Analiza comparativă a cuptoarelor cu microunde

Introducere

Această lucrare își propune, prin intermediul analizei comparative, sa informeze obiectiv consumatorii, şi nu numai, privind caracteristicile de calitate, ale cuptoarelor cu microunde produse de către cinci firme renumite în domeniu şi nu în ultimul rând a maşinilor de spălat, care acoperă un segment larg de piaţă. În lucrarea de faţă s-au avut în vedere caracteristicile care participă la realizarea calității unui produs pentru a-i ajuta pe consumatori, în luarea deciziei de achiziţionare a produsului pe care şi-l doresc şi de care au nevoie.

De asemenea, s-au avut în vedere atât caracteristicile tehnico-funcţionale cât şi cele economice, psiho-senzoriale, ergonomice, de protecţia consumatorului, ecologice şi nu în ultimul rând preţul de achiziţie.

Ce este analiza comparativă?

Analiza comparativă a calității (a.c.q.m.) constă în aplicarea unor metodologii adecvate ce presupun compararea a două sau mai multe mărfuri pe baza caracteristicilor lor reprezentative.

Analiza comparativă a calității facilitează cunoașterea reală a ofertei de produse / servicii, necesitate stringentă pentru toți factorii care acționează în medii economice concurenţiale, dominate de informaţii multiple, incerte şi chiar contradictorii în domeniul calităţii.

Criterii esenţiale folosite în analiza comparativă

Există o gamă largă de a.c.q. ale produselor şi serviciilor. Varietatea tipologică a acestor analize este nelimitată, şi aceasta datorită caracterului aproape unic al ipostazelor de apreciere a calităţii, îndeosebi dacă se convine asupra categoriei "calitate" ca având semnificaţia de "măsura a satisfacţiei oferite de o marfă sau un serviciu". În această situaţie, subiectivismul aprecierii este dat de caracterul unic al nevoii individuale, adică a nevoii exprimate de un consumator anume.

În practică, pentru a asigura un nivel convenabil de obiectivitate a analizelor, care privesc segmente mai largi ale cererii, se procedează la cunoaşterea prealabilă a caracteristicilor cererii pentru o marfă (servici, lucrare) anume, operaţiune ce presupune studii de piaţă corespunzătoare.

Mai mult, atunci când nivelul calităţii se evaluează după principiul conformităţii nivelurilor caracteristicilor mărfii cu cele prescrise, metodologia analizei comparative a calităţii este mult simplificată.

Tipologia analizelor comparative ale calităţii

Tipologia analizelor comparative privind calitatea este structurată în funcţie de

criterii ca: grade de importanţă, complexitatea mărfii (serviciului, lucrării) etc.

a. Gradul de importanţă este dat de scopul efectuării analizei, mijloacele reclamate şi efectele antrenate. Analizele efectuate de societăţi comerciale în vederea optimizării propriei politici comerciale au obiective bine definite, presupun resurse în limitele posibilităţilor societăţii şi antrenează efecte relativ limitate. Analizele necesare organizaţiilor guvernamentale presupun obiectivitate maximă, date fiind dimensiunile implicaţiilor specifice, aceste analize respectând elementele de referinţă în stabilirea cadrului normativ, politicii economice etc. Analizele efectuate în folosul consumatorilor presupun o independenţă totală şi reală faţă de interese publicitare, întrucât rezultatele acestor analize sunt, pentru categorii foarte largi de consumatori, singurele elemente de referinţă şi considerate ca atare în stabilirea comportamentului de cumpărare.

b. Complexitatea mărfii (serviciului, lucrării) determină hotărâtor caracterul a.c.q. Dacă în cazul unor produse de complexitate redusă rezultatele analizelor sunt relativ controlabile de cei interesaţi, datorită accesibilităţii problematicii specifice, în cazul mărfurilor de complexitate mare sunt necesare demersuri riguroase şi profesionalism înalt.

În privinţa amplorii, a.c.q. variază larg de la simple ordonări în funcție de nivelurile unei caracteristici, la considerarea simultană a unui număr mare de caracteristici în funcţie de importanţa şi caracterul fiecăreia.

Această analiză utilizează două metode:

1. Metoda clasică (simplă) de ordonare pe caracteristici de calitate prezintă avantajele operativităţii şi accesibilităţii, avantaje care o fac foarte răspândită în practică. Fiind însa restrânsă la nivelul comparării unei singure caracteristici (metoda unicriterială) sau la nivelul a două-trei caracteristici (metoda bi-, respectiv tricriterială) are un grad mare de subiectivism.

2. Metoda indicatorilor sintetici (complecși) ai calității, metoda ce prezintă avantajul unui spor major de obiectivitate ca urmare a considerării simultane a unui număr mare de caracteristici, în funcţie de importanţa lor, dar presupune parcurgerea riguroasă a unei metodologii prea complicate pentru a se bucura de răspândire largă, fiind așadar mai puţin aplicată.

Beneficiarii analizei comparative a calităţii

Beneficiarii nemijlociţi ai analizei comparative sunt:

a. societăţile comerciale din domeniul producţiei mărfurilor şi cel al prestărilor de servicii care trebuie să cunoască permanent zona de piaţă specifică obiectului lor de activitate şi, pe aceasta bază, să găsească soluţii adecvate asigurării coerenţei politicilor comerciale;

b. organizaţii cu atribuţii de supraveghere şi corectare a activităţilor de producţie - în comercializarea mărfurilor şi în domeniul prestărilor de servicii, ca, de pildă, organele de sinteză economică, organele de control economic, organele fiscale şi cele vamale ş.a.m.d., care trebuie să cunoască raporturile calitative reale dintre mărfurile care compun segmentele de ofertă;

c. consumatorii, în calitatea lor de purtători ai cererii, care constituie categoria cea mai numeroasă şi cea mai îndreptăţită să beneficieze de obiectivitatea şi pertinenţa rezultatelor a.c.q.m. şi serviciilor. Aceştia sunt supuşi permanent unei publicităţi persuasive şi nu întotdeauna corecte în privinţa calităţii produselor şi serviciilor, fapt care conduce la manifestarea unui comportament de cumpărare nejudicios.

Obiectivele analizei comparative a calităţii

Obiectivele care se urmăresc prin analiza comparativă sunt următoarele:

- stabilirea performanţelor dintre modele de produse;

- compararea condiţiilor comerciale şi de servicii oferite de firmele producătoare (distribuitoare);

- caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor de ciliate;

- stabilirea raportului performanţă / preţ sau calitate / preţ.

Scopul analizei comparative a calităţii

Scopul acestei analize comparative este sa-1 ajute pe consumator în achiziţionarea de produse care să satisfacă nevoile acestuia la un preț cât mai mic.

Principiile de bază

Principiile de bază ce trebuie respectate în desfășurarea unei a.c.q. sunt:

a. unitatea categorială a obiectului a.c.q. respectiv obiectul analizei sa fie din aceeaşi categorie, descris prin aceleaşi caracteristici. Caracteristicile reprezintă proprietăţile esenţiale cu înalt grad de definire, consacrate în domeniu, ce fac obiectul includerii lor în materiale normative specifice (standarde, norme, caiete de sarcini).

b. obiectul a.c.q. trebuie sa răspundă aceleaşi nevoi, mai exact, aceluiaşi segment de nevoie socială.

Un principiu al merceologiei spune: „calitatea este măsurabilă” şi ea trebuie determinată cât mai exact cu putinţă. Numai în felul acesta consumatorul poate alege în cunoştinţă de cauză un produs care i se potriveşte, iar un producător îşi poate aplica măsurile îmbunătățirii continue a calităţii.