Tehnici și instrumente TQM

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Mecanică
Conține 1 fișier: pdf
Pagini : 41 în total
Cuvinte : 9308
Mărime: 1.52MB (arhivat)
Cost: 9 puncte
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: S. L. Dr. Ing. Marius Dumitras
Facultatea de Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice
Universitatea Politehnica Bucuresti, Bucuresti
Specializare: Ingineria Calitatii

Cuprins

1. Introducere in tematica studiata ... 3

1.1 Descriere firma ... 3

1.2 Politica privind calitatea la SC.TELURIC.SRL 4

1.2.1. Documente si proceduri ale sistemului de Management al Calitatii 5

1.2.2. Responsabilitatea managementului .. 6

1.2.3. Resursele umane ... 7

1.2.4. Procese referitoare la relatia cu clientul ... 8

1.2.5. Masurare, analiza si imbunatatire . 9

1.3. CONTROLUL DE CALITATE LA SC.TELURIC.SRL 10

1.4. IDENTIFICAREA SI TRATAREA PRODUSELOR NECONFORME .. 11

1.4.1. Analiza relatiei cauza-defecte . 11

2. Alegerea metodelor de imbunatatire. Justificarea alegerii si descrierea teoretica a metodelor 13

2.1 Analiza SWOT ... 13

2.2 Analiza PEST ... 14

2.3 Metoda DMAIC .. 16

2.3.1 Fisa de proiect ... 16

2.3.2 SIPOC ... 17

2.3.3 Benchmarking 17

2.3.4 Analiza mediului intern-extern .. 19

2.3.5 Plan de imbunatatire . 24

2.3.6 Diagrama cauza-efect (fishbone) ... 25

2.4 Analiza de tip Balanced Scorecard .. 26

3 Studiu de caz . 26

3.1. IMPLEMENTAREA STANDARDULUI ISO 9001:2008 LA S.C. TELURIC S.R.L. 27

3.1.1. Etapele implementarii Standardului ISO 9001:2008 ... 27

3.1.2. Cheltuieli necesare pentru certificarea Standardului ISO 9001:2008 . 31

3.1.3. Avantajele implementarii Standardului ISO 9001:2008 .. 32

3.2. IMPLEMENTAREA CALITATII TOTALE LA S.C. TELURIC S.R.L. .. 33

3.2.1 Implementarea sistemului de asigurare a calitatii ISO 9001 i . 33

3.2.2. Pregatirea implementarii TQM 34

3.2.3. Etapele procesului de implementare a TQM .. 37

4 Concluzii 39

5 BIBLIOGRAFIE 41

Extras din document

1. Introducere in tematica studiata

Imbunatatirea sistemului de management al calitatii la firma

S.C. TELURIC S.R.L.

1.1 Descriere firma SC.TELURIC.SRL a investit în România din 2012 și până în prezent peste 100 de milioane de euro, realizând peste 1000 de locuri de muncă în Bucuresti. Fabrica SC.TELURIC.SRL de la Bucuresti, astăzi una dintre cele mai moderne fabrici industrial este echipată cu tehnologie de producție non-robotizată de ultima generație, destinată realizării ventilatoarelor centrifugale. Grupul SC.TELURIC.SRL desfășoară în România numeroase activități sociale și culturale printre care: parteneriatul cu Universitățile din Craiova și București ce vizează punerea în practică a unor inovații tehnologice. Fondată în 2012, societatea SC.TELURIC.SRL se numără printre principalii producători de ventilatoare centrifugale la nivel global. Prezentă în peste 10 de țări, SC.TELURIC.SRL deține 14 de unități de producție și are aproximativ 8000 de angajați în întreaga lume. SC.TELURIC.SRL este un important producător de ventilatoare centrifugale, care și-a luat un angajament puternic față de cercetare și dezvoltare. SC.TELURIC.SRL este recunoscută ca o societate conștientă din punct de vedere social, în care se aplică practici durabile în toate domeniile, de la produse performante „verzi“ până la a oferi un mediu sănătos pentru lucrătorii săi și familiile acestora. Societatea a obținut și a menținut o poziție de lider mondial în domeniul sustenabilității în indicii Dow Jones Sustainability la nivel global și european timp de 2 ani la rând. SC.TELURIC.SRL este singurul producător de ventilatoare centrifugale inclus în indicele de sustenabilitate Global Compact 100. În iunie 2013, Asociația pentru Politică Externă i-a acordat Președintelui și directorului general executiv al SC.TELURIC.SRL, Stoian Marius, “Premiul Responsabilitatea socială 2013” pentru eforturile sale continue în ceea ce privește durabilitatea și responsabilitatea socială. Compania este dedicată cercetării și dezvoltării, un domeniu în care investește aproximativ 3% din veniturile sale totale și 7% din veniturile sale din produse vârf de gamă, unul dintre cele mai ridicate niveluri din industrie, ceea ce permite SC.TELURIC.SRL să dezvolte în mod constant sisteme inovatoare și de înaltă tehnologie pentru producția proprie. SC.TELURIC.SRL se laudă cu un portofoliu de aproximativ 50 de brevete și deține în prezent un centru de cercetare și dezvoltare în Bucuresti și 8 locații pentru aplicații în lume, cu aproximativ 600 de cercetători angajați la nivel mondial, un număr care se dublează dacă luăm în considerare persoanele implicate în proiecte de inovare deschise, dezvoltate cu centre de cercetare din afară, universități și producători auto. SC.TELURIC.SRL este o societate care s-a impus pe piata romaneasca prin seriozitate si consecventa in calitatea produselor fabricate. SC.TELURIC.SRL este in prezent pe masa

consumatorilor de toate felurile pentru ca a reusit sa vina in intampinarea preferintelor acestora, realizand produse pe gustul tuturor. Misiunea firmei este de a raspunde exigentelor clientilor astfel incat acestia sa fie multumiti pentru calitatea si costul redus al ventilatoarelor centrifugale cumparate. 1.2 Politica privind calitatea la SC.TELURIC.SRL

OBIECTIVE:

SC.TELURIC.SRL ia in considerare:

❖ Atentia la exigente si deplina satisfacere a nevoilor si cerintelor clientilor, cu garantia unui raspuns imediat, calificat si competent;

❖ Etica in desfasurarea afacerilor;

❖ Imbunatatirea continua a produselor, seriviciilor, proceselor si a sistemelor;

❖ Anticiparea cerintelor clientilor;

❖ Excelenta produselor si serviciilor oferite;

❖ Asigurarea sigurantei produselor;

❖ Protejarea mediului inconjurator pe intraga durata de viata a produsului;

❖ Asigurarea integritatii, sanatatii si bunastarii angajatilor sai;

❖ Colaborarea strategica cu furnizorii;

❖ Imbunatatirea continua a calitatii, costurilor si eficientei;

❖ Respectarea cerintelor legale, a reglementarilor si a altor cerinte aplicabile;

❖ Constientizarea in ceea ce priveste securitatea si sanatatea la locul de munca;

❖ Atentie asupra managementului de risc; ca fiind elemente generale si de baza in definirea strategiei si a obiectivelor sale, in scopul obtinerii unei competitivitati tot mai mari pe piata mondiala, durabila in timp.

INSTRUMENTE:

Instrumentele fundamentale pentru implementarea prezentei Politici sunt:

❖ Comunicarea cu clientii;

❖ Respectarea stricta a legilor si regulamentelor;

❖ Efectuarea de benchmark, analiza cerintelor clientilor, proiectarea si realizarea de noi produse, cercetare si dezvoltare;

❖ Identificarea si gestionarea actiunilor preventive, corective prin intermediul unui sistem de gestionare si monitorizare care sa permita evaluarea efectelor lipsei calitatii si ale eficientei companiei pe plan national si international;

❖ Implementarea si mentinerea unui sistem de management avansat, in scopul imbunatatirii continue;

❖ Adoptarea de masuri pentru a evalua si monitoriza performantele furnizorilor in etapa de selectie, in termini de performante calitative, durabilitate economica, sociala si de mediu a acestora in raport cu compania;

❖ Instruirea, calificare si evaluarea personalului;

❖ Planificarea strategica a obiectivelor;

❖ Activitati de imbunatatire continua;

❖ Evaluarea si revizuirea periodica a riscurilor de accidentare, a aspectelor de mediu si imbolnavire profesionala;

❖ Imbunatatirea gestiunii deseurilor la nivelul organizatiei prin colectarea, sortarea si valorificarea acestora pe categorii de deseuri;

❖ Prevenirea poluarii mediului prin monitorizare, masurarea continua si tinerea sub control a aspectelor de mediu semnificative.

Bibliografie

1. http://facultate.regielive.ro/referate/management/metoda-benchmarking-35690.html

2. http://ro.wikipedia.org

3. Curs MCT - Conf.dr.ing. Viorel RINDASU

4. Normele profesionale ale auditului intern

5. Directiva a opta a Consiliului Comunităților Europene

Preview document

Tehnici și instrumente TQM - Pagina 1
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 2
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 3
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 4
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 5
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 6
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 7
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 8
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 9
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 10
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 11
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 12
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 13
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 14
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 15
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 16
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 17
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 18
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 19
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 20
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 21
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 22
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 23
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 24
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 25
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 26
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 27
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 28
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 29
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 30
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 31
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 32
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 33
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 34
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 35
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 36
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 37
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 38
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 39
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 40
Tehnici și instrumente TQM - Pagina 41

Conținut arhivă zip

  • Tehnici si instrumente TQM.pdf

Alții au mai descărcat și

Proiectarea procesului tehnologic și matriță sau ștanță pentru o piesă cilindrică

Sa se proiecteze procesul tehnologic si stanta sau matrita pentru obtinerea piesei din figura 1. Materialul utilizat este TDA3 ( tabla decapata...

Te-ar putea interesa și

Strategia instituției prefectului - Județul Gorj privind implementarea managementului calității

INTRODUCERE Actualitatea temei: Consolidarea instituţională este un proces complex de întărire, adaptare la schimbări şi diversificare a...

Asigurarea calității serviciilor în cadrul hotelului Crowne Plaza

În prezent, se face referire în mod frecvent la termeni cum ar fi calitate, calitate totală, managementul calității etc. Calitatea s-a constituit...

Avantajele implementării ISO 9000

1.1. Prezentarea generală a S.C. COMPA S.A. S.C. COMPA S.A. este o societate pe acţiuni, persoană juridică înregistrată la Camera de Comerţ si...

Managementul Calității Totale

I. CONCEPTUL DE CALITATE TOTALĂ Vorbind de ,,calitate totală’’ mulţi se raportează la Deming şi Juran, doi dintre cei mai importanţi precursori ai...

Organizarea calității totale a produselor la SC Agricola Internațional SA Bacău

INTRODUCERE Continutul conceptului de „calitate totala” Satisfacerea cerintelor clientilor prin cresterea calitatii produselor si serviciilor...

Analiza sistemului de management al calității la SC Herman Ploiești

INTRODUCERE Bazele teoretice ale managementului calităţii au fost puse începând cu anii '50 pe baza lucrărilor şi cercetărilor elaborate de...

Logistică aeroportuară

În penultimul deceniu al secolului XX s-a produs o mini-revoluţie industrială deoarece s-a ajuns la concluzia că nu mai era suficientă întreţinerea...

Conceptul TQM și principiile sale de bază

Introducere Modalitatile de asigurare a calitatii produselor si serviciilor au evoluat continuu, in acord cu schimbarile tehnologice si...

Ai nevoie de altceva?