Studiu de marketing eMAG

Capitolul I. Elementele de caracterizare ale firmei eMAG

I.1. Date de identificare

eMAG este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de echipamente şi componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire personală, produse auto, articole sportive, cărţi, muzică, filme, produse pentru casă şi grădină, petshop, articole pentru copii.

Valoarea adăugată de eMAG este atât în modul de prezentare al ofertei - inclusiv în acceptarea plăţilor online, care este un lucur foarte important pentru mulţi dintre clienţii lor - şi în acoperirea din punct de vedere al livrărilor a întregului teritoriu al României, cât şi în oferirea unor nivele ridicate de service.

În decembrie 2001 se lansează magazinul online de sisteme de calcul şi birotică, cu o gamă redusă de produse.Dezvoltarea permanentă a dus mărirea gamei de produse ofertată, dublată de acumularea de competenţe de consultanţă şi implementarea soluţiilor complexe.Triplarea afacerii an după an a atras mărirea accelerată a echipei şi schimbarea sediului de patru ori în cinci ani.

În prezent, eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţă care ating şi 60% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduri de primă mărime.Echipa eMAG are aproximativ 250 de angajaţi, organizaţi în mai multe departamente: vânzăti retail, vânzări corporate, logistică, programare, marketing, service, servicii clienti şi administrativ.

I.2. Mediul de marketing al firmei eMAG

I.2.1 Descrierea ofertei

Din acest punct de vedere emga, dispune de o gamă de produse şi servicii foarte inovatoare şi foarte atrăgătoare pentru clienţi, cât şi o serie de programe, ce stau la baza dezvoltării reţelei de retail. Oferta şi catalogul ema cuprinde mărci de prestigiu în toate domeniile IT, servicii profesionaale şi cele mai competitive şi actuale produse. Emag este cea mai atractivă sursă de achiziţii pentru satisfacerea nevoilor clienţilor. Gama de produse este cât se poate de variată şi diversificată, pentru a acoperi cerinţele unei arii cât mai extinse de consumatori: laptop-uri, unităţi centrale, monitoare, imprimante, componente hardware şi software, accesorii specifice, huse, telefoane, etc. În concluzie, politica de produs la emag este una bazată pe ofeirea de produse de calitate. Putem vorbi de un mix în cadrul politicii de produs, explicabil prin faptul că pe piaţa de retail nu se oferă numai şi numai produslui, ci o soluţie integrată. Serviciul cel mai important de care se bucură clienţii emag este înscrierea în programul de fidelitate şi primirea de la emag a cardului de fidelitate. Prin intermediul acestui card se beneficiază de avantaje suplimentare şi de oferte speciale şi bonusuri de cumpărături datorită punctelor de fidelitate.

Alte servicii ofeirte de emag clienţilor sunt: schimbarea produsului, dacă clientul nu este mulţumit de calitateaa unui articol achiziţionat prezentând bonul de cumpărare va primi imediat un alt articol la schimb sau contravaloarea produsului. Garanţia de 24 de luni - pentru toate produsele electronice achiziţionate de la emag, clienţii benneficiază de garanţie. Plata electronică se poate efectua pentru fiecare produs achiziţionat.

I.2.2. Descrierea pieţei ţintă

Magazinul emag are lunar în medie peste un milion de clienţi care cumpără produse din promoţiile existente.Pornind de la concepţia de marketingg se pleacă de la piaşă, iar concentrările vor fi nevoile consumatorilor, mijlocul fiind întreaga activitate de marketing, scopul fiind maximizarea profitului şi în acelaşi timp, satisfacerea consumatorilor. Deci, obiectivul fundamental îl reprezintă satisfacerea clienţilor, atât prin produsle puse în vânzare cât şi prin serviciile oferite de angajaţi. Axându-se pe strategia de dezvoltare, se doreşte fidelizarea clienţilor, atât datorită calităţii produselor şi serviciilor, cât şi prin programe promoţionale. Emag se va adresa tuturor persoanelor de toate vârstele, inclusiv copii, atât femei cât şi bărbaţi, familişti sau nefamilişti, cu activitate profesională diversificată, cu venituri mari sau medii.

Prin evaluarea activităţilor şi rezultatelor obţinute se va încercaa să se afle dacă s-au atins obiectivele, analizând următoarele aspecte:

-Analiza cotei de piaţă

-Analiza cifrei de afaceri

-Analiza raportului dintre cheltuielile de marketing şi vânzări

-Analiza profitabilităţii

-Ancienţei campaniei publicitare

-Analiza financiară

-Analiza gradului de satisfacţie al clientului

-Analiza nivelului calitativ al produselor