Procesul decizional de cumpărare a unui telefon mobil

A. Etape in procesul decizional de cumparare

a unui telefon mobil

I. Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia de a achizitiona un nou telefon mobil a aparut in momentul in care mi-am facut un abonament Orange, intentionand sa renunt la abonamentul Vodafone. Telefonul pe care il detineam la momentul respective nu putea fi folosit cu o cartel ace nu apartinea companiei Vodafone, motiv pentru care am fost nevoita sa-mi cumpar un alt telefon pentru a putea beneficia de noul abonament Orange.

Incadrarea nevoii in Piramida lui Maslow

Nivelul 3  Nevoi sociale, de apartenenta la un grup : comuniune sociala, comunicare, implicare în rezolvarea problemelor sociale, participare la viata comunitatii al carei membru esti, participarea la evenimentele sociale, nevoia de iubire si afectiune în cuplu si din partea celor apropiati.

II. Cautarea de informatii

CAUTARE INTERNA

Cautare interna pasiva :

Inainte de a avea intentia de a-mi cumpara un telefon, o prietena si-a cumparat un telefon mobil marca Nokia, de care imi spunea ca este foarte multumita, informatie pe care am retinut-o fara sa imi propun acest lucru.

De asemenea, o colega, ce a avut un telefon marca Samsung, a fost mai mult decat nemultumita si nu a fost singura persoana de la care am auzit aceasta parere, fapt pe care mi l-am amintit in momentul in care am luat decizia de a imi cumpara un telefon.

Cautare interna activa :

Fiind destul de pasionata de telefoane mobile, sunt in permanenta la curent cu noutatile de pe piata, interesandu-ma mai mult de pe internet sau din reviste specifice. Desi nu aveam inca intentia de a-mi cumpara un alt telefon, am dorit sa stiu care este oferta pe piata telefoanelor mobile, informatie care mi-a folosit ulterior.

CAUTARE EXTERNA

a) experienta personala

Stiu ca este foarte important sa cumperi produsele de folosinta indelungata de la reprezentantele marcilor respective, deoarece sunt mai bine informati in ceea ce priveste produsele pe care le comercializeaza si in acelasi timp iti ofera o incredere mai mare cu privire la originalitatea produselor.. De asemenea, stiu ca este mai bine, ca atunci cand doresc sa cumpar asemenea produse, ca apelez la acele companii care ofera certificate de conformitate si o garantie mai mare, inclusive servicii de service.

b) sursele personale

Am apelat la unii prieteni despre care stiam ca se pricep la aprecierea unui telefon mobil si care au unele cunostinte mai aprofundate decat mine in acest domeniu.

c) sursele de marketing

Am vizitat Nokia Concept Store, unde se gaseste exclusiv gama completa de telefoane si accesorii Nokia, si sunt disponibile informatii complexe, de la cele privind elementele tehnice ale produselor disponibile pâna la ultimele noutati în domeniu, propuse de Nokia.

Am accesat site-ul www.flamingo.ro, unde ai posibilitatea de cumpara online si de a compara diferite telefoane.

d) alte surse

Nu am cautat informatii din alte surse.

SETUL DE ALTERNATIVE EVOCATE

- Nokia 7373

- Nokia N 70

- Nokia N 80

- Nokia N 71