Particularități ale marketingului în servicii

CAPITOLUL1

Particularităţile marketingului în domeniul serviciilor

1.1.Profilul şi caracteristicile OMNIASIG.

Omniasig este compania lider al Grupului VIG în România fiind unul din principalii jucători ai pieţei asigurărilor din România şi un reper important al industriei de profil. Grupul Omniasig, prin companiile Omniasig Asigurare-Reasigurare şi Omniasig Asigurări de Viaţă, oferă întreaga gamă a produselor şi serviciilor de profil, preluând în asigurare riscurile aferente registrului complex al activităţii umane: viaţă de familie, viaţă profesională, afaceri, educaţie, cultură.Înfiinţată în 1995 cu capital mixt, Omniasig a demarat activitatea pe piaţa asigurărilor din România, cu o sucursală şi 12 angajaţi. Stabilind încă de la început obiective ambiţioase de creştere şi dezvoltare pe termen mediu şi lung, în 1997 urcă pe locul patru în topul principalelor companii de asigurări din România. Profesionalismul, efortul şi ambiţia echipei de specialişti, adoptarea unei politici prudente şi eficiente de creştere stabilă prin achiziţii şi fuziuni, promovarea produselor şi serviciilor adaptate specificului pieţei, s-au concretizat în anul 2006 prin atingerea obiectivelor propuse. Omniasig este în prezent o companie puternică, stabilă, care ocupă locul II pe piaţa asigurărilor generale.

Companie lideră Vienna Insurance Group în România, Omniasig reprezintă forţa motrice care propulsează grupul în poziţia de top pe piaţa românească de asigurări. Orientarea permanentă în vederea adaptării serviciilor oferite la cerinţele clienţilor, preocuparea pentru îmbunătăţirea continuă a managementului, eforturile de aliniere la standardele Uniunii Europene, precum şi performanţele obţinute, au fost confirmate în 2006, prin obţinerea certificării acordate de Societatea Română pentru Asigurarea Calităţii, conform condiţiilor din standardul SR EN ISO 9001 (ISO 9001:2000).

Valorile Omniasig sunt: a) stabilirea financiară; b) grad ridicat de capitalizare; c)prezenţă puternică şi stabilă pe piaţă; d)produse competitive şi cu un grad ridicat de acoperire a riscurilor;e) servicii de calitate pre şi post vânzare; f) acoperire la nivel naţional; reţea teritorială puternic dezvoltată; g)inovaţie şi flexibilitate în procesul de vânzare.

Obiectivele strategice Omniasig sunt: 1. consolidarea poziţiei secundare pe piaţa asigurărilor generale; 2. consolidarea brandului Omniasig Vienna Insurance Group; 3. întărirea prezenţei Omniasig pe segmentul de piaţă retail, prin dezvoltarea reţelei teritoriale şi creşterea forţei de vânzare; 4. oferirea de produse, servicii şi consultanţă la standarde europene; 5. dezvoltarea politicii de Managementul relaţiei cu clienţii pentru segmentul de retail.

Anul 2006 a confirmat previziunile acordate de agenţiile internaţionale de specialitate de mediu macroeconomic stabil, fiind menţinut trendul ascendent care a caracterizat economia românească în ultima perioadă.

Produsul Intern Brut a fost de 342,4 miliarde RON înregistrând o creştere de 7,7% comparativ cu anul anterior. Creşterea PIB e influenţată favorabil de ritmurile de creştere înregistrate de consumul final (11,5%) şi de fluxul investiţional (16,1%).

Volumul investiţiilor străine a fost în 2006 de 9,1 miliarde euro înregistrând o creştere semnificativă comparativ cu anul interior.

Pentru 2007 este prognozată o creştere a PIB de 6,5%. Aderarea la Uniunea Europeană va influenţa semnificativ această creştere ca urmare a accelerării dezvoltării economice şi sociale a României şi va avea drept consecinţă reducerea decalajelor economice şi sociale dintre România şi statele membre UE. Ritmul important de creştere economică va fi influenţat favorabil de cererea internă, iar în cadrul acesteia de cererea pentru investiţii, atât ca urmare a fluxurilor importante de investiţii străine cât şi, în special, absorbţiei fondurilor comunitare.

Formarea brută de capital fix a înregistrat în 2006 o creştere de 24,6% comparativ cu anul anterior, rata de investiţie fiind de 24,6% comparativ cu 23,1% cât a fost înregistrat în 2005.

Politica de apreciere a monedei naţionale a fost menţinută şi în 2006, rata medie anuală a inflaţiei înregistrând valoarea de 6,56%, comparativ cu 9% valoarea înregistrată în 2005.Pentru 2007, rata medie anuală a inflaţiei este prognozată a atinge valoarea de 4%.

Ratinguri acordate României:

Standard & Poors a confirmat menţinerea ratingurilor acordate în septembrie 2005, respectiv: “BBB-“ pentru creditele pe termen lung în valută şi “A-3” pentru creditele pe termen scurt în valută;

“BBB” pentru împrumuturile pe termen lung în moneda naţională şi “A-3” pentru creditele pe termen scurt în moneda naţională.

În data de 31 august 2006, agenţia internaţională Fitch a ridicat ratingul ataşat împrumuturilor României în valute şi în moneda naţională şi a urcat calificativul plafonului de ţară la "A-“ de la “BBB+”.

În octombrie 2006 Moody’s a fost ultima agenţie care a ridicat ratingurile României la nivelul celor acordate de Standard & Poors şi Fitch, fără să meargă mai sus şi să le îmbunătăţească.

Evoluţia pieţei asigurărilor.

În anul 2006 volumul de prime brute subscrise înregistrat pe piaţa asigurărilor a fost de 5.742,47 milioane RON, înregistrând o creştere de 33% comparativ cu anul anterior.

Pentru anul 2007 se poate estima un volum de prime brute subscrise de cca 7.000 milioane RON.

Ponderea primelor din asigurări de viaţă se menţine la nivelul înregistrat în 2005 respectiv 20%, asigurările generale deţinând în continuare supremaţia pe piaţa românească de asigurări.

Rata de penetrare a primelor din asigurare în PIB a fost în 2006 de 1,67%, înregistrând, de asemenea, o creştere comparativ cu anul 2005 când a înregistrat valoarea de 1,53%.

Dinamica diferită înregistrată la nivelul celor două sectoare – asigurări generale şi asigurări de viaţă – se menţine şi în 2006, respectiv ritmul de creştere înregistrat de asigurările generale de 39% este mult superior celui înregistrat de sectorul asigurărilor de viaţă (14%).

Pentru 2007 se poate estima un volum de prime brute subscrise din asigurări generale de cca. 5.400 milioane RON.1