Cuprins
- INTRODUCERE - “CURSA PENTRU CALITATE” 3
- CAPITOLUL 1. MANAGEMENTUL CALITĂŢII 5
- 1.1 Managementul, ca activitate 5
- 1.1.1 Procese de management 5
- 1.1.2 Funcţiile managementului 5
- 1.1.3 Interdependenţele şi dinamica funcţiilor managementului. 8
- 1.2 Conceptul de calitate - definiţie, caracteristici 8
- 1.3 Evoluţia calităţii 13
- 1.4 Caracterul dinamic şi complex al calităţii 14
- 1.4.1 Caracterul dinamic al calităţii 14
- 1.4.2 Caracterul complex al calităţii 15
- 1.5 Sistemul calităţii / calităţii totale:
- 1.5.1 Sistemul calităţii, definiţie, structură; 16
- 1.5.2 Sistemul calităţii totale, definiţie, structură; 22
- 1.5.3 Avantajele aplicării sistemului calităţii 31
- 1.6 Managementul calităţii totale:definire, activităţi specifice 31
- 1.7 Locul şi importanţa managementului calităţii / calităţii totale în evoluţia organizaţiei 33
- CAPITOLUL 2. PREZENTAREA GENERALĂ A S.C. CORD S.A. BUZĂU
- 2.1 Denumirea şi statutul juridic 37
- 2.2 Scurt istoric 37
- 2.3 Obiectul de activitate 37
- 2.4 Organizare structurală 37
- 2.4.1 Organe de conducere 40
- 2.4.2 Organe de execuţie 43
- 2.5 Procesul şi capacităţile de producţie 43
- 2.5.1 Procesul de producţie 43
- 2.5.2 Capacităţile de producţie 43 2.6 Principalii furnizori şi clienţi 43
- CAPITOLUL 3. PARTICULARITĂŢI ÎN ASIGURAREA CALITĂŢII PRODUSELOR LA S.C. CORD S.A. BUZĂU 45
- 3.1 Asigurarea calităţii 45
- 3.1.1 Asigurarea calităţii producţiei.45
- 3.1.2 Asigurarea calităţii resursei umane.46
- 3.1.3 Sondaj de opinie ( contribuţie personală).48
- 3.2 Politica şi obiectivele în domeniul producţiei industriale şi a calităţii.51
- 3.2.1 Stabilirea politicii.51
- 3.2.2 Obiectivele calităţii.52
- 3.2.3 Planificarea sistemului de management al calităţii.52
- 3.3 Documentele de referinţă a sistemului calităţii.53
- 3.4 Analiza diagnostic SWOT. Studiu de caz ( contribuţie personală). 53
- 3.4.1 Analiza principalelor indicatori.54
- 3.4.2 Analiza diagnostic. Studiu de caz.57
- 3.5 Aspecte critice ( pozitive, negative ).59
- 3.5.1 Aspecte pozitive.59
- 3.5.2 Aspectele negative.60
- CAPITOL 4. CĂI DE CREŞTERE A EFICIENŢEI ACTIVITĂŢII SISTEMULUI DE MANAGEMENT A CALITĂŢII LA S.C. CORD S.A. BUZĂU 63
- 4.1. Managementul calităţii, vector de bază al creşterii economice.63
- 4.2. Efienticizarea activităţii la S.C. CORD S.A. prin exercitarea corectă a funcţiilor managementului calităţii 64
- 4.3. Alte căi de creştere a eficienţei managementului.65
- 4.4. Efectele implementării deciziilor fundamentate ştiinţific.67
- 4.5. Contribuţii personale.68
- CONCLUZII 70
- BIBLIOGRAFIE 72
Extras din proiect
INTRODUCERE - „ CURSA PENTRU CALITATE ”
Calitatea a devenit un cuvânt magic în anii '80, după ce companiile japoneze au cucerit pieţele internaţionale investind în calitate.
În ziua de aztăzi, calitatea este pe primul plan: pretutindeni, în mediile industriale, administrative şi în cele academice, în domeniul producţiei şi în servicii; există un larg interes pentru calitate, manifestat prin discuţii despre calitate, reclame, conferinţe, angajamente şi, mai ales, acţiuni de promovare a calităţii. Mari sume de bani sunt alocate la nivelul organizaţiilor pentru îmbunătăţirea calităţii produselor şi proceselor, a întregii activităţi.
Semnificaţia termenului calitate este primul lucru ce trebuie clarificat, având în vedere că i se atribuie semnificaţii diferite.
Plecând de la întrebarea ‚ce este calitatea’, răspunsul nu se poate referi decât la:
- calitatea, înseamnă satisfacerea cerinţelor clienţilor - sunt din ce în ce mai exigenţi: ei aşteaptă produse şi servicii adaptate nevoilor lor, nu numai sub aspectul performanţelor, ci şi a termenelor de livrare şi a condiţiilor de plată care să le convină;
- calitatea, înseamnă satisfacerea cerinţelor societăţii - a fost definită, pornind de la nevoia de reducere a riscurilor asociate fabricaţiei şi exploatării unor produse industriale ce afectează mediul, securitatea şi sănătatea oamenilor şi a planetei;
- calitatea este singura în măsură să asigure existenţa într-un mediu de afaceri puternic concurenţial.
Începuturile preocupărilor pentru calitatea produselor industriale s-au manifestat în primele decenii ale secolului trecut, concretizându-se în verificarea conformanţei cu cerinţele. Această orientare privind calitatea, redusă la inspecţia calităţii, este caracteristică sistemelor clasice de abordare a calităţi. După cum subliniază numeroase studii, o astfel de abordare nu a generat calitate, ci o imensă noncalitate, cu următoarea concluzie:
“ Calitatea nu se controlează - ea se construieşte pas cu pas ”
Instrumentul care face posibilă realizarea calităţii este sistemul de management al calităţii, deoarece realizarea calităţii de către o societate presupune următoarele:
- identificarea clienţilor şi a nevoilor lor (sarcină atribuită specialiştilor în marketing);
- răspunsuri la următoarele întrebări:
- cum se va asigura că proiectarea va transpune corect cerinţele clientului în caracteristicile tehnice şi că va stabili soluţii în concordanţă cu aceste cerinţe;
- dacă fabricaţia are capabilitatea să realizeze caracteristicile proiectate;
- dacă personalul şi conducerea firmei cunosc toate cerinţele şi au pregătirea adecvată;
- dacă inspecţia calităţii va fi adecvată pentru a menţine nivelul specificat;
- dacă atunci când lucrurile nu merg bine ele vor fi identificate şi corectate;
- dacă firma utilizează mecanisme ce-i permit să-şi îmbunătăţească continuu produsele, procesele, structurile, oamenii pentru a atinge calitatea totală.
Îmbunătăţirea continuă a calităţii este determinată de un ansamblu de reguli, proceduri şi resurse, emise de sistemul de management al calităţii din cadrul organizaţiei.
Interesul pentru adoptarea formală şi generalizată a sistemelor de calitate a început după cel de-al doilea război mondial, când firme din diverse domenii au stabilit norme obligatorii care să asigure realizarea constantă a calităţii, impunândule şi furnizorilor lor.
Pentru a facilita schimburile comerciale, Organizaţia Internaţională de Standardizare (ISO) a elaborat standarde unice pentru sistemele de management al calităţii: standardele ISO din familia 9000, prima versiune a acestora fiind publicată în 1987, iar următoarele îmbunătăţite, în anul 1994, respectiv 2000.
Standardele ISO 9000 sunt aplicate cu succes pretutindeni în lume, oferind cadrul şi instrumentele de realizare constantă a calităţii.
În ţara noastră interesul pentru calitate a crescut, în mod special, după anul 1989.
Numeroase firme au iniţiat acţiuni de aplicare a managementului calităţii, creându-şi sisteme de management al calităţii. Problema capătă dimensiuni noi în condiţiile aderării României la Uniunea Europeană, când pentru fiecare organizaţie românească, ca şi pentru întreaga naţiune, calitatea devine o chestiune de supravieţuire. Aceasta explică intensificarea preocupărilor pentru calitate la nivelul întreprinderilor din România, impulsionate şi de proiectul "Fabricat în România", iniţiat de Guvern (în anul 2001) cu scopul de a le mări şansele de a exista în condiţiile dure ale competiţiei de pe piaţa liberă.
În acest context, o prioritate pentru România este pregătirea managerilor, de care depind realizarea şi funcţionarea eficientă a sistemelor de management al calităţii. Ei trebuie, în primul rând să fie motivaţi şi să înţeleagă cum se abordează şi implementează sistemele de management al calităţii.
Cap. 1 MANAGEMENTUL CALITĂŢII
1.1 Managementul, ca activitate
1.1.1 Procesele de management
Ansamblul proceselor de muncă ce se desfăşoară în orice sistem uman, inclusiv firma, se pot diviza în două categorii principale:
- procese de execuţie;
- procese de management.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Posibilitatile de Imbunatatire a Calitatii Produselor la SC Cord SA Buzau.doc