Tehnici promoționale utilizate în procesul comunicării de compania Avon Cosmetics România

Lucrarea de faţă ce are ca temă principală “Analiza mixului de marketing în cadrul companiei AVON Cosmetics România” abordează o temă extrem de complexă a vieţii produselor de pe piaţa cosmeticelor, întrucât după cum spunea şi John Fergusson (preşedintele Asociaţiei Americane de Marketing (A.M.A.)), marketingul este “arta creării condiţiilor în care cumpărătorul se convinge singur să cumpere”

Astfel, Sam Walton, fondatorul american al magazinelor Wallmart, cel mai mare lanţ de vânzare cu amănuntul din S.U.A., a constat că “nu există decât un singur şef-clientul. Şi el îi poate concedia pe toţi cei din companie, de la preşedinte în jos; nu trebuie decât să-şi cheltuiască banii în altă parte”

Lucrarea de faţă este structurată în trei capitole a câte cinci subcapitole.

Primul capitol prezintă cititorului caracteristicile mixului de marketing existent în orice companie, acesta fiind compus din cei patru P: produs, preţ, plasament (distribuţie) şi promovare.

Al doilea capitol intitulat “AVON în industria cosmeticelor” descrie compania AVON Cosmetics, arătând atât istoricul şi concurenţii companiei de pe piaţa internă şi internaţională a cosmeticelor, cât şi valorile firmei şi profilul clienţilor vizaţi.

Ultimul capitol reprezintă aplicaţia practică a lucrării şi anume Studiul de Caz, intitulat “Mixul de marketing în cadrul companiei AVON Cosmetics România”, unde vor fi explicate pe larg politicile şi strategiile de marketing implementate de companie care aduc şi în prezent rezultatele scontate, şi anume poziţia de lider pe piaţa cosmeticelor din România.

Capitolul 1

Prezentarea companiei „Avon Cosmetics România”

1.1. Scurt istoric

Avon Cosmetics este una dintre cele mai mari şi mai cunoscute companii producătoare de produse cosmetice din lume, care funcţionează în sistemul vânzărilor directe. Compania a fost înfiinţată în America în 1886 de către David McConnell, un vânzător ambulant de cărţi, care oferea clientelor o mostră de parfum între filele cărţilor sale. Aceste daruri au fost atât de populare, încât McConnell a decis să înceapă o afacere cu parfumuri.

„Am început afacerea cu parfumuri într-un spaţiu care abia depăşea mărimea unei cămări de bucătărie. La început fabricam doar cinci parfumuri: Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley şi Hyacinth. Ambiţia mea era să realizez o linie de produse superioare tuturor celorlalte, să ofer o valoare bănească acestor bunuri şi îndeajuns încât să fie nişte produse respectabile şi să transmit aceste produse prin intermediul agenţilor ambulanţi, din laborator direct la clienţi doamna P.F.E. Albee a fost primul şi singurul General Agent angajat pentru primele 6 luni A fost foarte cuvenit să-i oferim ei titlul onorific de Mamă a companiei „The California Perfume Company”, pentru că sistemul pe care îl oferim pentru distribuirea produselor noastre a devenit operaţional datorită doamnei Albee”. (David McConnell – fondator al „The California Perfume Company”)

Doamna Albee a fost primul Reprezentant al companiei şi un adevărat pionier al acestei afaceri, ea călătorind cu trenul sau cu diligenţa pentru a vinde parfumuri în nord-estul Statelor Unite. În anii 1880, locul femeii era în casă, rolul ei era să răspundă la uşi, nu să bată la ele. Pentru mai mult de 100 de ani, d-na Albee a fost model şi simbol al reuşitei pentru Reprezentanţii Avon.

Doamna Albee a consacrat termenul Lady Avon şi a pus bazele sistemului de vânzare directă, pe care acum îl folosesc milioane de Reprezentanţi din întreaga lume.

Avon a fost chiar prima companie care a oferit femeilor şansa de a deveni independente şi de a-şi atinge propriile lor ţeluri de mândrie şi respect de sine. Astăzi, lucrează pentru Avon mai multe femei decât pentru orice altă companie din lume.

În 1887 David McConnell a deschis un laborator în Suffen New York; el a reuşit să-l aducă să lucreze la companie pe cel mai bun creator de parfumuri din acea vreme, Adolf Goeting. În 1914 a fost deschisă prima filială internaţională în Montreal, Canada. În acelaşi an gama de produse a fost lărgită cu produse speciale, destinate copiilor. În perioada de vârf a anilor ’20 compania îşi dublează vânzările la 2 milioane de dolari. Numărul Reprezentanţilor ajunge la 25.000, iar compania îşi mută sediul central în 114 Fifth Avenue, printre zgârie-norii din Manhattan. Încep să fie vândute primele produse sub denumirea Avon: o periuţă de dinţi, talc şi un set de îngrijire personală. În anii ’30, în timpul crizei economice Avon a continuat să crească deoarece a mizat pe promovarea femeii, pe rolul şi posibilitatea ei de afirmare socială şi profesională.