Impactul calității produselor și serviciilor asupra mediului înconjurător

Introducere

Importanta deosebita a ridicarii calitatii produselor a fost sintetizata în perioada 1986-1990, desprinzandu-se ideea de baza ca ar fi necesar sa se asigure “cresterea substantiala a nivelului tehnic si calitativ al produselor, imbunatatirea structurii productiei si valorificarea tot mai eficienta a resurselor economice, sporirea gradului de competitivitate a produselor.

In analiza calitatii serviciilor trebuie sa avem in vedere, ca intre productia materiala si serviciile propriu-zise exista diferente intrinseci, date de natura inerenta a acestora, de caracteristicile proceselor de productie si distribntie, de forma consumului. Noul concept de calitate a serviciilor a provocat in ultimii ani modificari substantiale in cadrul orgnizational al intreprinderilor prestatoare de servicii, concretizate prin reproiectarea piramidei organizationale, caracterizata prin sintagma "turning the pyramid upside down". Conform acestui principiu, la nivelul superior al piramidei (care in structurile organizationale traditionale, era nivelul de baza a piramidei) se situeaza clientii, in contact direct si permanent cu personalul operativ ce presteaza serviciile solicitate de clienti. La baza piramidei, respectiv la varful piramidei inversate se situeaza managerii firmelor, a caror functie nu mai consta in transmiterea comenzilor catre personalul operativ, ci in sprijinirea acestui personal pentru performarea serviciilor, orientate catre nevoile si preferintele de consum ale clientilor.

Activitatile economice antreneaza diferite tipuri de presiune asupra mediului dintre care enumeram:

- Cererea (materii prime, enegie, bunuri intermediare etc.);

- Fluxul poluantiilor si al deseurilor;

- Ocuparea spatiilor naturale de sosele, depozite etc.

Cheltuielile pentru protectia mediului reprezinta masura economica a eforturilor pe care societatea le reprezinta pentru a raspunde problemelor generate de starea mediului, intr-o anumita etapa, ele referindu-se la urmatoarele activitati:

- Protectia calitatii aerului si a climei;

- Protectia calitatii apelor;

- Managementul deseurilor;

- Protectia solului si a apelor subterane;

- Reducerea zgomotului si vibratiilor;

- Protectia surselor naturale si conservarea biodiversitatii;

- Protectia impotriva radiatiilor;

- Cercetare-dezvoltare;

- Administrarea generala a mediului;

- Instruire;

- Informare;

- Alte activitati specifice.

Capitolul 1

Notiuni teoretice despre calitatea produselor si serviciilor

Din punct de vedere filozofic, calitatea inseamna insusirile esentiale ale unui obiect care fac sa se distinga de toate celelalte produse similare sau cu aceeasi destinatie, respectiv utilitate.

Calitatea produselor si serviciilor este conferita de sinteza principalelor proprietati (caracteristici) care exprima gradul de utilitate in satisfacerea unei nevoi. Caracteristicile de calitate se grupeaza astfel:

1. Caracteristici tehnico-functionale determinate prin partea tehnica de proprietatile fizice, chimice si mecanice, iar prin partea functionala de disponibilitatea produsului respectiv pentru folosinta;

2. Caracteristici economice - costul utilizarii la beneficiar (mentenanta);

3. Caracteristici sociale (ergonomice si ecologice);

4. Caracteristici psihosenzoriale (estetice si organoleptice).

Intre aceste caracteristici exista relatii de interdependenta si de aceea evaluarea calitatii se face printr-o sinteza a principalelor caracteristici din fiecare grupa sau numai a unora dintre ele, in functie de destinatia produsului.

Calitatea este o notiune dinamica, caracter care deriva din caracterul dinamic al necesitatilor si al utilitatilor. Caracterul dinamic este influentat de progresul tehnic, exigentele crescande ale consumatorilor si competitivitatea tehnica. Calitatea se poate modifica:

- pe cale extensiva - caracterizata in timp prin cresterea numarului de caracteristici utile ale produsului;

- pe cale intensiva - imbunatatirea nivelului unor caracteristici de calitate.

Ipostazele calitatii

In activitatea practica legata de productia si circulatia marfurilor, au aparut notiuni concrete uzual aplicative, care deriva din notiunea teoretica a calitatii.

1. Calitatea proiectata a unei marfi reprezinta valorile individuale ale proprietatilor la un nivel ales in urma compararii mai multor variante, in scopul satisfacerii intr-o anumita masura a nevoilor consumatorilor.

2. Calitatea omologata exprima valorile individuale ale proprietatilor avizate de o comisie de specialisti, formata din reprezentanti ai producatorilor si comerciantilor, in vederea realizarii seriei 0 si are caracteristica de a fi etalon de referinta.

3. Calitatea prescrisa arata nivelul limitativ al valorilor individuale ale proprietatilor inscrise in standarde, norme, specificatii sau caiete de sarcini. Pe baza ei se face receptia calitativa a loturilor de produse.

4. Calitatea contractata exprima valorile individuale ale proprietatilor, asupra carora s-a convenit intre partile contractate.

5. Calitatea reala a unei marfi exprima nivelul determinant la un moment dat, pe circuitul tehnic.

6. Calitatea tehnica exprima gradul de conformitate a valorilor individuale ale proprietatilor, fata de prescriptiile standardelor sau normelor in vigoare.