Studiu de Caz

CAPITOLUL I

PREZENTAREA FIRMEI PRIN PRISMA MARKETINGULUI

1.1. Rolul marketingului in cadrul firmei

Enigma marketingului consta in faptul ca el este una dintre cele mai

vechi activitati ale omului si totusi este privit ca cea mai recenta dintre

disciplinele economice.

Rolul marketingului este de a transforma nevoile societatii in posibilitati

de afaceri profitabile. Tinta firmei trebuie sa fie realizarea unui volum

de vanzari profitabil. Pe piata, firma are de ales intre "a vinde.sau a

muri".

Marketingul, in tripla sa ipostaza de conceptie si optica economica,

activitate practica, concreta si stiinta si arta, apare si se dezvolta in

contextul economiei concurentiale, ca o necesitate si conditie a

succesului firmei in raport cu mediul in care actioneaza.

Prin optica si continutul pe care le promoveaza, marketingul impune

firmelor un nou mod de conduita care presupune, deopotriva,

receptivitate fata de cerintele societatii, capacitate inalta de adaptare la

evolutia cerintelor si exigentelor pietei, spirit novator, flexibilitate in

mecanismul de functionare a unitatilor economice, viziune unitara

asupra activitatilor desfasurate si eficienta maxima, obtinuta ca rezultat

al orientarii efective a activitatilor economice catre nevoile reale de

consum, catre cerintele pietei .

Transpunerea in practica a acestor

obiective implica insusirea profunda a cunostintelor de marketing, care

ofera cheia descifrarii mecanismelor complexe ale economiei de piata in

care sunt angrenate firmele romanesti.

Pe piata mondiala actuala, consumatorii au posibilitatea de a alege

dintr-o gama uriasa de produse din ce in ce mai diversificate. Potentialii

clienti au cerinte si reactii diferite fata de pretul unui produs sau de

raportul produs / servicii oferite. De remarcat este tendinta de crestere

a exigentei acestora fata de calitatea ofertei. Avand posibilitati

nelimitate de alegere, consumatorii se vor orienta catre acele produse

care corespund cel mai bine nevoilor si dorintelor lor, decizia de a

cumpara bazandu-se pe capacitatea de perceptie a valorii.

Ca urmare, esenta conceptului (orientarii) de marketing consta in

identificarea, anticiparea si cuantificarea nevoilor si dorintelor

consumatorilor-tinta si satisfacerea acestora intr-un grad mai inalt decat

concurenta .

Studiile si cercetarile in marketing sunt destinate a ajuta in luarea deciziilor. Studiile au ca scop obtinerea, interpretarea, analizarea datelor pentru a procura informatii pentru cel care are puterea de decizie. Informatia obtinuta trebuie sa reflecte realitatea pentru a nu conduce la decizii eronate. Studiile si cercetarile de marketing urmaresc activitati foarte variate, putand fi utilizate pentru diagnosticarea unei probleme sau rezolvarea sa.

Procesul elaborarii cercetarii de marketing poate fi descompus in patru etape: identificarea problemei sau oportunitatii, planul cercetarii, realizarea cercetarii, pregatirea si prezentarea raportului.

1.2.Studiul pietei si al surselor de informatii

Notiune fundamentala provenita din domeniul ciberneticii, informatia reprezinta un element de cunoastere care inlatura o nedeterminare si se concretizeaza printr-o comunicare, o stire, un mesaj, un semnal despre formele de manifestare ale realitatii inconjuratoare cum ar fi obiecte, evenimente, fapte, stari, procese, idei, opinii. Informatia se poate referi la perioade trecute, prezente sau viitoare si poate viza domenii variate: economic, politic, cultural, stintific, ethnic etc.

Informatia de marketing reprezinta “material prima” necesara realizarii analizelor, fundamentarii, planificarii si implementarii deciziilor la nivelul intreprinderii in vederea adaptarii activitatii acesteia la cerintele mediului extern si asigurarii unei prezente active si eficente pe piata. Orice informatie care poate duce la o crestere a satisfactiei consumatorului si la o marire a eficientei economice a activitatii intreprinderi ofera detinatorului un avantaj competitiv si este considerata informatie de marketing.

Marketerii sunt uneori nemultumiti de faptul ca nu dispun de suficiente informatii utile sau ca dispun de multe informatii inutile. La nivelul intreprinderii, distributia informatiilor este neuniforma, iar culegerea acestora necesita timp si efort. Principalele atribute ale informtiei de marketing utilizabile, indiferent ca provin din surse interne sau externe, sunt reprezentate de:

- corectitudine - culese ori transmise in conditii de siguranta;

- relevanta - corespund obiectivelor investigatiei;

- acuratete - culese si transmise in mod obiectiv;

- suficienta - corespund din punct de vedere cantitativ;

- profunzimea - capacitate de prezentare a detaliilor;