Programe de marketing pentru firma SC Osaca SRL

Capitolul 1. Prezentarea firmei SC OSACA SRL.

1.1. Obiectul de activitate

Societatea comerciala OSACA SRL, avand sediul la Braşov, str Cocorului; nr 12; bl 213, sc. D, ap 14, jud. Braşov, cod unic de inregistrare RO3583030, inregistrata la Of. Reg. Com. Braşov sub nr. J08/427/1993, reprezentată prin asociat unic Bichir Daniel, a luat fiinta in anul 1993 cu obiectul principal de activitate comert cu amanuntul.

1.2. Locaţia şi nr de salariaţi

Dupa cum am precizat mai sus sediul central al firmei se afla la Braşov, str Cocorului; nr 12; bl 213, sc. D, ap 14, jud. Braşov.

La data de 28.02.2011 societatea are un număr de 83 de angajaţi, distribuiţi astfel: 10 personal TESSA, 7 soferi, 22 gestionari, 37 de lucrători comerciali, 6 manipulanţi marfă, 1 femeie de serviciu. Recrutarea se face pe criterii de calificare, eficienţă şi profesionalism. Programul de lucru este de 10 ore, cu recuperări in cursul săptămâni iar remunerarea este in funcţie de salariul de incadrare al fiecăruia şi vechimea in muncă.

1.3. Structura organizatorică servicii oferite şi evoluţia firmei în timp

Principalii conducatori

FUNCŢII NUME ŞI PRENUME

DIRECTOR GENERAL BICHIR DANIEL EMIL

DIRECTOR EXECUTIV BICHIR GABRIEL

DIRECTOR ECONOMIC CIULEI ANCA

Şi-a inceput activitatea cu un singur magazin alimentar urmând ca in urmatorii18 ani să ajungă la un numar de 20 magazine amplasate atât in spaţii proprii cât şi inchiriate. Cele 20 magazine sunt situate astfel:

NUME MAGAZIN LOCATIE TIPUL

Magazin Malibu Intorsura Buzăului Alimentar

Magazin Milenium Intorsura Buzăului Alimentar

Magazin Star Sita Buzăului Mixt

Magazin Florida Intorsura Buzăului Mobila, prod electrocasnice. Birotica

Magazin Sam Intorsura Buzăului mixt

Depozit alimentar Intorsura Buzăului Depozit alimentar

Magazin Meseriaşu' Intorsura Buzăului Obiecte sanitare, STIHL, fierărie

Magazin LEM'S Tg Secuiesc Mobilier, STIHL

Magazin Bic Construct Intorsura Buzăului Mat. constructii

Magazin KISS Mania Intorsura Buzăului incaltaminte

Magazin Vis Intorsura Buzăului Haine

Magazin Mobila Intorsura Buzăului Mobila, cadouri, jucarii

Magazin Bradet Intorsura Buzăului Mixt

Magazin Bic Construct Prejmer Mat. constructii

Magazin Lumea Copiilor Intorsura Buzăului Articole copii

Magazin Ambient Lux Brasov Mobilier

Magazin Bic Supermarket Intorsura Buzăului Mixt

Magazin Bic 36 Intorsura Buzăului Mat. Constructii

Bar Aninoasa Intorsura Buzăului Bar

Bar Egreta Intorsura Buzăului Bar

Societatea deţine un parc auto format din 13 maşini, 6 pentru transport marfă şi 7 autoturisme. De asemenaea, societatea işi desfăsoară activitatea in 9 spaţii proprietateta firmei şi 10 spatii inchiriate, firma mai deţine o hala in Braşov pe care o are inchiriată.

Cifra de afaceri a crescut de la an la an:

AN CIFRA DE AFACERI (RON) PROFIT NET (RON)

2006 14303758 643.372

2007 17307906 276.239

2008 23481245 27.015

2009 18591749 10.587

2010 18617013 2.745

Capitolul 2. Analiza gamei de servicii oferite clienţilor

2.1. Aprecieri asupra calităţii acestora

Conform unei cercetări făcute in perioada ianuarie – februarie 2011 in rândul consumatorilor din Intorsura Buzăului, având un nr de 100 de persoane chestionate pot afirma că 52% din populaţia chestionată este multumită de calitatea serviciilor oferite de această firmă iar 26% este foarte mulţumită de caliatatea serviciilor oferie de SC OSACA SRL

2.2. Posibilitatea de diversificare a gamei de servicii de produse

Ţinâduse sema că această firmă are o gamă de produse foarte diversificată nu consider că ar mai fi nevoie de mai multe produse care sa aiba succes in zona Intorsura Buzăului.

2.3. Posibilitateta de fidelizare a clienţilor

Consider că firma Osaca ar putea crea nişte carduri in urma cărora clienţii fideli să beneficieze de un anumit discount la produsele achizitionate.

2.4. Diferenţierea produselor firmei faţă de concurenţă din punc de vedere calitativ, a reputatiei si a pretului.

Nu pot spune că exista o diferenţă in ceea ce priveste produsele comercializate de Osaca şi cele comercializate de concurentă deoarece se gasesc aproximativ aceleasi produse, dar pot spune că această firmă se diferenţiază in funcţie de alte variabile faţă de concurenţă. Şi aici mă refer la serviciile prestate şi anume livrarea, instalarea, instruirea, repararea şi consultanţă dar se mai diferenţiază şi prin personalul pe care il are la caracteristicile acestora competenţă, amabilitate, credibilitate, siguranţă, promptitudine şi comunicativitate. De asemanea Osaca SRL are o imagine bună in ceea ce priveste atmosfera creată pentru ca clientul să se simtă bine primit şi uşurinţa cu care acesta işi poate găsii şi alege singur produsele şi aici mă refer la magazinele alimentare. Iar in depozitele de materiale de coenstructii dispun de un personal cu promptitudine de a răspunde la cerintele clientului mare.