Program de Loializare a Clienților pentru Compania Avon Cosmetics România

1. Prezentarea condiţiilor necesare în vederea adoptării programului

Acest capitol al proiectului presupune analizarea mediului de marketing al companiei alese (AVON COSMETICS ROMANIA). In urma acestei analize se vor identifica punctele tari şi slabe ale companiei, cât şi oportunităţile şi ameninţările mediului în care acesta îşi desfăşoară activitatea. Toate aceste lucruri au ca scop identificarea domeniului de referinţă al loializării clienţilor, a segmentului/ segmentelor ţintă de clienţi pe care organizaţia îi vizează prin acest program şi stabilirea perioadei de derulare a programului.

1.1. Analiza mediului intern

Prezentarea companiei

Denumirea companiei: AVON COSMETICS

Denumirea companiei la nivelul României : AVON PRODUCTS INC.

Profil de activitate: Cosmetice

Istoric

Povestea Avon începe în urmă cu 120 de ani, când fondatorul său David McConnell, un vânzător de cărţi pe atunci, a descoperit că parfumurile de trandafiri pe care le oferea erau motivul pentru care oamenii îi cumpărau carţile. Intuind oportunitatea unei noi afaceri, McConnell a fondat în anul 1886, California Perfume Company, la New York. În anul 1939 compania a fost denumită Avon, dupa numele râului care curge în Stratford-Upon -Avon, tărâmul natal al lui Shakespeare.

Femeile au vândut produse Avon încă din 1886, cu 34 de ani înainte de a câştiga în SUA dreptul de a vota. Primul reprezentant a fost doamna P.F.E. Albee. Într-o perioadă în care rolul femeii era acela de a avea grijă de casă, de a răspunde la uşă şi nicidecum de a deschide uşi, doamna Albee era o avangardistă: cea care a consacrat termenul Lady Avon şi prima care a pus bazele sistemului de vânzare directă, pe care acum îl folosesc milioane de reprezentanţi din întreaga lume

Primul set de parfumuri produs a fost Little Dot Perfume Set care includea cinci arome : Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley şi Hyacinth. Încă din prima zi a fondării companiei a fost impus principiul garanţiei de 100% care presupunea returnarea produselor în cazul în care clienţii erau nemulţumiţi de acestea şi înapoierea sumei plătite.

În 1887 au fost construite primele laboratoare de cercetare în Suffern, New York. Deşi laboratoarele Avon au trecut prin schimbări majore de atunci, calitatea şi atenţia arătată produselor au rămas neschimbate. Gama de produse a fost mărită pentru a veni în întâmpinarea nevoilor diverse ale femeilor. În aceeaşi perioadă au fost lansate rujurile Rose Pomade şi pudra Sweet Sixteen.

În 1914 a fost deschisă prima filială în Monreal, Canada. Producţia începe în anul următor. În acelaşi an gama de produse a fost lărgită cu produse speciale, destinate copiilor. Little Folks Gift Set a fost primul set de parfumuri pentru copii, iar designul său original a fost realizat de unul dintre cei mai de seamă desenatori pentru copii.

În perioada de vârf a anilor 1920 compania îşi dublează vânzările la 2 milioane de dolari. Numărul reprezentanţilor ajunge la 25.000, iar compania îşi mută sediul central în 114 Fifth Avenue, printre zgârie-norii din Manhattan. Încep să fie vândute primele produse sub denumirea Avon : o periuţă de dinţi, talc şi un set de îngrijire personală.

În anii 1930, în timpul crizei economice, Avon a continuat să crească deoarece a mizat pe promovarea femeii, pe rolul şi posibilitatea ei de afirmare socială şi profesională. Avon a poposit în 1954 în America Latină, alegând Venezuela drept locul unde se va dezvolta una dintre cele mai puternice pieţe Avon din lume. Numai în Brazilia numărul reprezentanţilor companiei depăşeşte 1 million.

Avon devine în 1982 prima companie străină întâmpinată cu ospitalitate în China. În ciuda legilor care interziceau vânzările directe, Avon a depăşit barierele culturale. Au fost deschise Beauty Boutiques şi Beauty Counters care au apropiat modelul de vânzare de cel din domeniul de retail. În 2005 când guvernul chinez se pregătea să accepte vânzările directe, Avon a fost singura companie invitată să testeze această metodă în Beijing, Tianjin şi în Provincia Guangdong.

În 2005 la New York, Fragrance Foundation acordă parfumului Today Tomorrow Allways premiul « Fragrance of the Year », pentru categoria Women’s Private Label/Direct Sell, cea mai înaltă distincţie acordată inovaţiilor în domeniul parfumurilor