Cuprins
- Ce reprezintă servirea clienţilor? 3
- Dezvoltarea strategiilor de servire a clienţilor 7
- Identificarea nevoilor de servire a clienţilor 7
- Alcătuirea unui pachet de servicii competitiv 10
- Organizarea managementului activităţii de servire 11
- Servirea inseamnă contacte umane 12
- Implementarea strategiei 12
- Accentul pus pe factorul uman 13
- Cum recunoaştem calitetea serviciilor? 14
- „Starea de spirit a clienţilor depinde de starea de spirit a celor care îi servesc" (Karl Albrecht) 15
- Schimbarea atitudinii conducerii sau „Vorba dulce mult aduce” (Eric Berne) 16
- „Cunoaşterea reprezintă putere" (Francis Bacon) 17
Extras din proiect
Ce reprezintă servirea clienţilor? 3
Dezvoltarea strategiilor de servire a clienţilor 7
Identificarea nevoilor de servire a clienţilor 7
Alcătuirea unui pachet de servicii competitiv 10
Organizarea managementului activităţii de servire 11
Servirea inseamnă contacte umane 12
Implementarea strategiei 12
Accentul pus pe factorul uman 13
Cum recunoaştem calitetea serviciilor? 14
„Starea de spirit a clienţilor depinde de starea de spirit a celor care îi servesc" (Karl Albrecht) 15
Schimbarea atitudinii conducerii sau „Vorba dulce mult aduce” (Eric Berne) 16
„Cunoaşterea reprezintă putere" (Francis Bacon) 17
Preview document
Conținut arhivă zip
- Servirea Clientilor.doc
Alții au mai descărcat și
1.Logistica si managementul lantului de aprovizionare-livrare În ultimul deceniu, managementului lantului de aprovizionare-livrare(Supply Chain...
Nivelul de servire a clientilor firmei este rezultatul intregului sistem de activitati logistice. Impactul sau direct asupra vanzarilor si...
Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...
Te-ar putea interesa și
INTRODUCERE Comerţul de alimentaţie publică are ca obiect de activitate organizarea şi producerea de preparate culinare, a altor bunuri de consum...
INTRODUCERE Prin prezenta lucrare se urmăreşte îmbunătăţirea calităţii produselor, identificarea nivelului de satisfacţie a serviciilor oferite...
Introducere În ultimul deceniu, Internet-ul a evoluat într-o unealtă formidabilă având un impact major în toate aspectele vieţii. La fiecare...
Logistica" are ca scop dezvoltarea capacitatii de a formula si adopta decizii privind componentele sistemului logistic, decizii care sa genereze...
1.Logistica si managementul lantului de aprovizionare-livrare În ultimul deceniu, managementului lantului de aprovizionare-livrare(Supply Chain...
Introducere În ultimul deceniu, Internet-ul a evoluat într-o unealtă formidabilă având un impact major în toate aspectele vieţii. La fiecare...
1. Introducere Logistica reprezintă o parte, poate cea mai importantă a lanţului de aprovizionare-livrare. Definiţia logisticii dată de Council of...
1 Strategia de servire logistică a clienţilor Strategia de servire logistică a clienţilor face parte integrantă din strategia logistică a firmei...