Mixul de Marketing

CUVÂNT ÎNAINTE

Dezvoltarea fără precedent a industriei turistice a impus perfecţionarea activităţii manageriale a întreprinderilor de turism în vederea realizării de produse turistice care să satisfacă în cât mai mare măsură necesităţile şi dorinţele turiştilor. Însă progresul înregistrat de industria turismului nu poate fi susţinut pe termen lung fără implementarea concepţiei manageriale moderne bazate pe ştiinţa marketingului.

Observând evoluţia economică actuală şi de perspectivă, se constată că în industria turistică au loc schimbări rapide, atât la nivelul cererii, cât şi la nivelul ofertei. În consecinţă, pentru o întreprindere de turism, "cheia de succes" e reprezentată de posibilitatea de adaptare la schimbări, adaptare ce presupune stabilirea variabilelor prin care întreprinderea poate să-şi realizeze obiectivele propuse, şi anume: produsul, preţul, distribuţia şi promovarea.

Lucrarea de faţă se concentrează asupra laturii aplicative a marketingului turistic, evidenţiind concepte cu care operează acesta: motivaţia turistică, cererea şi oferta turistică, particularităţi ale consumului, sezonalitatea activităţii turistice şi strategii de marketing sezoniere.

Ea încearcă să surprindă particularităţile marketingului turistic, particularităţi ce pornesc de la mecanismele formării nevoii pentru prestaţia turistică, se continua în formele de manifestare a cererii pe piaţa turistică, şi se materializează în pachetul de bunuri şi servicii ce formează produsul turistic.

Ca studiu de caz concret, lucrarea urmăreşte aplicarea Mixului de Marketing de către societatea comercială PALACE S.A. Sinaia ca o componentă strategică în vederea atingerii obiectivelor fixate.

CAPITOLUL 1 : MIXUL DE MARKETING TURISTIC

1.1 POLITICA DE PRODUS ÎN TURISM

1.1.1 CONCEPTUL DE PRODUS TURISTIC ŞI CARACTERISTICILE PRODUSULUI TURISTIC

Într-o concepţie integratoare, ca fenomen şi proces economic, cei mai mulţi specialişti

privesc produsul turistic într-o viziune de sistem, drept un complex de bunuri şi servicii, rezultat al intercondiţionării elementelor sale componente.

Astfel produsul turistic este definit ca fiind rezultatul asocierilor, interdependenţelor dintre resurse (patrimoniu) şi servicii.

Patrimoniul constituie cadrul fizic de bază şi se concretizează în produse turistice variate numai prin intermediul prestărilor de servicii specifice, numite servicii turistice, respectiv cele care dau conţinut produsului turistic şi care constau într-o serie de servicii de bază (cazare, alimentaţie, agrement, transport), de organizare şi comercializare a ofertei turistice şi servicii suplimentare.

La rândul lor, resursele pot fi naturale şi antropice, respectiv pot fi naturale, culturale, artistice, istorice, arhitecturale şi constituie suportul atracţiei turistice.

Pornind de la modul său de definire, produsul turistic poate fi abordat pe două direcţii:

• în mod global

• în mod individual

Ca orice alt produs, privit prin prisma marketingului, produsul turistic reprezintă expresia fizică a răspunsului firmei la cererea de turism.

Ca orice produs, produsul turistic are o serie de caracteristici, care-l particularizează în mod obiectiv.

Principalele trăsături ale produsului turistic sunt următoarele:

1. Produsul turistic este un produs asamblat,

2. Produsul turistic este furnizat numai la comandă

3. Produsul turistic este imobil

4. Produsul turistic trebuie să deţină anumite caracteristici de calitate

1.1.2. TIPOLOGIA ŞI GAMA PRODUSULUI TURISTIC

Modalităţile de clasificare a produselor turistice sunt diverse, dar cel mai adesea se

operează cu următoarele criterii:

1. Numărul serviciilor pe care le integrează, în funcţie de care le deosebim:

• produse turistice integrale (megaproduse

• produse turistice compuse

• produse turistice simple

2. În funcţie de durata ofertei, există produse turistice:

• durabile,

• nondurabile,

3. În funcţie de motivaţia turistică, pot fi:

• de recreere şi vacanţă;

• de afaceri şi profesional;

• alte motive (cultural, sportiv, politic, religios).

4. În funcţie de gradul de mobilitate a consumatorului de servicii turistice:

• itinerant,

• de sejur,

• rezidenţial.

5. În funcţie de periodicitatea activităţii turistice, se deosebesc:

• produse turistice sezoniere

• produse turistice extrasezoniere;

• produse turistice continue;

• produse turistice ocazionale.

6. În funcţie de durata sejurului:

• produse turistice de sejur scurt (de obicei, pe durata week-endului);

• produse turistice de sejur lung (vacanţiere);

• produse turistice de o zi, de genul excursiilor.