Strategii de Marketing în Turism - Studiu de Caz - Companiile Tarom și Easyjet

Capitolul I

1.1 Prezentarea companiei de transport aerian TAROM

(denumirea şi obiectul de activitate al firmei de servicii)

Compania TAROM – Transporturi Aeriene Române - a fost înfiinţată la 18 septembrie 1954. La câţiva ani dupa lansare, TAROM opera deja către aproape toate ţările europene. În 1966 TAROM a efectuat primul zbor peste Atlantic. Începând cu anul 1974 a realizat primul zbor către Sydney via Calcutta şi a introdus zboruri regulate spre New York şi Beijing.

În anul 1990, în vederea alinierii la criteriile de performanţă ale economiei libere de piaţă, TAROM a dat startul unui nou program strategic. Competiţia mondială a reprezentat un real stimulent pentru TAROM, fapt ce a determinat alinierea serviciilor oferite de TAROM la nivelul standardelor internaţionale având în vedere faptul că unele din cele mai importante companii aeriene din lume operau deja zboruri spre Bucureşti.

Prin lege, TAROM este Compania Naţională de Transporturi Aeriene a României, o societate comercială cu capital majoritar de stat, având ca obiect principal de activitate transporturi aeriene după grafic (transporturi aeriene interne şi internaţionale de călători, bagaje, mărfuri şi poştă prin curse regulate şi charter).

Pachetele de acţiuni ale companiei TAROM sunt împărţite astfel: 95% din acţiuni sunt deţinute de statul român, prin intermediul Ministerului Transporturilor, 2,58% aparţin Aeroportului Internaţional Henri Coandă Bucureşti, 2,18% aparţin Romatsa (Romanian Air Traffic), 0,15% Societăţii de Investiţii Financiare “Muntenia” şi 0,09% Autorităţilor Aeronautice Civile Române.

Compania TAROM se mândreşte cu o strălucită şi îndelungată tradiţie în domeniul aviaţiei comerciale internaţionale. Experienţa îndelungată a companiei se conturează încă din anul 1920, odată cu primele forme de organizare ale aviaţiei române de transport. Experienţa îndelungată în aviaţia comercială este datorată companiilor predecesoare TAROM.

Prin experienţa acumulată de-a lungul a jumătate de secol de activitate în industria de aviaţie civilă, compania TAROM asigură pasagerilor săi servicii bazate pe siguranţă, punctualitate, calitate şi confort. Conform statisticilor întocmite de Asociaţia Companiilor Aeriene Europene, compania TAROM se situează pe locul I în rândul companiilor aeriene, la plecări la timp ale zborurilor regulate.

Faptul că siguranţa şi confortul pasagerilor au constituit dintotdeauna priorităţi majore pentru TAROM este demonstrat şi de procesul intensiv de modernizare demarat încă din 1992. Satisfacţia şi confortul pasagerilor reprezintă obiectivul principal al oricărei companii aeriene. TAROM acordă o atenţie deosebită calităţii tuturor serviciilor oferite pasagerilor.

În prezent TAROM dispune de o flotă formată din:

- 4 aeronave Boeing 737 seria 300;

- 4 aeronave Boeing 737 seria 700;

- 3 aeronave Boeing 737 seria 800;

- 7 aeronave Atr 42 seria 500;

- 4 aeronave Airbus 318 seria 111 intrate în dotarea companiei TAROM din anul 2007;

- 2 aeronave Airbus A310 seria 325;

- 2 aeronave ATR 72-500.

Cu privire la reţeaua de rute trebuie menţionat că aceasta a suferit măsuri drastice de restructurare, dar cu efecte economice pozitive. TAROM operează în peste 40 de destinaţii de pe trei continente, care acoperă ţări din Europa, Africa de Nord şi Orientul Mijlociu.

Alte dotări ar mai fi:

- suprafeţe de mişcare: - pista decolare/aterizare;

- căi de rulare;

- platformă staţionare aeronave;

- platforma West;

- facilităţi cargo: - terminal cargo ( suprafaţă hală, suprafaţă birouri);

- depozite uscate;

- echipamente de prelucrare coletărie;

- echipamente speciale de manipulare mărfuri;

- balizaj:- sistem de balizaj luminos de categoria II şi III;

- handling de sol: - capacitate operaţională la pistă;

- capacitate operaţională la platforme.

Baza tehnică şi de întreţinere TAROM beneficiază de o tradiţie îndelungată în domeniu, asigurând pe parcursul timpului game complete de servicii de întreţinere tehnică pentru companiile aeriene. Această bază deţine certificate şi autorizaţii care îi permit să ofere clienţilor sau altor companii aeriene, servicii tehnice la standarde ridicate cu costuri excelente.

Clienţii bazei beneficiază de economii substanţiale pentru toată gama de lucrări de întreţinere şi reparaţii la aeronave. Echipamentele de întreţinere la linie asigură un suport tehnic prompt şi profesionist al flotei TAROM, oferind astfel servicii competente, economice şi de calitate.