Specializări ale marketingului/marketingul social

Cap. 1 Marketingul serviciilor sociale

Toate domeniile de activitate umană se pot supune principiilor si exigentelor marketingului modern, strategic. Astfel, activitătile non-profit, cum sunt cele sociale, îsi vor atinge scopul si obiectivele în mod optim dacă se aplică tehnici specifice activitătii de marketing.

Actiunile sociale sunt extreme de diverse, toate au în comun însă dorinta de a ajuta persoane sau grupuri defavorizate. Serviciile sociale sunt din ce în ce mai prezente si mai variate în societatea contemporană, desi pe ansamblu se constată o crestere a nivelului de trai. În general de aceste activităti se ocupă statul, prin diferite organisme si programe speciale. Se constată însă o variatie destul de însemnată în ceea ce priveste rolul si implicarea statului în acest domeniu. Tot mai mult devin active în prestarea serviciilor sociale diverse organizatii non-profit sau chiar persoane individuale. De obicei aceste persoane sunt personalităti marcante ale vietii economice, artistice, intelectuale sau politice dintr-o tară sau din cadrul unei comunităti locale. Organizatiile cu cel mai important rol în prestarea unor servicii sociale de calitate, care să răspundă atât nevoilor celor vizati direct cât si ale societătii – sau numai ale unei comunităti specifice – sunt organizatiile non-profit.

Printre schimbările de amploare care se constată în societatea contemporană este cresterea numărului si importantei organizatiilor non-profit, a gamei de servicii prestate precum si de activităti desfăsurate de acestea. Organizatiile non-profit sunt strtns legate de interesul si binele public. Activitatea lor nu se cuantifică în rezultate economice ci este evaluată în functie de gradul în care satisfac unele nevoi publice Ele sunt în slujba societătii în ansamblu, chiar dacă serviciile lor se pot adresa si fiecărei persoane în parte. Există de asemenea si organizatii non-profit care servesc numai o anumită parte a societătii (de ex. Sindicatele)

Definirea unei organizatii non-profit este destul de dificilă. În general scopul principal este desfăsurarea unei activităti de caritate – în sens larg – în beneficiul publicului general sau numai al unei anumite categorii de persoane. Organizatiile non-profit sunt caracterizate prin :

- existenta unei misuni clare de a aduce un serviciu public

- sunt organizate legal ca o institutie non-profit

- sunt excluse de la plata impozitului pe profit si au anumite benfici fiscale

Forma sub care se regaseste o organizatie non-profit poate fi extrem de variată. Unele sut finatate public altese privat. Unele dintre ele oferă servicii contra-cost, altele gratuite. În multe cazuri organizatiile non-profit se bazeaza pe voluntari, în alte cazuri nivelul de specializare si pregătire a angajatilor este foarte ridicat. Unele organizatii se bazeaza pe fonduri publice, altele pe fonduri private.

Gama de servicii ce pot fi oferite de organizatiile non-profit este extrem de variată. Unele se adresează publicului larg (de ex sănătate, servicii culturale) altele satisfac numai nevoile unei anumite categrii de persoane(persoane cu venituri scazute, o anumita categorie socială sau familii numeroase)unele încearcă să rezolve direct o problemă existentă ( de ex. Respectarea drepturilor civile), altele încercă să prevină aparitia lor (cum ar fi prevenirea delicventei minorilor), existând si organizatii care se ocupă de ambele aspecte (de ex protectia mediului).

O calsificare a activitătilor sociale este extrem de dificilă. Se pot totusi delimita două mari categorii:

1. Servicii sociale care satisfac nevoi ale societătii în ansamblu,

2. Servicii sociale care satisfac nevoi ale indivizilor vizati direct.

De cele mai multe ori acestă a doua categorie de servicii sociale satisface nevoi ale unor persoane care fac parte din grupuri defavorizate sau marginalizate.