Studiul Imaginii Hotelului Sofitel Bucuresti în Rândul Clientilor

INTRODUCERE

Perioada actuala reprezinta pentru turismul românesc un moment de răscruce, directia care trebuie urmata fiind foarte clara – un turism activ si de calitate. Turismul este important pentru redresarea economiei nationale fiind foarte bine cunoscut efectul sau multiplicator, dezvoltarea turismului implicand si dezvoltarea altor ramuri economice. Totodata mai trebuie mentionat efectul benefic al turismului pentru imaginea tarii noastre în lume, el promovând valorile noastre culturale si naturale.

Turismul romanesc trebuie să se ridice la noi standarde, să dezvolte un turism de o calitate superioara pe care îl denumim – turism de lux.

Putem spune că prin turismul de lux se întelege acel turism care se realizează în conditii superioare, care oferă un anumit grad de dotare, în care serviciile sunt de o calitate deosebită , în care exista o calificare înalta a personalului si o anumita abilitate a acestuia în relatiile cu clientii Turismul de lux se adreseaza unei anumite categori de clienti, cu venituri mari si cu exigente ridicate.

Hotelul de lux al zilelor noastre trebuie să ofere clientilor săi tot ceea ce acestia îsi pot dori si trebuie să vină în întampinarea celor mai îndraznete dorinte ale lor, multumindu-i pe deplin, să le ofere dotari si servicii deosebite si să dispună de un personal bine pregatit care să-i trateze ca pe proprii oaspeti.

Conceptia de marketing, în domeniul turistic are ca punct de plecare orientarea, organizarea si desfasurarea activitatii turistice în directia satisfacerii cerintelor – efective si potentiale – ale clientilor cu maximum de eficienta. Unul dintre obiectivele lucrarii de fată este chiar surprinderea aplicarii conceptiei de marketing în domeniul turismului românesc si ca particularizare la hotelul Sofitel Bucuresti.

In prezent cunoasterea nevoilor din ce in ce mai complexe si dinamice ale clientilor oricarei firme si în special al celei de turism, reprezentând o necesitate nu numai a analizei activitatii desfasurate, ci si o baza de formulare a obiectivelor si strategiilor pe termen mediu si lung.

Tinând cont de cele de mai sus alegerea temei “Studiul imaginii hotelului Sofitel Bucuresti în rândul clientilor” a avut ca scop nu numai cercetarea efectiva desfasurata în cadrul hotelului, ci si analiza informatiilor rezultate din chestionarea persoanelor incluse în esantion, analiza care a dat posibilitatea formularii unor concluzii edificatoare ale situatiei (pozitiei) hotelului Sofitel în randul clientilor si implicit pe piata hoteliera destinata oamenilor de afaceri.

Lucrarea este structurata în cinci capitole care cuprind pe lânga prezentarea generala a hotelului Sofitel, elemente teoretice ale cercetarii de piata, precum si studiul efectiv al informatiilor rezultate ca si corelatia dintre variabilele cercetarii.

Astfel, în primul capitol este prezentat pe scurt grupul ACCOR, marca Sofitel si este făcuta o prezentare generala a hotelului Sofitel Bucuresti (amplasament, spatii de cazare, facilitatii, restauratie, resurse umane, echipamentele tehnice si auxiliare). In cel de al doilea capitol este prezentata structura si activitatile departamentului comercial al hotelului si piata hotelului Sofitel în cadrul careia sunt analizati clientii efectivi si potentiali, relatia cu furnizorii de bunuri si prestatorii de servicii si principalii concurenti. Tot în acest capitol este prezentat mix-ul de marketing al hotelului, politica de produs, politica tarifara, politica de distributie si cea de promovare a hotelului Sofitel. In capitolul al treilea sunt prezentate diferite aspecte teoretico – metodologice ale imaginii firmelor în rândul clientilor. In capitolul al patrulea este prezentata cercetarea de marketing efectuata în randul turistilor cazati la hotelul Sofitel pentru a se analiza cum este perceputa imaginea acestuia în rândul clientilor. In capitolul cinci am realizat analiza imaginii hotelului Sofitel, analizând si centralizând datele obtinute din cercetare, interpretând rezultatele si formulând concluziile rezultate din interpretarea datelor.

In finalul lucrarii am formulat câteva concluzii finale si propuneri ce au în vedere îmbunatatirea imaginii si mai bună perceptie a acesteia în rândul turistilor.

CAPITOLUL I

HOTEL SOFITEL BUCUREŞTI-COMPONENTĂ

A TURISMULUI DE LUX DIN ROMÂNIA

1.4. PREZENTAREA GENERALA A GRUPULUI ACCOR

Grupul ACCOR reprezinta cea mai mare retea de hoteluri din lume, numarul doi în lume în ceea ce priveste agentiile de voiaj si numarul unu în Europa pentru închirierile de masini.

Spiritul grupului ACCOR consta în arta de a combina cunostintele fiecaruia folosindu-se de traditie si modern cu generozitate si rigoare, imaginatie si umanism pentru a ajunge la excelenta.

Personalul grupului ACCOR este posesorul unor calitati unice: capacitatea de a receptiona, atentie prelungită, grija detaliului, cea ce face ca cel mai simplu dintre servicii să devina important iar cu acest talent personalul grupului ACCOR transformă meseria în artă.

A da tot ceea ce ai mai bun pentru a-l împarti cu placere celorlaltora, a dori să consideri esentială buna întelegere pentru a crea un cadru placut conferă grupului ACCOR o importanta deosebită pretutindeni în lume.

Grupul ACCOR are doua activitati principale: activitatile hoteliere si serviciile pentru întreprinderi (titluri de servicii, restauratie colectivă , agentii de voiaj) si activitati complementare cum ar fi restauratia publică, activitatile feroviare si închirierile de masini .

Grupul ACCOR este primul operator mondial în ceea ce priveste activitatile hoteliere având un volum de activitate de 21,1 miliarde franci francezi, 2372 hoteluri, reprezentând 268.256 camere repartizate în 68 de tari. El cuprinde tipuri de hotel accesibile tuturor categoriilor de venituri.