Tehnici de Comunicare Specifice în Turism

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 39 în total
Cuvinte : 8279
Mărime: 61.54KB (arhivat)
Cost: 9 puncte

Cuprins

ARGUMENT 4

CAPITOLUL 1 COMPONENTELE ŞI TEHNICA COMUNICĂRII ÎN CADRUL FIRMELOR DE TURISM 5

1.1 ELEMENTELECOMPONENTE ALE COMUNICARII 5

1.2 DEFICIENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE 7

1.2.1 FACTORII CARE GENEREAZA BLOCAJE IN COMUNICARE 8

1.2.2 OBSTACOLE IN CALEA COMUNICARII 8

1.3 REGULI SI TEHNICA PERFECTIONARII IN PROCESUL COMUNICARII 9

CAPITOLUL 2 COMUNICAREA ORALA 11

2.1 TEHNICI DE COMUNICARE ORALA 12

CAPITOLUL 3 COMUNICAREA NON-VERBALA 18

3.1 TIPURI DE COMUNICARE NONVERBALA 18

3.2 ELEMENTELE COMUNICARII NONVERBALE 19

3.2.1 LIMBAJUL TRUPULUI 20

3.2.2 LIMBAJUL SPATIULUI 21

3.2.3 LIMBAJUL VESTIMENTATIEI 21

3.2.3 LIMBAJUL TIMPULUI 22

3.2.4 LIMBAJUL TACERII 22

3.2.5 LIMBAJUL CULORILOR 23

CAPITOLUL 4 COMUNICAREA SCRISA 23

4.1 TIPURI DE DOCUMENTE UTILIZATE IN TURISM 25

4.2 EMITATOR INDIVIDUAL-RECEPTOR INDIVIDUAL 27

4.3 EMITATOR INDIVIDUAL-RECEPTOR COLECTIV 27

4.4 COMUNICAREA DE GRAD SECUND 28

4.5 SCRIERI CU DESTINATIE OFICIALA 29

CAPITOLUL 5 STUDIU DE CAZ - COMUNICAREA INTRE MANAGER SI ANGAJATI 34

BIBLIOGRAFIE 40

Extras din document

ARGUMENT

Relatiile publice si structurile prin care ele se caracterizeaza rerezina o modalitate privilegiata a comunicarii dintre organizatie si mediu.

Majoritatea spacialistior din relatii publice considera comunicarea drept cheia succesului in relatii dintre organizatie si publicurile ei.

O organizatie trebuie sa fie un bun ascultatot,sensibil la interesele si valorile publicului,un bun comunicator,capabil sa convinga publicul sa ii asculte mesajele.

Comunicarea poate sa fie verbala sau nonverbala,interpersonala sau intrapersonala.Comunicarea interpersonala poate sa fie directa sau mediata de un anume suport(canal,media).

Relatiilor publice se folosesc in mai multe forme de comunicare:ele fac apel la comunicarea interpersonala(de exemplu:in conferinte de presa),la comunicarea mediata (scrisori) si la comunicarea de mama (comunicatele sau inregistrarile video)

Lucrarea de fata prezinta

CAPITOLUL 1 COMPONENTELE ŞI TEHNICA COMUNICĂRII ÎN CADRUL FIRMELOR DE TURISM

1.1 ELEMENTELECOMPONENTE ALE COMUNICARII

Cel putin doi parteneri (transmitator si destinanatar/emitator si receptor):intre care se stabileste o anumita relatie(de exemplu:in turism,emitatorul poate fi agentia de turism, receptorul poate fi turistul)

Cod:este cunoscut de ambii parteneri(in general,in orice proces de comunicare partenerii "joaca" pe rand rolul de emitator si receptor)

Mesajul: in turism acesta poate fi format din:calitatea ofertei turismului,activitatea tarii de destinatie,raport pret/calitate). Pentru a fi siguri ca mesajul este bine receptionat,trebuie sa incercam sa ne punem in locul receptorului si sa ne imaginam cum poate percepe el mesajul.In acest sens mesajul va prezenta noutati interesante pentru viitorii parteneri si formule simple si directe,informatii clare si cat mai concise.

-Mesajele destinate urechii si ochiului sunt cu 68% mai eficiente decat cele destinate numai urechii,mesajele sonore(discursuri/comentarii) sunt insotite de proiectii video,vizite la obiective si materiale grafice(postere,brosuri,cataloage etc.)

Mesajul trebuie sa informeze,sa convinga.sa impresioneze,sa obtina o reactie pozitiva.

Mijloc de transmitere a mesajului: alegerea corecta a mijlocului de comunicarea este foarte importanta.Dintre principalee mijloace de comunicare in masa poate fi:discutia de la om la om,interviuri(radio,TV,presa scrisa)conferinte de presa,materiale publicitare(postere,pliante,cataloage).

Limbaj: Comunicarea nu se rezuma numai la rostirea cuvintelor si la transmiterea informatiilor de la un interlocutor la altul,dincolo de cuvinte si peste ele intervin vocea si tonul cu care sunt rostite/apoi la cuvinte si ton se adauga limbajul trupului(mimica,gestica si infatisarea,chiar si culoarea hainelor),apoi mai comunica si amenajarile interioare(casa,masina,biroul)

Preview document

Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 1
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 2
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 3
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 4
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 5
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 6
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 7
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 8
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 9
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 10
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 11
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 12
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 13
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 14
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 15
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 16
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 17
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 18
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 19
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 20
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 21
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 22
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 23
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 24
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 25
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 26
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 27
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 28
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 29
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 30
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 31
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 32
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 33
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 34
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 35
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 36
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 37
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 38
Tehnici de Comunicare Specifice în Turism - Pagina 39

Conținut arhivă zip

  • Tehnici de Comunicare Specifice in Turism.docx

Alții au mai descărcat și

Politică de promovare în cadrul agenției de turism Bamboo

OPORTUNITATEA ALEGERII TEMEI Aspectele urmărite în cadrul proiectului sunt în concordanţă cu curriculum de specialitate studiat pe parcursul...

Strategie de Imagine la Agenția de Turism X

Motivaţie Societatea de astăzi trăieşte acele clipe în care imaginea contează foarte mult şi controlează aproape totul. Adolescenţii vor sa iasă...

Analiza Componentelor Principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Te-ar putea interesa și

Rolul mass-mediei în promovarea a două zone cu potențial turistic similar. studiu de caz - Valea Prahovei și Ceahlău-Bicaz

CAP. 1. INTRODUCERE 1.1. Metodologie Realizarea lucrării de faţă “Rolul mass-mediei în promovarea turismului a două zone cu potenţial turistic...

Plan integrat de dezvoltare urbană pentru Municipiul Curtea de Argeș

CAPITOLUL I I.DATE GENERALE Curtea de Arges 1.1. Limite si unitati administrativ-teritoriale Municipiul Curtea de Arges este situat in partea...

Aspecte ale Relațiilor Publice

INTRODUCERE Avându-şi originea în procesul de îmbogăţire şi diversificare a comunicaţiei promoţionale moderne, activitatea de relaţii publice se...

Dezvoltarea strategică a Comunei Sânandrei

DEZVOLTAREA STATEGICĂ A COMUNEI SÂNANDREI INTRODUCERE Strategia de dezvoltare economico-socială a comunei Sânandrei îşi propune să valorifice...

Relații Publice în Turism

ARGUMENT Am ales această temă „Relaţii Publice în turism” datorită faptului că în zilele noastre turismul este tot mai căutat, având o mare...

Dezvoltarea turismului bazat pe natură în zona băile herculane

INTRODUCERE O dată cu evoluţia noastră ca oameni, evoluează asemenea toate instrumentele noastre de lucru, instrumente care pot fi profesionale,...

Tehnici și Tactici de Comunicare Utilizate de SC D and T Travel

Cap. 1 Tipologia tehnicilor şi Tactici de comunicare specifice în turism Elemente specifice ale comunicării în afaceri în economia informaţională:...

Locul Turismului în Economia Belgiei

Introducere Acest proiect se va baza pe prezentarea elementelor importante pentru a evidenţia locul turismului în economia Belgiei. Capitolul 1...

Ai nevoie de altceva?