor de consumatori vizate, si a celor mai bune modalitati de a le satisface nevoile la un nivel calitativ si profitabil.

Profesorul T. Levitt a fost primul care a facut diferenta dintre vanzare si marketing. Vanzarea se concentreaza pe nevoile vanzatorului, marketingul pe cele ale cumparatorului. Vanzarea se ocupa de nevoia unui vanzator de a-si transforma produsul in bani lichizi, marketingul se concentreaza pe ideea de a satisface nevoile consumatorului cu ajutorul produsului si a intregului lant de activitati asociate conceperii, furnizarii si consumului acestuia.

Elementele fundamentale ale marketingului sunt:

1. orientarea spre client

2. integrarea marketingului in activitatea organizatiei

3. accentul pe rentabilitate.

Orientarea unei organizatii pe marketing trebuie sa se evidentieze prin:

- receptivitatea la mediul extern

- identificarea, urmarirea si anticiparea dorintelor clientelei

- capacitatea de adaptare

- spirit creator pentru innoire si modernizare

- viziune sistemica

- eficienta maxima

Conceptul de sanatate

Sistemul de sanatate este ansamblul organizatiilor de sanatate. Acestea sunt

diferite din punct de vedere al structurii organizationale, al logisticii, al scopului propus, al culturii organizationale, insa numitorul lor comun este pacientul.

Elementele particulare ale unui sistem de sanatate se refera la:

- servicii directionate catre pacient (scop principal)

- cresterea calitatii serviciilor de sanatate oferite

- responsabilitatea conducerii in domeniul resurselor umane si materiale

- implicarea grupurilor de interes, interne si externe.

Sistemul de sanatate reprezinta totalitatea resurselor de promovare a sanatatii de

profilaxie, de ingrijiri medicale incluzand organizatiile sanitare si relatiile dintre ele.

Sistemul de sanatate este un produs al interactiunii dintre organizatie, tehnologie si valori culturale.

Pe baza exploziei informationale, putem vorbi de o revolutie si in ceea ce priveste

asezarea valorilor in sistemul de sanatate. Accelerarea sistemului de sanatate le impune acestora, pe baza schimbarilor conjuncturale, sa se orienteze spre viitor, fara a negliza prezentul. Strategia de viitor nu poate fii gandita si realizata fara capacitatea de management si adaptabilitate maxima si rapida la schimbari si decizii prompte si eficiente orientate spre satifacerea completa a nevoilor pacientilor.