Tehnici de Comunicare Specifice în Turism

ARGUMENT

Relatiile publice si structurile prin care ele se caracterizeaza rerezina o modalitate privilegiata a comunicarii dintre organizatie si mediu.

Majoritatea spacialistior din relatii publice considera comunicarea drept cheia succesului in relatii dintre organizatie si publicurile ei.

O organizatie trebuie sa fie un bun ascultatot,sensibil la interesele si valorile publicului,un bun comunicator,capabil sa convinga publicul sa ii asculte mesajele.

Comunicarea poate sa fie verbala sau nonverbala,interpersonala sau intrapersonala.Comunicarea interpersonala poate sa fie directa sau mediata de un anume suport(canal,media).

Relatiilor publice se folosesc in mai multe forme de comunicare:ele fac apel la comunicarea interpersonala(de exemplu:in conferinte de presa),la comunicarea mediata (scrisori) si la comunicarea de mama (comunicatele sau inregistrarile video)

Lucrarea de fata prezinta

CAPITOLUL 1 COMPONENTELE ŞI TEHNICA COMUNICĂRII ÎN CADRUL FIRMELOR DE TURISM

1.1 ELEMENTELECOMPONENTE ALE COMUNICARII

Cel putin doi parteneri (transmitator si destinanatar/emitator si receptor):intre care se stabileste o anumita relatie(de exemplu:in turism,emitatorul poate fi agentia de turism, receptorul poate fi turistul)

Cod:este cunoscut de ambii parteneri(in general,in orice proces de comunicare partenerii "joaca" pe rand rolul de emitator si receptor)

Mesajul: in turism acesta poate fi format din:calitatea ofertei turismului,activitatea tarii de destinatie,raport pret/calitate). Pentru a fi siguri ca mesajul este bine receptionat,trebuie sa incercam sa ne punem in locul receptorului si sa ne imaginam cum poate percepe el mesajul.In acest sens mesajul va prezenta noutati interesante pentru viitorii parteneri si formule simple si directe,informatii clare si cat mai concise.

-Mesajele destinate urechii si ochiului sunt cu 68% mai eficiente decat cele destinate numai urechii,mesajele sonore(discursuri/comentarii) sunt insotite de proiectii video,vizite la obiective si materiale grafice(postere,brosuri,cataloage etc.)

Mesajul trebuie sa informeze,sa convinga.sa impresioneze,sa obtina o reactie pozitiva.

Mijloc de transmitere a mesajului: alegerea corecta a mijlocului de comunicarea este foarte importanta.Dintre principalee mijloace de comunicare in masa poate fi:discutia de la om la om,interviuri(radio,TV,presa scrisa)conferinte de presa,materiale publicitare(postere,pliante,cataloage).

Limbaj: Comunicarea nu se rezuma numai la rostirea cuvintelor si la transmiterea informatiilor de la un interlocutor la altul,dincolo de cuvinte si peste ele intervin vocea si tonul cu care sunt rostite/apoi la cuvinte si ton se adauga limbajul trupului(mimica,gestica si infatisarea,chiar si culoarea hainelor),apoi mai comunica si amenajarile interioare(casa,masina,biroul)