Piața de imobiliare

CAPITOLUL 1

1. Introducere in marketingul serviciilor

In literatura de specialitate autohtona si internationala exista sute de definitii ale conceptului de serviciu. Un factor esential, poate cel mai important, il reprezinta dinamismul extrem de accentuat al activitatii economico-sociale si, in cadrul acestei activitati, al tertiarului, ceea ce impune redefinirea la anumite intervale de timp a conceptului, pentru a fi in pas cu exigentele practicii, pentru a corespunde noilor evolutii, adeseori imprevizibile.

In continuare vom defini serviciul dupa Philip Kotler : „ Un serviciu este orice actiune sau executie pe care un subiect o poate efectua pentru un altul, care este eminamente intangibil si care nu are drept consecinta transferul proprietatii asupra unui lucru.Producerea sa poate sa fie sau sa nu fie legata de cea a unui bun material”, „Un serviciu reprezinta orice activitate sau avantaj pe care o parte o ofera altei parti si care are in esenta caracter intangibil, neavand drept rezultat transferul proprietatii asupra unui lucru”.

In randurile ce urmeaza vom face o comparatie intre produs si serviciu:

Produse Servicii

Produsul este concret Serviciul este abstract

Odata cu achizitia sa se produce un transfer de proprietate De regula, nu exista un transfer de proprietate

Produsul poate fi revandut Serviciul nu poate fi revandut

Produsul poate fi expus inainte de achizitie Serviciul nu poate fi expus. El nu exista inainte de achizitie

Produsul poate fi depozitat atat de vanzatori cat si de cumparatori Serviciul nu poate fi depozitat

Consumul este precedat de productie In general, prestarea si consumul coincid

Productia, vanzarea si consumul sunt diferentiate ca localizare spatiala Deseori prestarea, consumul si chiar vanzarea sunt reunite spatial

Produsul poate fi transportat Serviciul nu poate fi transportat, dar prestatorii da

Clientul nu participa la procesul de fabricatie Cumparatorul participa direct la procesul de prestare

Este posibil numai un contact indirect intre firma si client In majoritatea cazurilor este necesar un contact direct

Poate fi exportat Nu poate fi exportat, insa sistemul de livrare a serviciilor da

Trasaturile serviciilor sunt in numar de 5. Acestea sunt :

- Intangibilitatea – serviciul nu se obiectualizeaza

- Inseparabilitatea – prestarea si consumul coincid ca spatiu si ca timp

- Eterogenitatea – nivelul calitativ al serviciilor fluctueaza in functie de persoana care il presteaza

- Perisabilitatea – imposibilitatea stocarii serviciilor

- Lipsa proprietatii – in cele mai multe cazuri, nu se transfera dreptul de proprietate asupra serviciului

2. Cotinutul si structura mixului de marketing in domeniul serviciilor

Mixul de marketing clasic este format din 4 variabile, respectiv : produs, pret, promovare si distributie. Datorita particularitatilor serviciilor, un mix format doar din 4 variabile nu mai este suficient. Celelelate variabile specifice serviciilor sunt: personalul, dovezile fizice, serviciile si/sau produsele complementare, clientul si/sau consumatorul, procesele.

Produsul : acesta este serviciul de baza sau generic

Pretul : formarea pretului prezinta numeroase particilaritati in cazul serviciilor. In cazul serviciului de intermediere imobiliara, pretul este variabil in functie de valoarea bunului tranzactionat

Locul si/sau distributia : este data de amplasarea unitatilor prestatoare

Promovarea: prezinta o serie de particularitati. Persoanele care gandesc promovarea unui serviciu trebuie sa dea dovada de multa imaginatie

Personalul : intregul personal al unitatii prestatoare contribuie mai mult sau mai putin la obtinerea serviciului.

Dovezile fizice : este o variabila foarte importanta pentru reducerea efectului intangibilitatii In cazul promovarii unui priect imobiliar in cadrul unei agentii 2 dovezi fizice sunt de o importanta doesebita. Acestea sunt sediul agentiei si constructia existenta la locatia promovata, chiar daca aceasta nu este terminata.

Srviciile si/sau produsele complementare : sunt de o importanta covarsitoare. In cazul unei agentii imobiliare, acestea pot fi : o masina cadou la achizitionarea unui anumit imobil, un ATV la achizitionarea unei cabane etc

Clientul si/sau consumatorul : aceasta variabila este deo importanta covarsitoare deoarece in cele mai multe cazuri clientul participa la realizarea serviciului, satisfacerea nevoilor sale fiind cel mai important aspect.

Procesele: implica proceduri, sarcini, programe, mecanisme, Activitati etc prin care serviciul este livrat clientului.

3. Rolul targurilor si expozitiilor in domeniul imobiliar

Targurile si expozitiile specializate pe domeniul imobiliar au 2 mari roluri. Rolul de branding si rolul de promovare a vanzarilor.

Rolul de branding este foarte important pentro o agentie imobiliara deoarece prin intermediul unui targ de specialitate agentia poate :

- sa se lanseze pe piata (branding)

- sa se relanseze pe piata dupa o pauza de imagine (rebranding)

- sa isi consolideze imaginea

- sa isi sustina o campanie de promovare

- sa isi amplifice notorietatea prin participarea la un eveniment expozitional de mare amploare