Calitatea serviciilor petroliere la interfața cu satisfacția consumatorului

INTRODUCERE

Perioada de afirmare a marketingului serviciilor corespunde cu cea in care, in ecanomia mondiala in ansamblu si in cadrul majoritatii tarilor in parte, serviciile au cunoscut o adevarata explozie. Literatura de specialitate a analizat pe larg aceasta situatie determinandu-i cauzele si tendintele de evolutie. Concluzia unanima este ca relatiile lunii contemporane demonstreaza clar tendinta cresterii impetuoase a rolului serviciilor in viata economico – sociala a tarilor dezvoltate. Dinamica sectorului serviciilor este atat de puternica, incat numerosi economisti denumesc secolul al XX- lea ‘secolul serviciilor’, definind etapa actuala ca o perioada de ‘transformare a civilizatiei noastre intr-o civilizatie a serviciilor’.

1. DATE DE IDENTIFICARE A SERVICIULUI PETROLIER

1.1 Numele firmei

Denumire : ,,SNP PETROM SA BUCUREŞTI –Sucursala PECO Vaslui”. Sucursala PECO Vaslui este o subunitate a SNP PETROM SA Bucureşti, organizata ca sucursală, cu personalitate juridica restrînsă (Directorul Sucursalei poate reprezenta prin împuternicire, Sucursala in rezolvarea unor probleme pe plan local şi de gospodărire interne).

Sucursala PECO Vaslui are ca obiect de activitate, în principal, comercializarea de produse petroliere şi produse complementare prin reţele proprii de distribuţie, transport, depozitare şi aprovizionare de produse petroliere si produse complementare.

In condiţiile unui mediu intens concurenţial si a unei pieţe foarte dinamice, Sucursala PECO Vaslui, doreşte să-si mentină poziţia de lider zonal în domeniul comercializării produselor petroliere şi complementare, prin calitatea produselor şi serviciilor oferite.

Principiul de bază în domeniul calităţii este orientarea către client pentru a-i identifica nevoile şi aşteptările şi a-l satisface deplin prin serviciile şi produsele furnizate.Sucursala PECO Vaslui colaborează cu persoane fizice, juridice şi cu firme de prestări servicii pentru realizarea obiectivelor de investiţii şi a activităţilor de service, reparaţii, etalonari etc. , pentru transportul produselor petroliere pe baza de contracte şi comenzi.

Personalul Sucursalei PECO Vaslui îsi desfăşoară activitatea respectând reglementările legale in domeniile de activitate şi a documentelor SMC. Se tinde spre construirea unei imagini de excelenţă a Sucursalei pe piaţă şi în relaţiile cu mediul social-economic în care îşi desfăşoară activitatea.

1.2 Numele si data inregistrarii in registrul comertului

Sucursala PECO Vaslui funcţionează ca unitate de gradul II, fără personalitate juridică, in cadrul SNP PETROM SA BUCUREŞTI. Are in subordine 10 staţii de distribuţie, 1-Secţie comercială, 2-Gestiuni si are in folosinţă mijloace fixe si circulante, buget propriu de venituri şi cheltuieli, dispune de forţa necesară îndeplinirii şi realizării sarcinilor ce-i revin .

-Nr. de inmatriculare la Oficiul Registrului Comerţului : J37 / 135 / 28.04.1998

-Cod unic de inregistrare : 824851

-Cod fiscal: 824851

-Sediul social: Jud. Vaslui , Loc.Vaslui ,str. Metalurgiei nr.5

Cod Poştal: 730234 , Prefix-0235, Telefon 315290 , Fax-340273 , 340283;

Emblema societăţii reprezintă un cap de lup dacic de culoare rosie, pe fond galben, în conturul literei ,,P” sub care este scrisă, cu culoare albastră, denumirea ,,PETROM”.