Practică marketing la Romtelecom

CAPITOLUL I.

1.PREZENTAREA FIRMEI SC ROMTELECOM SA

"Cheltuieşte-ţi banii cu cap!"

1.1.Scurt istoric

1930: se înființează SART ("Societatea Anonimă Română a Telefoanelor"), cu 90% capital străin, din partea ITT (SUA);

1949-1989: Ministerul Poștelor și Telecomunicațiilor încorporează compania de telecomunicații naționalizată și transformată în departament; investițiile în rețea și tehnologii sunt limitate;

După 1989: se înființează ROM-POST-TELECOM, ca operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, poștei și broadcasting;

1991: Romtelecom devine operator de stat în domeniul telecomunicațiilor, cu monopol în domeniul serviciilor de bază; câteva repere ale stării momentului: penetrarea serviciilor de telefonie atingea 9,5%, tehnologia folosită era analogică, în mediul rural se foloseau preponderent centrale manuale, peste 3.000 de comunități nu erau conectate la rețeaua telefonică;

1997: Romtelecom devine societate pe acțiuni și este pregătită pentru privatizare;

1998: OTE achiziționează 35% dintre acțiuni, plus 16% uzufruct, plătind 675 milioane USD și preluând managementul companiei;

2003: a două etapă a privatizării are loc, în urma căreia OTE devine acționar majoritar, plătind 273 milioane USD; restul acțiunilor sunt deținute de statul român, prin Ministerul Comunicaţiilor și Societăţii Informaţionale (MCSI);

2008: în acţionariatul OTE se implică Deutsche Telekom prin preluarea a 25% din acţiunile grupului din Grecia;

2009: Deutsche Telekom preia încă 5% din acţiunile OTE, astfel implicarea DT în grupul din Grecia ajungând la 30%;

1.2 Obiect de activitate

Romtelecom, liderul pieței de comunicații fixe din România, a traversat o perioadă de transformări majore în ultimii ani, reușind să răspundă cu succes provocării de a deveni un operator mai eficient și dezvoltând portofoliul de servicii alternative, pe lângă oferta clasică de telefonie fixă.

În prezent, compania oferă clienților săi servicii de voce, date și Internet de bandă largă, pachete combinate ce includ echipamente IT, precum și soluții complexe de IT&C. În paralel, compania a căutat permanent să-și îmbunătățească relația cu clienții, un obiectiv exprimat cel mai bine de programul „Clientul pe locul 1”, lansat în anul 2007.

Iată care sunt câteva exemple dintre reperele ultimilor ani:

• Romtelecom a intrat pe piața de Internet fix de bandă largă în 2005, prin serviciile Clicknet bazate pe tehnologia ADSL; înregistrând cele mai mari rate de creștere pe acest segment, compania a devenit lider de piață pe segmentul care se adresează clienților business în 2008;

• Serviciile de găzduire de date au fost lansate în 2006, odată cu deschiderea celor două centre CyberHost, care operează pe baza celor mai moderne standarde din industrie;

• Romtelecom a lansat serviciile TV în 2006, platforma Dolce înregistrând în primii ani de după lansare cele mai înalte rate de creștere din România și din regiune pe acest segment;

• Începând cu 2007, compania s-a concentrat pe o nouă abordare a clienților: „Clientul pe locul 1”, un efort continuu de îmbunătățire a tuturor serviciilor oferite, precum și a relației cu clienții săi;

Rezultatele programului „Clientul pe locul 1” se observă în primul rând în evoluția satisfacției clienților, într-un an și jumătate compania înregistrând creșterea cu peste 50% a nivelului satisfacției clienților de telefonie fixă. În 2008 Romtelecom se situa între primii 10% operatori europeni de telefonie fixă în ceea ce privește satisfacția clienților.

Reflectând transformările succesive ale companiei și brandul Romtelecom s-a repoziționat în 2008. Pentru segmentul rezidențial, brandul se exprimă prin poziționarea de brand „Bucură-te de viață!”, în timp ce pentru segmentul business brandul are poziționarea „Te sprijinim să reusesti”.