Mixul de marketing la Banca Transilvania

CAP. 1. INTRODUCERE

1.1 Aparitia si caracteristicile marketingului bancar

Până la mijlocul anilor ’50 s-a acordat mai puţină atenţie marketingului, deoarece bancherii considerau că serviciile bancare sunt indispensabile şi sunt permanent în topul cererii, însă o dată cu introducerea primelor mijloace moderne de promovare şi publicitate s-au observat o serie de avantaje. În prezent, marketingul bancar are un câmp de aplicare întins şi include toţi clienţii unei bănci, persoane fizice sau juridice.

Noţiunea de marketing bancar s-a dezvoltat în principal ca o consecinţă a perioadei de transformare rapidă a mediului de activitate din anii ’70-’80, fiind recunoscută ca funcţie integrată de management, începând să aibă o importanţă din ce în ce mai mare odată cu aglomeraţia pieţei serviciilor bancare, caracterizată printr-o creștere și diversificare permanentă, care se dovedea a fi extrem de greu de aprovizionat și reglat atât pe plan internaţional cât şi naţional.

Dacă la început băncile au fost interesate în atragerea disponibilităţilor băneşti de la populație şi valorificarea acestora în credite, ca apoi prin diferenţa rezultată între valorile celor două dobânzi aplicabile la credite și depozite să-şi realizeze profitul, ulterior, începând cu anii `70, s-au produs unele schimbări, care cu toate că nu au afectat scopurile băncilor, au dus la modificări în privinţa mijloacelor de acţiune specifice, prin introducerea de noi programe specifice de acţiune, în care strategia de marketing are un rol important.

În evoluția sa, marketingul bancar a cunoscut o serie de etape, care au corespuns, în esență politicii economice și dinamismului socio-cultural specifice perioadelor în care s-au manifestat, astfel Philip Kotler, cu ocazia participării la a cincea Întâlnire Europeană de Marketing Financiar, organizată la Geneva, a prezentat evoluția marketingului în cinci faze succesive:

I. marketing= reclamă, promovarea vânzărilor, publicitate;

II. marketing= amabilitate și bună deservire;

III. marketing= inovație;

IV. marketing= o bună poziționare;

V. marketing= analiză, planificare și control.

Marketingul a pătruns în domeniul bancar, nu sub forma conceptului de marketing ci sub cea a conceptului de reclamă şi promovare; deoarece concurenţa în ceea ce privește atragerea economiilor populaţiei crescuse, băncile au fost determinate să se lanseze în activităţi de reclamă şi promovare, prin acordarea de mici atenţii clienților, pentru a-i determina să-şi deschidă conturi la băncile lor.

Concurenţii, nevoiți să adopte măsuri asemănătoare, s-au grăbit să se orienteze spre agenţii de publicitate şi specialişti în promovarea vânzărilor.

1.2 Importanta activitatii de marketing bancar

Importanţa activităţii de marketing bancar rezidă tocmai din relaţiile pe care băncile le stabilesc cu clienţii lor şi prin modul de fidelizare a acestora. Pentru stabilirea şi dezvoltarea unor relaţii de marketing pe termen lung cu consumatorii, instituţile financiare elaborează servicii şi modalităţi de prestare în aşa fel încât să ofere servicii eficiente şi cât mai accesibile consumatorilor, menţinând în acelaşi timp standardele de calitate.

Marketingul este important prin faptul că asigură creşterea, dezvoltarea, răspândirea, diversificarea sau chiar supravieţuirea produselor şi serviciilor bancare şi, implicit a băncilor şi instituţiilor prestatoare.

Marketingul va căpăta o funcţie de informare, de educare. Marketingul direct va aduce produsul la domiciliul clientului (electronic banking, home banking, Internet banking), în timp ce marketingul de imagine va asigura prezenţa băncilor în subconştientului consumatorului bancar în oricare din ipostazele sale: client individual sau client corporaţional. La rândul său, maketingul va fi influenţat de dezvoltarea capacităţii de prelucrare a informaţiilor, de internet, de e-mail, intranet, precum şi a altor tehnologii de comunicare în masă.