Cercetare Statistică cu Privire la Gradul de Motivare al Angajaților din Cadrul SC Mobexpert Bucovina SRL

Abstract

În perioada pe care o traversăm acum firmele românești au definiții diferite în ceea ce privește motivarea salariaților. Pe de o parte, avem societățile de succes care au continuat aproape nestingherite investițiile în resurse umane, politicile de recompensare și recunoaștere și care nu au ajustat bugetele de trening. De cealaltă parte stă o categorie mare de societăți mari și mici care au redus considerabil sau chiar au întrerupt programele de retenție a angajaților, închipuindu-și că aceștia nu vor fi nebuni să plece, acum, când este criză. Firește această concepție exclude în totalitate impactul major pe care l-ar avea plecarea unui angajat-cheie dintr-o organizație sau recunoașterea meritelor angajaților care au preluat mai multe responsabilități și lucrează la deplină capacitate.

Prezenta lucrare nu va încerca să plaseze societatea studiată în cadrul uneia dintre cele două etichete enunțate mai sus dar, prin rezultatele cercetării efectuate se vor putea observa câteva caracteristici ce dau de gândit.

Cuvinte-cheie: motivare, colectivitate statistică, metode de evaluare, chestionar

1. Definirea temei de cercetare

Un demers de importanţă majoră în desfăşurarea temei noastre a fost stabilirea gradului de motivare al angajaţilor din cadrul firmei „MOBEXPERT Bucovina”, parte a grupului Mobexpert. Înfiinţat în urmă cu 18 ani, Mobexpert este liderul pieţei de mobilier din România și, după ultimele informații, pe locul 4 în topul întreprinderilor europene din industria mobilei. Numai în Bucureşti şi în oraşele mari, Mobexpert deţine 18% din piaţa de mobilier de casă şi 30% din cea a mobilierului de birou. Ambele divizii sunt lider pe pieţele de profil din România.

Grupul cuprinde 11 firme pe zona de retail, 9 fabrici de mobilă pe zona de producţie, 6 firme de import şi 3 firme de servicii (informatică, logistică şi proiectare-dezvoltare). După ce a pornit în 1993 cu 4 angajaţi, Grupul Mobexpert are astăzi 2.200 de angajaţi.

Reţeaua regională a Mobexpert numără, în prezent, 32 de hipermagazine şi magazine. În România, reţeaua cuprinde 10 hipermagazine în: Bucureşti (cinci unităţi în zonele: Pipera, Băneasa, Pantelimon, Militari şi Berceni), Braşov, Suceava, Piteşti, Sibiu şi Iaşi şi 20 de magazine în ţară (Timişoara, Cluj, Constanţa, Târgu Mureş, Călăraşi, Alba Iulia, Oradea, Galaţi, Bistriţa, Ploieşti, Arad, Dej, Focşani, Râmnicu Vâlcea, Alexandria, Piatra Neamţ, Brăila, Bacău, Craiova, Slatina). În afara României, primul hipermagazin cu mobilier şi decoraţiuni a fost inaugurat la Sofia, în septembrie 2007. Mobexpert Office este prezent, din 2005, cu magazine proprii în Sofia (Bulgaria) şi în Belgrad (Serbia).

Am ales această temă deoarece motivarea este extrem de importantă in vânzări și în cazul de față vorbim de un important retailer de mobilă. În vânzări, atitudinea angajaților reprezintă totul, multe studii prezentând situații dese în care clienții nu achiziționează doar din cauza unei atitudini greșite a vânzătorului sau o consilierului de vânzări. Ori, în motivarea unui angajat se traduce inevitabil în atitudinea sa în vânzări de aceea este foarte important pentru un manager din vânzări sau servicii să își recompenseze angajații.

Din punct de vedere etimologic, motivarea provine din cuvântul latin „movere” și înseamnă „deplasare”. Motivarea se definește ca suma energiilor interne și externe care inițiază și dirijează comportamentul spre un scop care odată atins va determina satisfacerea unei necesități. Firmele de prestigiu care au învățat din timp lecția despre „cum putem face din resursele umane o forță” sunt acum în topul dezvoltării economice. O motivare suficientă, pecuniară sau nepecuniară, a resurselor umane însoțită de o politică de marketing bine gândită, poate asigura succesul afacerii în perspectivă. Deci, motivarea este procesul prin care un manager trebuie să creeze şi să pună în practică o serie de factori motivatori, care să ducă la creşterea eficienţei angajaţilor şi a productivităţii.

Chiar dacă pentru majoritatea organizaţiilor motivarea angajaţilor ar trebui să reprezinte o preocupare continuă, aceasta nu este întotdeauna bine înţeleasă de către manageri pentru că, după cum ştim cu toţii oamenii sunt diferiţi şi au nevoi diferite deci, unii îşi doresc să fie plătiţi mai bine, să aibă succes, să li se recunoască meritele, alţii sunt motivaţi de statut, avansare în carieră, de echilibru. Este foarte important pentru un manager să se asigure ca fiecare angajat în parte să fie motivat, pentru că în felul acesta, va şti că angajaţii respectivi vor fi şi productivi la locul de muncă.

În ultima perioadă s-a putut observa în mod clar o lipsă de motivare a angajaților Mobexpert Bucovina în ceea ce privește activitatea pe care o desfășoară zi de zi. În spatele acestei demotivări stă un complex divers de factori, printre care putem enumera scăderea vânzărilor (caracteristică începutului de an), contextul național actual, un anumit nivel al salariului etc. Prezenta cercetare va încerca să răspundă la câteva din problemele legate de motivarea angajaților din cadrul acestei societăți și, eventual, să tragă un semnal de alarmă dacă este cazul.