Modalitățile de promovare a magazinelor online - Elefant și eMag

1.1Contextul decizional

S.C. ELEFANT ONLINE S.A. (elefant.ro) este unul dintre cele mai cunoscute magazine online cu peste un milion și jumatate de comenzi livrate până în prezent. Lansat în 2010 ca un retailer de carte, elefant.ro este acum un magazin universal ce comercializează 11 categoriide produse, fiecare cu o pozitionare distinctă.

Categoriile de produse disponibile pe elefant.ro sunt: Cărți & eBooks, Ceasuri, Parfumuri & Cosmetice, Genți, Jucării, Casa & Grădină, Electronice, Bebe & copii, Modă.

S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A (eMAG) este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, produse auto, articole sportive, muzică, filme, produse pentru casă, articole de îngrijire personală, petshop, articole copii. eMAG și-a început activitatea în anul 2001 ca magazin online de sisteme de calcul și produse de birotică. In 2012, eMAG s-a extins si pe piata externa realizand comert online in Bulgaria, iar mai apoi in Ungaria, in 2013.

Prin intermediul Internetului, aceste două companii dezvoltă o relație de servicii și schimb de mărfuri cu viitorii cumpărători. Există câteva mii de potențiali clienți care se informează zilnic de pe emag.ro/elefant.ro urmând ca mai apoi să revină asupra deciziei de a cumpara.

1.2 Definirea problemei

Promovarea este unul dintre cuvintele foarte intens utilizate în contextul economiei de piață, considerat de mulți ca fiind secretul succesului în afaceri. Prin promovare se înțelege efortul făcut de o organizație pentru a-și prezenta oferta într-o lumină favorabilă astfel încât să vândă cât mai mult și mai repede. Adevărata putere a promovării este aceea de a crea o anumită imagine cu privire la un produsele comercializate de aceste magazine online, de a schimba opinii și atitudini în rândul unor categorii din cele mai diverse ale publicului, de a determina audiența să acționeze într-o anumită direcție. Activitatea de promovare trebuie să fie o preocupare continuă, pe termen lung a oricărei organizații.

2. Definirea scopului, obiectivelor, ipotezelor si variabilelor de lucru:

2.1 Scopul

Scopul cercetării este de a determina modalitațile de promovare și informare a potențialilor clienți cu privire la achiziționarea produselor comercializate de către cele doua magazine online.

2.2 Obiective de cercetare

2.2.1 Obiective principale

- Determinarea gradului de cunoaștere a celor două magazine online de catre clienți.

- Studierea metodelor de informare a clienților despre existența magazinelor online cercetate.

- Stabilirea gradului de promovare utilizat de către cele doua magazine online.

- Creșterea vânzărilor ca urmare a creșterii notorietății celor două firme.

- Atragerea potențialilor clienți.

- Identificarea gradului de apreciere a clienților asupra modalităților de promovare utilizate de cele doua firme.

- Determinarea celor mai adecvate modalități de promovare.

- Măsura în care promovarea magazinelor online influențează decizia consumatorilor de a cumpara sau nu un produs.

2.2.2 Obiective secundare

- Determinarea gradului de cunoaștere a celor două magazine online de catre clienți, în funcție sex și mediu de reședință.

- Studierea metodelor de informare a clienților despre existența magazinelor online cercetate în funcție de nivelul de educație.

- Stabilirea gradului de promovare utilizat de către cele doua magazine online, în funcție de metoda folosită.

- Majorarea vânzărilor ca urmare a creșterii notorietății prin intermediul diversificării metodelor de promovare.

- Atragerea potențialilor clienți prin oferirea de facilități.

- Identificarea gradului de apreciere a clienților asupra modalităților de promovare utilizate de cele doua firme, în funcție de ocupație.

- Determinarea celor mai adecvate modalități de promovare pentru toate categoriile de vârstă.

- Măsura în care promovarea magazinelor online influențează decizia consumatorilor de a cumpara sau nu un produs.

2.2 Ipoteze

- Magazinele cercetate sunt destul de cunoscute pe piața din România.

- Majoritatea clienților au aflat de existența magazinelor în urma promovării prin intermediul internetului.

- Magazinele online cercetate, sunt insuficient promovate pe piața românească.

- Gradul de informare al consumatorilor diferă in funcție de categoriile de vârstă.

- Gradul de apreciere al modalităților de promovare variază în funcție de ocupație.

- Un procent ridicat dintre respondenți considera promovarea magazinelor, un factor determinant în luarea deciziei de cumpărare.