Tehnici și instrumente TQM

1. Introducere in tematica studiata

Imbunatatirea sistemului de management al calitatii la firma

S.C. TELURIC S.R.L.

1.1 Descriere firma SC.TELURIC.SRL a investit în România din 2012 și până în prezent peste 100 de milioane de euro, realizând peste 1000 de locuri de muncă în Bucuresti. Fabrica SC.TELURIC.SRL de la Bucuresti, astăzi una dintre cele mai moderne fabrici industrial este echipată cu tehnologie de producție non-robotizată de ultima generație, destinată realizării ventilatoarelor centrifugale. Grupul SC.TELURIC.SRL desfășoară în România numeroase activități sociale și culturale printre care: parteneriatul cu Universitățile din Craiova și București ce vizează punerea în practică a unor inovații tehnologice. Fondată în 2012, societatea SC.TELURIC.SRL se numără printre principalii producători de ventilatoare centrifugale la nivel global. Prezentă în peste 10 de țări, SC.TELURIC.SRL deține 14 de unități de producție și are aproximativ 8000 de angajați în întreaga lume. SC.TELURIC.SRL este un important producător de ventilatoare centrifugale, care și-a luat un angajament puternic față de cercetare și dezvoltare. SC.TELURIC.SRL este recunoscută ca o societate conștientă din punct de vedere social, în care se aplică practici durabile în toate domeniile, de la produse performante „verzi“ până la a oferi un mediu sănătos pentru lucrătorii săi și familiile acestora. Societatea a obținut și a menținut o poziție de lider mondial în domeniul sustenabilității în indicii Dow Jones Sustainability la nivel global și european timp de 2 ani la rând. SC.TELURIC.SRL este singurul producător de ventilatoare centrifugale inclus în indicele de sustenabilitate Global Compact 100. În iunie 2013, Asociația pentru Politică Externă i-a acordat Președintelui și directorului general executiv al SC.TELURIC.SRL, Stoian Marius, “Premiul Responsabilitatea socială 2013” pentru eforturile sale continue în ceea ce privește durabilitatea și responsabilitatea socială. Compania este dedicată cercetării și dezvoltării, un domeniu în care investește aproximativ 3% din veniturile sale totale și 7% din veniturile sale din produse vârf de gamă, unul dintre cele mai ridicate niveluri din industrie, ceea ce permite SC.TELURIC.SRL să dezvolte în mod constant sisteme inovatoare și de înaltă tehnologie pentru producția proprie. SC.TELURIC.SRL se laudă cu un portofoliu de aproximativ 50 de brevete și deține în prezent un centru de cercetare și dezvoltare în Bucuresti și 8 locații pentru aplicații în lume, cu aproximativ 600 de cercetători angajați la nivel mondial, un număr care se dublează dacă luăm în considerare persoanele implicate în proiecte de inovare deschise, dezvoltate cu centre de cercetare din afară, universități și producători auto. SC.TELURIC.SRL este o societate care s-a impus pe piata romaneasca prin seriozitate si consecventa in calitatea produselor fabricate. SC.TELURIC.SRL este in prezent pe masa

consumatorilor de toate felurile pentru ca a reusit sa vina in intampinarea preferintelor acestora, realizand produse pe gustul tuturor. Misiunea firmei este de a raspunde exigentelor clientilor astfel incat acestia sa fie multumiti pentru calitatea si costul redus al ventilatoarelor centrifugale cumparate. 1.2 Politica privind calitatea la SC.TELURIC.SRL

OBIECTIVE:

SC.TELURIC.SRL ia in considerare:

❖ Atentia la exigente si deplina satisfacere a nevoilor si cerintelor clientilor, cu garantia unui raspuns imediat, calificat si competent;

❖ Etica in desfasurarea afacerilor;

❖ Imbunatatirea continua a produselor, seriviciilor, proceselor si a sistemelor;

❖ Anticiparea cerintelor clientilor;

❖ Excelenta produselor si serviciilor oferite;

❖ Asigurarea sigurantei produselor;

❖ Protejarea mediului inconjurator pe intraga durata de viata a produsului;

❖ Asigurarea integritatii, sanatatii si bunastarii angajatilor sai;

❖ Colaborarea strategica cu furnizorii;

❖ Imbunatatirea continua a calitatii, costurilor si eficientei;

❖ Respectarea cerintelor legale, a reglementarilor si a altor cerinte aplicabile;

❖ Constientizarea in ceea ce priveste securitatea si sanatatea la locul de munca;

❖ Atentie asupra managementului de risc; ca fiind elemente generale si de baza in definirea strategiei si a obiectivelor sale, in scopul obtinerii unei competitivitati tot mai mari pe piata mondiala, durabila in timp.

INSTRUMENTE:

Instrumentele fundamentale pentru implementarea prezentei Politici sunt:

❖ Comunicarea cu clientii;

❖ Respectarea stricta a legilor si regulamentelor;

❖ Efectuarea de benchmark, analiza cerintelor clientilor, proiectarea si realizarea de noi produse, cercetare si dezvoltare;

❖ Identificarea si gestionarea actiunilor preventive, corective prin intermediul unui sistem de gestionare si monitorizare care sa permita evaluarea efectelor lipsei calitatii si ale eficientei companiei pe plan national si international;

❖ Implementarea si mentinerea unui sistem de management avansat, in scopul imbunatatirii continue;

❖ Adoptarea de masuri pentru a evalua si monitoriza performantele furnizorilor in etapa de selectie, in termini de performante calitative, durabilitate economica, sociala si de mediu a acestora in raport cu compania;

❖ Instruirea, calificare si evaluarea personalului;

❖ Planificarea strategica a obiectivelor;

❖ Activitati de imbunatatire continua;

❖ Evaluarea si revizuirea periodica a riscurilor de accidentare, a aspectelor de mediu si imbolnavire profesionala;

❖ Imbunatatirea gestiunii deseurilor la nivelul organizatiei prin colectarea, sortarea si valorificarea acestora pe categorii de deseuri;

❖ Prevenirea poluarii mediului prin monitorizare, masurarea continua si tinerea sub control a aspectelor de mediu semnificative.