Opinii și atitudini ale brașovenilor cu privire la oferta de servicii de telefonie mobilă propusă pieței de către operatorii de telefonie mobilă din România

Cap. 1. Proiectarea si redactarea chestionarului

avand in vedere tema generala de cercetare

1.1 Formularea ipotezelor generale si a ipotezelor statistice

1.1.1 Ipoteze generale

• In general, brasovenii acorda o mare importanta serviciilor de telefonie mobila;

• Majoritatea populatiei brasovene detine cel putin un telefon mobil;

• Operatorii de telefonie mobila preferati de catre brasoveni sunt Vodafone si Orange;

• O mare parte din populatia brasoveana opteaza pentru un anumit furnizor de servicii de telefonie mobila tinand cont, in principal, de gradul de acoperire al teritoriului;

• Majoritatea populatiei municipiului Brasov utilizeaza cartela preplatita pentru a beneficia de serviciile de telefonie mobila.

1.1.2 Ipoteze statistice

H0: Cel mult 80% din populatia brasoveana apeleaza la serviciile operatorilor de telefonie mobila;

H1: Mai mult de 80% din populatia brasoveana apeleza la serviciile operatorilor de telefonie mobila.

H0: Cel putin 70% din populatia municipiului Brasov considera ca oferta serviciilor de telefonie mobila ar trebui imbunatatita;

H1: Mai putin de 70% din populatia municipiului Brasov considera ca oferta serviciilor de telefonie mobila ar trebui imbunatatita.

H0: Nu exista diferente de opinie in functie de venitul respondentilor în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite de operatorii de telefonie mobila;

H1: Exista diferente de opinie in functie de venitul respondentilor în ceea ce priveşte calitatea serviciilor oferite de operatorii de telefonie mobila.

H0 : Diferitele nivele de varsta nu exercita o influenta semnificativa asupra motivelor care stau la baza alegerii furnizorului;

H1: Diferitele nivele de varsta au o influenta semnificativa asupra motivelor care stau la baza alegerii furnizorului.

H0 : In medie, populatia brasoveana cheltuieste lunar pentru serviciile de telefonie mobila cel mult 70 RON;

H1: In medie, populatia brasoveana cheltuieste lunar pentru serviciile de telefonie mobila mai mult de 70 RON.

H0 : In medie, brasovenii vorbesc saptamanal cel putin 40 minute;

H1: In medie, brasovenii vorbesc saptamanal mai putin de 40 minute.

1.2 Stabilirea obiectivelor cercetarii

Aspecte de baza

Intrebarile cercetătorului

2 Obiectivele cercetarii

1. Gradul de cunoastere si de informare al populatiei brasovene cu privire la serviciile de telefonie mobila

1. In ce masura sunt informati brasovenii cu privire la oportunitatile oferite de serviciile de telefonie mobila?

2. Sunt clientii brasoveni informati despre oferta serviciilor de telefonie mobila din Romania?

 Determinarea gradului de informare al brasovenilor cu privire la oportunitatile oferite de serviciile de telefonie mobila;

 Determinarea masurii in care clientii brasoveni sunt informati despre oferta serviciilor de telefonie mobila din Romania.

2. Atitudini generale ale brasovenilor utilizatori de servicii de telefonie mobila cu privire la oferta

de servicii

1. Ce servicii de telefonie mobila sunt interesati brasovenii sa utilizeze?

2. Care sunt factorii care ii influenteaza pe brasoveni in alegerea furnizorului de telefonie mobila ?

3. Care sunt aspectele care ii determina pe brasoveni sa incheie un abonament pe baza de contract cu unul dintre operatorii de telefonie mobila?

4. Care sunt serviciile de telefonie mobila utilizate cel mai des de catre brasoveni ?

- Identificarea serviciilor de telefonie mobila utilizate de catre brasoveni ;

- Identificarea principalilor factori care conduc la alegerea furnizorului de telefonie mobila ;

- Identificarea aspectelor care influenteaza populatia brasoveana in decizia de a se abona sau nu la unul dintre operatori;

- Identificarea serviciilor de telefonie mobila cel mai frecvent utilizate de catre brasoveni .

3. Opiniile clienţiilor braşoveni privind serviciile de telefonie mobila din România

1. Cât de importante sunt pentru brasoveni aspecte precum : tarife practicate scazute, aria de acoperire extinsa si diversitatea ofertei de servicii?

2. Care sunt motivele pentru care brasovenii nu utilizeaza serviciile de telefonie mobila?

3. In ce masura sunt multumiti utilizatorii brasoveni de calitatea serviciilor de telefonie mobila oferite?

4. In ce masura sunt multumiti utilizatorii brasoveni de tarifele practicate de operatorii de telefonie mobila ?

- Determinarea gradului de importanţă pe care brasovenii il atribuie unor aspecte precum : tarife practicate scazute, aria de acoperire extinsa si diversitatea ofertei de servicii;

- Identificarea motivelor pentru care braşovenii nu utilizeaza serviciile de telefonie mobila;

- Deteminarea gradului de satisfactie acordat de calitatea serviciilor de telefonie mobila populatiei brasovene;

- Deteminarea gradului de multumire al brasovenilor privind tarifele practicate de operatorii de telefonie mobila.

4. Caracteristicile populatiei brasovene care utilizeaza serviciile de telefonie mobila

1. Care este intervalul de varsta in care se incadreaza brasovenii ce utilizeaza preponderent serviciile de telefonie mobila?

2. Care este venitul brasovenilor utilizatori de telefonie mobila?

3. Ce ocupatie au brasovenii care utilizeaza serviciile de telefonie mobila?

- Identificarea intervalul de varsta al brasovenilor ce utilizeaza preponderent serviciile de telefonie mobila?

- Determinarea venitului pe care il au utilizatorii brasoveni de servicii de telefonie mobila;

- Identificarea ocupatiilor utilizatorilor brasoveni de servicii de telefonie mobila.