Mixul de marketing Farmacia Dona

Introducere

Am ales farmacia Dona deoarece majoritate produselor din aceste farmacii sunt ieftine şi accesibile pentru toată lumea mai ales că în ultimii doi ani lanţul acesta de magazine s-a extins foarte mult.

Un alt avantaj este că oferă şi carduri de fidelitate pentru toţi clienţii beneficiind de reduceri de aproximativ 5% la absolut toate produsele din magazine. Un alt punct forte îl reprezintă extinderea gamei de produse, în farmaciile Dona pe lângă “clasicele” medicamente (peste 7000 la numar) se găsesc o serie întreaga de alte produse dintr-o gama largă de cosmetice, dermato-cosmetice, articole pentru copii, produse dietetice, suplimente nutritive, articole tehnico-sanitare etc.

Un aspect primordial în relaţia lor cu clienţii îl reprezintă comportamentul farmaciştilor, asitenţilor de farmacie şi consilierii cosmetici care oferă informaţii în domeniul de care este nevoie unde existenţa unor calităţi sau abilităţi profesionale nu este suficientă dacă nu este dublată de politeţea si voinţa de a ajuta pe cel care solicita serviciile farmaceutice.

Cpitolul 1. Prezentarea Farmaciei Dona

1.1. Denumire,localizare,forma juridică de constituire

La început a fost înfiinţată o mică organizaţie respectiv SC SIEPCOFAR SA care mai târziu a iniţiat un lanţde magazine farmaceutice Dona. Iniţial firma a plecat de la ideea de a crea produse cosmetice pentru femei şi de aceea s-a preluat numele de farmaciile Dona care în limba italiană “dona” înseamnă “femeie”.

Sediul şi depozitul farmaciei Dona se află în Popeşti Leordeni, Str. Şcolii nr. 7, Bucureşti, România având ca activitatea principală - comerţul cu amănunt al produselor farmaceutice cu peste 169 de puncte de lucru şi peste 1000 de angajaţi.

1.2. Scurt istoric

• Anul 1991 - Se infiinţează SC SIEPCOFAR SRL;

• Anul 1993 - Se deschide prima farmacie a organizaţiei;

• Anul 2000 - Se deschide prima farmacie sub brandul Farmacia DONA (urmand ca toate punctele de lucru deschise ulterior acestei date să poarte acest nume);

• Anul 2002 - SC SIEPCOFAR SRL deschide cel de-al 10-lea punct de lucru in Bucuresti;

• Anul 2004 - Certificare ISO 9001:2000;

- Se schimbă denumirea tuturor punctelor de lucru în FARMACIA DONA;

- încheie anul cu 17 puncte de lucru deschise;

• Anul 2005 - Schimbarea formei de funcţionare a organizaţiei din SRL în SA;

- Se deshide prima Farmacie DONA în afara Bucureştiului;

- La finalul anului sunt deschise 35 de puncte;

• Anul 2006 - La finalul anului sunt dechise 57 puncte de lucru;

• Anul 2007 - Încheie anul cu 93 de Farmacii DONA în 20 judeţe;

• Anul 2008 - Încheie anul cu 128 de Farmacii DONA .

• Anul 2009 - Încheie anul cu 139 de Farmacii DONA.

• Anul 2010 - Încheie anul cu 163 de Farmacii DONA şi îşi propune pentru 2011 sa ajungă la 200.

1.3. Oferta societăţii ( produse / servicii )

Principalul obiectiv al înfiinţării lanţului de farmacii Dona a fost şi este îmbunătăţirea continuă a calităţiilor şi serviciilor farmaceutice oferită celor peste 900.000 de clienţi care vizitează aceste farmacii.

Promoţiile sunt avantajoase reuşind să respecte deviza aceea de a conduce pe

“ Drumul spre sănătate”.

Capitiolul 2. Analiza macromediului firmei

2.1. Mediul economic

Compania SIEPCOFAR SA, care deţine lanţul Farmaciile DONA, Farmaciile DONA, şi-au încheiat anul financiar 2008 cu o cifră de afaceri netă de 356 358 713 RON, cu o creştere de 82% faţă de perioada anterioară. Numărul tranzacţiilor efectuate în perioada de raportare a fost de 10 238 833, iar reţeaua farmaciilor DONA a crescut cu un număr de 22 de noi puncte de lucru şi cu o reţea de 136 de farmacii funcţionale. Ca şi cotă de piaţă,se clasifică pe locul 2 în piaţa de profil farmaceutic, după profit, şi ocupa locul 3,după numărul de unităţi farmaceutice.

Anul financiar 2009 s-a încheiat cu o cifră de afaceri de 463.233.035 RON, în creştere cu 30% faţă de perioada anterioară de raportare. În perioada de raportare a crescut şi numărul punctelor de lucru la 154 (o creştere de 14% faţă de momentul raportării anterioare, când funcţionau 136 de farmacii), menţinându-ne pe locul 3 în topul reţelelor de farmacii, după numărul de unităţi farmaceutice. Numărul angajaţilor Farmaciilor DONA la sfârşitul perioadei de raportare: 1.292.