Procesul decizional de cumpărare a unei plăci de îndreptat părul

I. Etapele procesului decizional de cumpărare sunt următoarele:

1. Apariția nevoii nesatisfăcute

Prima etapa a procesului decizional de cumparare se manifesta atunci cand consumatorului nu i se mai satisfac anumite nevoi la nivelul la care si-ar dori acesta.

In cazul de fata, aparitia nevoii nesatisfacute este data de faptul ca placa de indreptat parul pe care o detin nu imi mai satisfice nevoile pe deplin, respectiv, placile ceramice s-au uzat si nu imi mai indreapta parul asa cum imi doresc.

2. Cautarea de informatii si identificarea alternativelor

Atunci cand consumatorul recunoaste existenta nevoii nesatisfacute, acesta porneste in cautarea informatiilor si identificarea alternativelor.

Cautarea informatiilor de catre consummator se imparte in doua categorii:

a. Cautarea interna de informatii, cea cu care incepe aceasta activitate, reprezinta un process mental de regasire in memoria consumatorului a informatiilor stocate in trecut si care ar putea servi pentru fundamentarea deciziei de cumparare. Aceste informatii pot fi rezultatul unui process anterior activ de cautare, sau ele au putut fi stocate in mod pasiv.

b. Cautarea externa de informatii se bazeaza pe mai multe surse si anume:

- Experienta consumatorului

- Surse personale

- Surse de marketing

- Alte surse

In cazul de fata, cautarea interna de informatii nu a avut un rol decisiv in achizitionarea produsului, deoarece nu mi-am putut fundamenta decizia de cumparare a unui produs doar prin simpla vizionare a unei reclame din mediul online (Youtube), astfel incat am inceput cautarea externa de informatii. Inainte de achizitionarea acestei placi de indreptat parul am avut o placa de la acelasi brand de care am fost foarte multumita, dar cu timpul s-a uzat. Stiam foarte bine care sunt caracteristicile pe care trebuie sa le indeplineasca placa de par si va pot enumera cateva dintre acestea: sa aiba un timp de incalzire foarte scurt, temperatura maxima sa fie 235°C, lungimea cablului sa fie de cel putin 3 m, sa imi pot seta temperatura in functie de nevoile parului meu (mai multe trepte de temperatura), sa aiba invelis ceramic de inalta calitate, sa fie subtire si curbata la margini pentru o utilizare multipla si nu in ultimul rand sa ma incadrez intr-un buget de maxim 350 lei. Dupa ce am identificat toate acestea am intrat pe internet pentru a face o mica cercetare a pietei. Am accesat mai multe site-uri de specialitate precum, emag.ro sau altex.ro si mi-am filtrat rezultatele in functie de criteriile enumerate mai sus.