Defecte - Clasificare și Standardizare - Defectologie

1. Repere istorice ale conceptului asigurării calităţii

Calitatea produselor şi serviciilor reprezintă una dintre cele mai importante forme de apreciere a capacităţii de concepţie, a respectării disciplinei tehnologice şi a atitudinii participative a personalului întreprinderii la perfecţionarea activităţilor întreprinderii, creşterea productivităţii muncii, satisfacerea exigenţelor clienţilor, mărirea competitivităţii produselor pe piaţă.

O dată cu dezvoltarea producţiei de bunuri în a doua jumătate a secolului al XIX-lea au început să apară unele preocupări tehnico-ştiinţifice sistematice în domeniul calităţii, a căror evoluţie s-a desfăşurat în mai multe etape, cu caracteristici specifice: etapa inspecţiei calităţii, etapa controlului calităţii prin metode statistice, etapa asigurării calităţii şi etapa calităţii totale.

1.1.1 Etapa inspecţiei calităţii

La sfârşitul secolului al XIX-lea şi începutul secolului XX, F.W. Taylor a formulat o serie de principii de conducere şi organizare ştiinţifica a activităţilor din întreprindere care separă activităţile celor care proiectează de partea de execuţie şi control. Taylor a atribuit inginerilor şi specialiştilor sarcina de a proiecta activităţile şi a lăsat muncitorilor şi inspectorilor responsabilitatea execuţiei şi calităţii lucrărilor. Responsabilitatea pentru calitatea produselor o au executanţii, care trebuie să execute produse conform cu specificaţiile, iar aprecierea acestei conformităţi revine inspectorilor de calitate. Calitatea era asigurată, în principal, prin controlul final al pieselor, respectiv al produselor, urmărindu-se identificarea celor ne-conforme. Aşadar, asigurarea calităţii cuprindea doar inspecţia calităţii efectuată “post-proces”, în scopul de a stabili dacă este realizată conformitatea cu specificaţiile pentru produse. Sistemul taylorist a reuşit să realizeze creşteri spectaculoase ale productivităţii, a condus la specializarea lucrărilor efectuate de indivizi, în particular la nivelul forţei de muncă. Acestor avantaje li s-au contrapus o serie de trăsături negative: