Mixul de marketing al societății Palace Sinaia

Dezvoltarea fara precedent a industriei turistice a impus perfectionarea activitatii manageriale a intreprinderilor de turism in vederea realizarii de produse turistice care sa satisfaca in cat mai mare masura necesitatile si dorintele turistilor. Insa progresul inregistrat de industria turismului nu poate fi sustinut pe termen lung fara implementarea conceptiei manageriale moderne bazate pe stiinta marketingului.

Observand evolutia economica actuala si de perspectiva, se constata ca in industria turistica au loc schimbari rapide, atat la nivelul cererii, cat si la nivelul ofertei. In consecinta, pentru o intreprindere de turism, "cheia de succes" e reprezentata de posibilitatea de adaptare la schimbari, adaptare ce presupune stabilirea variabilelor prin care intreprinderea poate sa-si realizeze obiectivele propuse, si anume: produsul, pretul, distributia si promovarea.

PARTICULARITATI ALE MIXULUI DE MARKETING IN TURISM

Conceptul de "mix de marketing" a fost introdus in anul 1964 de americanul Neil Borden si semnifica dozarea si manipularea coerenta si unitara a celor patru elemente variabile (produs, pret, distributie si promovare) prin care intreprinderea actioneaza asupra pietei.

Intreaga politica de marketing a intreprinderii are ca nucleu strategia de piata, iar ca instrument de realizare a ei, mixul de marketing.

Elementele mixului de marketing sunt produsul, pretul, distributia si promovarea. Strategiile adoptate de o intreprindere turistica privind evolutia, dimensiunile si structura fiecarui element al mixului de marketing sunt cunoscute in literatura de specialitate sub denumirea de politici, si anume: politica de produs turistic, politica de pret, politica de distributie si politica de promovare.

Actiunile marketingului mix se misca in macrocosmosul format din consumatori, situatia generala a intreprinderii, concurenta, legi si regulamente. Instrumentele marketingului turistic nu actioneaza separat, ci intr-o dependenta organica, pe principiul conceptului de sistem; aceasta inseamna ca elementele componente se interconditioneaza reciproc, pastrand un echilibru impus de strategia de marketing adoptata.

ELEMENTE SPECIFICE PRODUSULUI TURISTIC

Prin politica de produs turistic, firma isi stabileste principalele orientari strategice si modalitatile tactice de comercializare a lor: nivelul calitatii, gradul de diferentiere fata de produsele concurentei, gradul de diversificare si de innoire. Componenta de baza a mixului de marketing, politica de produs presupune numeroase si complexe activitati care contureaza, in esenta, si continutul acesteia. Astfel, teoria si practica intreprinderilor moderne consacra, ca activitati distincte, implicate in definirea continutului politicii de produs:

a) Cercetarea produsului - componenta a studiilor de marketing, presupunand o serie de analize referitoare la calitatea produselor sau serviciilor, circulatia acestora, comportarea lor in consum, etc. Pentru un hotel, fisa de analiza a produsului ar putea cuprinde:

• localizarea hotelului

• lista detaliata a tuturor echipamentelor

• cifra de afaceri din ultimii ani

• nivelul preturilor si tarifelor

• politicile operationale actuale cum ar fi tarifele speciale pe grupe

• comentarii despre calitatea serviciilor

• analiza regiunii unde este amplasat hotelul

• analiza arhitecturii si a decorarii interioare

b) Strategiile de produs - respectiv directiile in care intreprinderea urmeaza sa-si mobilizeze resursele materiale si umane in vederea realizarii indicatorilor de plan.

c) Activitatea de inovatie - care poate sa imprime o orientare ofensiva in politica de produs a intreprinderii. In domeniul politicii produsului turistic se pot stabili o serie de alternative de modelare a produsului, de adoptare a unor strategii de diferentiere sau de diversificare ce pot imprima unui produs un mai mare grad de atractivitate, de competitivitate, de eficienta. Ca modalitati concrete si posibile de modificare a produsului turistic se pot aminti urmatoarele:

• imbunatatirea produsului turistic prin cresterea continua a nivelului calitatii serviciilor oferite si imbunatatirea programelor turistice;

• imbunatatirea produsului turistic printr-o mai buna dotare a bazei tehnico-materiale cu tipuri de unitati originale, cu specific;

• conservarea elementelor naturale si antropice din cuprinsul zonelor cu potential turistic dezvoltat astfel incat sa se asigure echilibrul ecologic al acestora;

• stabilirea acelor strategii de produs turistic in concordanta cu cerintele si motivatiile clientilor.

d) Modelarea produsului - respectiv ansamblul de activitati ce conduc la individualizarea produsului sau serviciului intreprinderii, dar nu in sens strict tehnologic ci in sens economic.

e) Asigurarea legala a produsului - constituie ansamblul de actiuni juridice prin care acesta este protejat impotriva contrafacerilor.

f) Atitudinea fata de produsele vechi - respectiv atentia pe care intreprinderea trebuie sa o acorde produselor cu o inaintata uzura morala celor cu o rentabilitate redusa.