Vodafone România

Vodafone Group este cea mai mare companie de telecomunicații mobile din lume, cu o prezență semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific și Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achiziții și investii. În prezent, Vodafone are peste 371 milioane de clienți în peste 70 de țări unde sunt prezenți direct sau în parteneriate.

În România, Vodafone este al doilea operator de pe piața telecomunicațiilor ca urmare a rezultatelor din 2011 și este una din cele mai puternice companii din România. Vodafone a preluat în 2005 Connex, marcă înregistrată MobiFon S.A., compania care a lansat prima rețea GSM din România în aprilie 1997. Vodafone și-a extins în permanență gama de servicii oferite, astfel încât acum, după aproape 10 ani de activitate, se regăsește în poziția unică de a oferi clienților săi din segmental business soluții integrate de comunicații, de la servicii mobile de voce și date la servicii fixe de date și acces internațional prin rețeaua fix. Serviciile și tehnologiile inovative, de ultimă generație introduse pe piața românească a telecomunicațiilor au propulsat Vodafone între principalii actori din acest sector de activitate, luând în considerare numărul de client sau cota de piață.

Misiunea companiei Vodafone este aceea de a ajuta oamenii să comunice mai ușor și să fie în continuă legătură cu lumea, fiind în același timp reflectată prin valori și viziuni specifice renumelui acesteia. Valorile Vodafone sunt determinate de modul în care compania își desfășoară activitatea. Ele descriu modul în care este așteptat să se comporte angajații pentru a ajuta la transformarea viziunii companiei în realitate prin următoarele:

- Pune clientul pe primul loc în tot ceea ce face.

- Pasiunea pentru angajați și lucrul în echipă.

- Pasiune pentru rezultate, finalizându-și eforturile prin acestea.

Clienții Vodafone sunt beneficiarii direcți ai misiunii pe care și-au asumat-o cei peste 2000 de angajați ai companiei. Mai mult de 75% dintre aceștia au studii superioare în domeniul economic, juridic și tehnic. La rândul său, compania investește în oamenii săi și le oferă angajaților posibilitatea de a se dezvolta în permanență prin cursuri de specializare, perioade de training în strainatete, astfel încât să fie mereu informați și să se adapteze noilor cerințe ale pieței cu motivație și entuziasm.

1.2. Obiect de activitate

Vodafone Romania, cât și întregul grup Vodafone iși propune să contribuie la crearea unui viitor în care serviciile de comunicații ne aduc mai aproape de oamenii pe care îi prețuim, în orice moment, oriunde ne-am afla. Peste 9,5 milioane de clienți și mii de companii contează pe serviciile de comunicații oferite de Vodafone România.

Vodafone România oferă un portofoliu complet de soluții de comunicare ce acoperă toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice și companii. Începând din 1 iulie 2012, clienții Vodafone România vor beneficia de un mod de tarifare mai avantajos pentru apelurile inițiate în roaming, prin serviciul de roaming Vodafone World, către țările din Uniunea Europeană, Elveția, Islanda, Liechtenstein și Norvegia (Zona 1 Vodafone World) precum și pentru apelurile primite din aceeași zonă.

Clienții Vodafone au la dispoziție o ofertă competitivă de servicii în roaming, prin Vodafone Passport și Vodafone World, conținut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteză, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail și Internet pe telefon prin pachetele BlackBerry și Outlook Mobile, precum și o experiență unică de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil.

În cei 14 ani de activitate în Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G și 3G, lansarea de noi produse și servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu în ultimul rand, programe sociale în sprijinul comunității.

Vodafone România oferă o gamă de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecvență de 2100 MHz și de 900 MHz. Vodafone România oferă servicii de telefonie mobilă și fixă prin radio în standard GSM, servicii de mesagerie scurtă și multimedia (SMS/MMS) și servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecvență de 900 și 1800 MHz. Serviciile de voce și de transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafața țării, acoperind 90.4% din populația României.

Vodafone Group Plc. este a doua cea mai mare companie de telecomunicații mobile din lume, cu o prezență semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific și Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achiziții și investiții. În martie 2012, Grupul Vodafone avea 404,6 de milioane de clienți în întreaga lume.

De la înființarea sa, în anul 1998, Fundația Vodafone România 1998, Fundația Vodafone România a susținut sute de programe în beneficiul copiilor, bătrânilor, persoanelor defavorizate, cu dizabilități și al victimelor calamităților naturale. Fundația Vodafone România este parte a Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde în prezent 24 de filiale în întreaga lume. Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansată în iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni sub umbrela unei singure organizații caritabile, de sine stătătoare, menite să continue activitatea în plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei de a fi un membru responsabil al societății.

Organigrama

Obiective SMART

Pentru îmbunătățirea situației, Vodafone trebuie:

- Să treacă de la atragerea de noi clienți, la fidelizarea celor deja existenți, în contextul maturizării pieței telecomunicațiilor mobile și înăspririi concurenței acestui sector, dar și ținând seama de starea nefavorabilă a economiei actuale românești;

- Concentrarea strategiilor către susținerea clienților, atât persoane fizice, cât și companii;

- Organizarea rațională a mijloacelor de care dispune compania, în vederea satisfacerii, în condiții de maximă eficiență a cerințelor pieței

- Renunțarea la expansiune, în favoarea eficienței, de asemenea ținându-se cont deaspectele anterioare;

- Înțelegerea necesității realizării inovației, ca element esențial în diferențierea de celelalte companii prestatoare de servicii similare, mai ales în condițiile maturizării acestei piețe,fiind, poate, elementul de susținere a companiei pe piață;

- Stabilirea prețului de vânzare în RON, ca și modalitate de eliminare a efectului negativ de scădere continuă a ratei de schimb, întrucât la Vodafone România, prețul de vânzare pentru clienți se stabilește în EURO, depinzând de această rată de schimb EURO/RON,iar în condițiile unui declin continuu al acesteia, impactul asupra veniturilor companieieste unul negativ;

- Perfecționarea proceselor prin care clienții-utilizatori interacționează cu produsele și serviciile companiei, în sensul în care există încă, de exemplu, dificultăți în ceea ce privește sistemul de încărcare online, dar și eficientizarea modului de operare;

- Să fie permanent ,,în gardă” pentru contracararea acțiunilor concurenților noi care intră pe piață, dar și a celor deja existenți, în ceea ce privește satisfacerea acelorași nevoi ale clienților;

- Să vină în întâmpinarea așteptărilor clienților, depășindu-le, prin oferte avantjoase, peste concurență, adaptarea acestora în permanență în funcție de evoluția climatului economic și de contextul pieței;

- Introducerea unei rețele de rezervă care să minimizeze riscurile unor posibile supraîncărcări ale rețelei de bază (cum a fost, de exemplu, în cazul cutremurului de la 26aprilie 2009);