Personalul - Element al Mix-ului de Marketing Financiar-Bancar

INTRODUCERE

Civilizatia financiara a ultimelor doua decenii ne-a pus in fata unei avalanse crescande de servicii financiar bancare, servicii care au cunoscut pe plan international o crestere si o diversificare permanenta, piata acestora fiind din ce in ce mai dificil de cunoscut, anticipat si controlat. În aceste conditii, delimitarea marketingului serviciilor financiar bancare de cel al serviciilor in general apare ca un fenomen firesc, ca un raspuns la necesitatea de adaptarea teoriei economice la realitatea practica.

Importanţa activităţii de marketing este demonstrată şi în condiţiile în care, pe de-o parte concurenţa din sectorul financiar-bancar este într-o dezvoltare continuă, în ciuda unor bariere ridicate de intrare şi de ieşire de pe această piaţă, iar pe altă parte globalizarea şi interesul ridicat al jucătorilor de pe această piaţă fac ca intensitatea acţiunilor comerciale din acest sector să aibă cote înalte.

Datorită acestor elemente specifice pieţei financiar-bancare pentru o instituţie financiară conceptul de orientare spre piaţă are următoarea semnificaţie:

-Instituţia financiară întâmpină cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite să identifice noi nevoi, să remodeleze produsele şi serviciile financiare, să creeze şi să lanseze pe piaţă produse şi servicii noi;

-Instituţia financiară întâmpină cu succes nevoile financiare ale clientului prin masuri menite să identifice noi nevoi, să remodeleze produsele şi serviciile financiare, să creeze şi să lanseze pe piaţă produse şi servicii noi;

Într-o companie prestatoare de servicii, cum sunt şi băncile comerciale din România, elementul-cheie în procesul de îmbunătăţirea calităţii serviciilor oferite clienţilor îl reprezintă personalul acesteia. Fără implicarea angajaţilor în demersul calităţii, nici o teorie sau idee formulată şi susţinută de conducerea de vârf a organizaţiei nu poate fi pusă în practică. Din acest motiv, conducerea de vârf are rolul major de a implica întregul personal în procesul de îmbunătăţire a calităţii serviciilor oferite clienţilor prin instruirea acestuia în acest domeniu, prin folosirea unei comunicări eficiente şi, nu în ultimul rând, prin motivarea angajaţilor.

CAP.1 Marketingul pentru produse şi servicii financiare

1.1 Mixul de marketing financiar-bancar

Conducerea companiilor, personalul şi în general oamenii de afaceri implicaţi în activităţile financiar-bancare au manifestat un interes deosebit pentru cunoaşterea cât mai multor aspecte legate de domeniul în care lucrează şi au devenit constienţi de efectele negative ale necunoaşterii marketingului în acest sector de activitate.

Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mixul de marketing, prin care se definesc elementele pe care o organizaţie le poate controla şi care pot fi utilizate pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor sau pentru o mai bună comunicare cu aceştia.

Mixul tradiţional este format din cei patru P: produs, preţ, plasament (distribuţie), promovare.

1. Produsul-băncile trebuie să identifice, să creeze şi să pună la dispoziţia clienţilor un produs care sa corespunda necesitatilor acestora;

2. Preţul- băncile trebuie să identifice un anumit preţ pe care clienţii sunt dispuşi să-l plătească pentru produsele oferite;

3. Plasarea în lanţul de distribuţie-livrarea produselor către clienţi la locul şi timpul dorit de către aceştia;

4. Promovarea- activitatea de informare a clienţilor şi de comunicare a trăsăturilor şi beneficiilor ce decurg din produsele/serviciile băncii.

Pentru că serviciile sunt intangibile, cumpărătorii caută „ evidenţe” care sa-i ajute in cunoasterea serviciului.

Aceste particularităţi au ca rezultat includerea unor variabile adiţionale pentru o

comunicare eficientă cu clienţii, de exemplu mediul ambiant al unei bănci, precum şi comportamentul personalului.

Ca rezultat, pentru sectorul bancar, în literatura de specialitate ( sunt menţionate două noi elemente ale mixului de marketing.