Prezentare Conflict și Negociere

CONFLICT SI NEGOCIERE

Mirela Bejan

Ciprian Ciobanu

anul I - Scop 2M_NRP

MODELE DE DIAGNOSTICARE A CONFLICTULUI

Exista 4 tipuri de conflicte si toate situatiile conflictuale se pot incadra in aceste categorii:

Conflictul intrapersonal - in individ, conflictul rezulta din ciocnirea dintre sinele axat catre scop si mediul sau intern si extern.

(Hammer story)

Conflictul intragrup - in cadrul grupului si intre membrii luiConflictul in cadrul unui grup se invarte in jurul:- scopuri si norme neclare;- relatii lipsite de incredere;- distributia puterii;- distributia recompensei;- comunicarea slaba.

Conflictul intergrup - intre grupuri

SAPTE PACATE CAPITALE

Structuri organizationale generatoare de conflict

FACTORI DISFUNCTIONALI

Cele 4 aspecte si cele 4 urechi ale mesajului

Situatie: sot si sotie, in masin, ea conduce. Se apropie de semafor:

Mesajul receptatIata cum a fost receptat:Sotia raspunde: Conduci tu sau conduc eu?Oare chiar este un raspuns la afirmatia lui?De fapt este o ofensa si nu mai are nimic de-a face cu aspectul tematic informational.Care este motivul pentru care sotia reactioneaza asa?Aflam raspunsul prin analiza celor 4 urechi ale receptiei

Cuvinte ineficiente si eficiente pentru un supervizor

BATNACAND NEGOCIEREA NU ESTE CEA MAI BUNA SOLUTIEALTERNATIVA= BATNA

Exemple de BATNA pot fi:

Solutii dictate - bazate pe puterea si autoritatea celui care dicteaza => Armata

Probleme rezolvate in comun - participantii trebuie sa isi lase propriile interese deoparte si sa lucreze pt definirea problemei. Apoi vor dezbate problema.

Arbitrajul - o persoana independenta sau un grup sugereaza o solutie bazata pe cazutile prezentate de fiecare parte(Pilda regele Solomon (copil)). Poate fi obligatoriu sau neobligatoriu.

Arbitrajul favorizant - partile au tendinta sa exagereze prezentarea cazului. Arbitrul alege un caz.

Prin referinta la situatii asemnatoare- ambele parti sunt de acord ca un individ sa rezolve disputa folosind o formula sau un set de reguli fixate de parti. (Fotbalul)

Persuasiunea - abordare rationala. Partile incearca sa convinga rational adversarul intr-o intalnire formala (intr-o dezbatere) sau informala.